2020年2月份，滁州市市場監(jiān)督管理局將12315熱線作為暢民意、系民生的平臺，暢通消費者維權(quán)渠道，維護(hù)了公平有序的市場秩序。2月份，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心共受理各類投訴、舉報、咨詢3139件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.27萬元，較好地維護(hù)了消費者合法權(quán)益。

一、投訴概況

（一）消費投訴舉報咨詢占比

2020年2月，市12315平臺共受理投訴526件，占受理總量的16.76%；受理舉報379件，占受理總量的12.07%；受理各類咨詢2234件，占受理總量的71.17%。其中，互聯(lián)網(wǎng)平臺共受理投訴舉報133件（投訴73件，舉報60件），占受理總量的4.24%。與上月相比，本月12315投訴舉報咨詢受理量上漲43.53%。

（二）消費投訴舉報受理地區(qū)分布

鳳陽縣市場監(jiān)管局、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局、全椒縣市場監(jiān)管局、瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局為受理投訴舉報區(qū)域前四位。投訴舉報具體受理情況如下：瑯琊區(qū)市場監(jiān)管局107件、南譙區(qū)市場監(jiān)管局83件、經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局68件、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局5件、來安縣市場監(jiān)管局65件、全椒縣市場監(jiān)管局107件、定遠(yuǎn)縣市場監(jiān)管局130件、鳳陽縣市場監(jiān)管局157件、天長市市場監(jiān)管局102件、明光市市場監(jiān)管局70件。

全市2020年2月份消費投訴舉報咨詢受理情況數(shù)值圖

全市2020年2月份消費投訴舉報咨詢受理情況區(qū)域分布圖

全市2020年投訴舉報咨詢受理量月統(tǒng)計圖

二、消費投訴分析

（一）商品類投訴分析

2020年2月份12315熱線共受理商品類投訴427件，占投訴總量的81.18%。其中投訴較多的類別是食品類、口罩等防護(hù)用品類、日用百貨類（含服裝鞋帽）、家用電子電器類。

食品類投訴147件，占商品類投訴的40.05%，主要反映了購買到過期食品、食品變質(zhì)、肉菜漲價等問題?？谡值确雷o(hù)用品類投訴98件，占商品類投訴總量的26.7%，主要反映了口罩價格上漲、質(zhì)量問題、消毒液價格上漲等問題。家用電子電器類投訴28件，占商品類投訴的7.63%，主要反映了冰箱等家電質(zhì)量問題、不履行退換貨約定等問題。日用百貨類投訴20件（其中服飾鞋帽類投訴11件，家居百貨類投訴9件），占商品類投訴的5.45%，主要反映了商品質(zhì)量有瑕疵、虛假宣傳等問題。

（二）服務(wù)類投訴分析

2020年2月份共受理服務(wù)類投訴98件，占投訴總量的18.82%。其中，餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和維修服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前三名。

餐飲和住宿服務(wù)17件，占服務(wù)類投訴的17.35%，主要反映了餐飲店食品變質(zhì)、因疫情退訂住宿糾紛等問題。美容美發(fā)和洗浴服務(wù)10起，占服務(wù)類投訴的10.2%，主要反映了理發(fā)店漲價、因疫情退訂美妝糾紛等問題。制作保養(yǎng)和維修服務(wù)7件，占服務(wù)類投訴的7.14%，主要反映了維修部未明碼標(biāo)價、商品修理糾紛等問題。

全市2月份投訴熱點問題統(tǒng)計圖

三、消費舉報分析

（一）舉報類型分析

2020年2月份12315熱線共受理商品類舉報332件，占舉報總量的87.6%。服務(wù)類舉報47件，占舉報總量的12.4%。

（二）舉報熱點問題分析

2020年2月份受理舉報中，舉報較多的問題為價格違法行為（35件），產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（19件）。2月份，12315熱線共受理口罩等防護(hù)用品類舉報113件，占舉報總量的34.04%，主要反映了口罩等防護(hù)用品質(zhì)量、假冒偽劣、哄抬物價等問題。

全市2月份舉報問題分類圖

（12315指揮中心 周丹）