3月15日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布全省2019年消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)。這些熱點(diǎn)包括：食品、預(yù)付卡服務(wù)、電信服務(wù)、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、餐館和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器。

食品類投訴量高居投訴熱點(diǎn)首位。去年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)共接到消費(fèi)者有關(guān)食品方面的投訴10059件，同比增幅14.88%。投訴問題集中在食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生，三無食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，境外食品沒有中文標(biāo)識(shí)、校園食品安全7個(gè)方面。

預(yù)付卡消費(fèi)投訴量增速快，2019年達(dá)6944件，居第二位。涵蓋商業(yè)、文化娛樂、通訊、交通、美容美發(fā)、洗浴洗滌、修理保養(yǎng)、餐飲住宿等行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)，承諾不兌現(xiàn)、規(guī)避違約責(zé)任、經(jīng)營(yíng)者卷款“跑路”等糾紛頻發(fā)。

電信服務(wù)類投訴是第三大熱點(diǎn)。移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)投訴舉報(bào)的總量大，去年相關(guān)投訴6471件，讓消費(fèi)者“不省心”。問題主要有：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通SP服務(wù)；有關(guān)套餐、流量計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)；偏遠(yuǎn)地區(qū)通信信號(hào)不好；消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)不嚴(yán)；寬帶網(wǎng)絡(luò)投訴多；垃圾短信多。

交通工具服務(wù)類問題投訴較多。去年全省共接到有關(guān)交通工具的投訴6279件，舉報(bào)377件。問題主要有：不履行合約；車輛質(zhì)量問題頻發(fā)；汽車銷售中用各種名目欺騙消費(fèi)者；售后服務(wù)問題多；汽車配件市場(chǎng)混亂等。

文化娛樂體育服務(wù)是投訴新增點(diǎn)。涉及圖書、檔案、放映、表演藝術(shù)、體育、健身、參觀游樂、游戲、博彩等方面的投訴5204件。問題集中在：利用格式合同欺詐消費(fèi)者；用預(yù)付卡圈錢后不兌現(xiàn)承諾甚至卷款跑路；消費(fèi)場(chǎng)所人身財(cái)產(chǎn)安全難以保障等。

家居用品質(zhì)量和售后服務(wù)需提升。涉及家具、廚房用品、床上用品、箱包、織物、日雜用品等家居用品投訴共4842件。消費(fèi)者反映的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛、售后服務(wù)等方面。

服裝鞋帽類投訴居高不下。去年共接到相關(guān)投訴4417件，舉報(bào)839件。衣服開線、起球；靴子斷底、斷跟、開線、掉色；專賣店不專，造成消費(fèi)者誤買；型號(hào)標(biāo)注不準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)差等問題投訴最多。

餐館和住宿服務(wù)消費(fèi)糾紛不容小覷。老百姓的“吃”“住”，涉及賓館、餐館、茶樓、酒店、食堂、婚宴、小吃等龐大產(chǎn)業(yè)鏈，2019年全省接到相關(guān)投訴4287件，舉報(bào)1623件。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴調(diào)解難度大。2019年全省接到相關(guān)投訴3398件，舉報(bào)1119件。美容醫(yī)生資質(zhì)欠缺，擅自行醫(yī)；美容美發(fā)產(chǎn)品以次充好，以假充真欺騙消費(fèi)者等。

家用電器質(zhì)量問題困擾消費(fèi)者。2019年全省接到家用電器相關(guān)投訴3578件，舉報(bào)449件……

“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是全社會(huì)的共同責(zé)任，需要社會(huì)各界共同付諸行動(dòng)?！焙鲜∠M(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)介紹，2019年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者委員會(huì)受理消費(fèi)者投訴137501件，辦結(jié)率為96.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1.4億元。