3月13日，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《2019年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》。2019年，在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)立足職能，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，著力解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，完善首都消費(fèi)環(huán)境建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通訴求表達(dá)渠道，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析利用，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，健全消費(fèi)糾紛多元解決機(jī)制，提高訴求處置率，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)被訴主體的監(jiān)管，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)行為，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。

2019年，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以“讓群眾放心消費(fèi)、便利消費(fèi)”為目標(biāo)持續(xù)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，體制機(jī)制建設(shè)取得突破，侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為得到有效遏制，企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，消費(fèi)者滿意度不斷提升。

一年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)共接收各類(lèi)訴求信息92.74萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者損失3.06億元[ 除另有說(shuō)明外，本報(bào)告數(shù)據(jù)均包含全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作情況。]。全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共接到消費(fèi)者來(lái)訴來(lái)訪14.38萬(wàn)件、次，受理消費(fèi)者投訴7.17萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.47億元。全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益的案件2.58萬(wàn)件，罰沒(méi)款2.95億元。

一、完善體制機(jī)制，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)

（一）健全市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制

根據(jù)首都消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要，調(diào)整完善北京市市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，明確了目標(biāo)原則、成員職責(zé)和工作規(guī)則。聯(lián)席會(huì)議由分管副市長(zhǎng)擔(dān)任召集人，辦公室設(shè)在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。同時(shí)，結(jié)合機(jī)構(gòu)改革情況，對(duì)委辦局成員單位進(jìn)行了調(diào)整，并增加各區(qū)政府為成員單位。目前，聯(lián)席會(huì)議由32個(gè)委辦局、16個(gè)區(qū)政府和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組成。構(gòu)建了聯(lián)席會(huì)議成員、聯(lián)絡(luò)員兩級(jí)議事協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)同配合，促進(jìn)工作效能提升，進(jìn)一步提高市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)能力水平。

（二）提升“接訴即辦”工作效能

按照北京市政府關(guān)于加快推進(jìn)政府熱線資源整合，實(shí)現(xiàn)全市“一號(hào)響應(yīng)”的部署和工作要求，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線于2019年6月28日正式并入北京市政府服務(wù)熱線管理中心12345熱線平臺(tái)，相關(guān)訴求統(tǒng)一由12345熱線平臺(tái)負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)辦，消費(fèi)者撥打12345、12315兩條熱線均可反映訴求。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立“接訴即辦”工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌推進(jìn)全局“接訴即辦”工作，通過(guò)對(duì)訴求問(wèn)題的接收、處置，構(gòu)建起“問(wèn)題識(shí)別—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)—數(shù)據(jù)分析—監(jiān)管指導(dǎo)—工作舉措”的循環(huán)式訴求辦理工作閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化訴求處理工作體系，有效提高市民訴求辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率。

（三）堅(jiān)持重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理模式

根據(jù)消費(fèi)者訴求及監(jiān)管執(zhí)法情況，針對(duì)問(wèn)題易發(fā)領(lǐng)域集中力量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。2019年，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全市統(tǒng)籌開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管“網(wǎng)劍行動(dòng)”、營(yíng)利性校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)整治、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格重點(diǎn)治理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“鐵拳”行動(dòng)、定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)隨機(jī)抽查、“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法、整治全市保健食品市場(chǎng)百日行動(dòng)、農(nóng)村假冒偽劣食品專(zhuān)項(xiàng)整治、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益行為專(zhuān)項(xiàng)整治等重要專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)23次，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為

（一）促進(jìn)公平交易，保障“買(mǎi)得放心”

——強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管。

在全市重點(diǎn)開(kāi)展了清理規(guī)范停車(chē)收費(fèi)、清明殯葬用品、醫(yī)療服務(wù)、生活必需品、教育、保健市場(chǎng)等方面價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查，全年查處各類(lèi)價(jià)格違法案件469件。

——規(guī)范計(jì)量行為。

開(kāi)展定量包裝商品凈含量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查，對(duì)43家生產(chǎn)企業(yè)的26種208批次商品進(jìn)行定量包裝監(jiān)督抽查。開(kāi)展月餅、茶葉、酒精飲料、加工農(nóng)副產(chǎn)品等4類(lèi)商品過(guò)度包裝專(zhuān)項(xiàng)抽查。開(kāi)展眼鏡制配場(chǎng)所和加油站計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，抽查眼鏡制配單位508家，檢查加油站698家。開(kāi)展計(jì)量器具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，覆蓋79家企業(yè)，涉及8類(lèi)產(chǎn)品31批次。開(kāi)展計(jì)量器具強(qiáng)制檢定，檢定各類(lèi)工作計(jì)量器具198.2萬(wàn)臺(tái)件，其中涉及民生、用于貿(mào)易結(jié)算的水表、電表、燃?xì)獗?、熱量表、出租?chē)計(jì)價(jià)器及衡器等共計(jì)164.7萬(wàn)臺(tái)件。

——打擊違法廣告。

進(jìn)一步加大廣告執(zhí)法力度，把與人民群眾利益緊密相關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、食品（含保健食品）、房地產(chǎn)、化妝品、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)、教育服務(wù)、農(nóng)資等商品和服務(wù)類(lèi)廣告作為重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容。全市共查辦廣告案件2564件，罰沒(méi)款4926.01萬(wàn)元。持續(xù)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告專(zhuān)項(xiàng)整治工作，集中整治涉及導(dǎo)向問(wèn)題、社會(huì)影響惡劣、公眾反映強(qiáng)烈、危害人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告，共查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件1431件，罰沒(méi)款3003.4萬(wàn)元。

——治理預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題。

會(huì)同北京市商務(wù)局牽頭成立工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌開(kāi)展全市“整治預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。組織發(fā)起5批定向抽查和重點(diǎn)檢查，向預(yù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)放警示信1.6萬(wàn)份，518戶企業(yè)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。針對(duì)故意拖延退費(fèi)、未按規(guī)定備案的企業(yè)立案170件，責(zé)令改正61戶次，罰沒(méi)款311萬(wàn)余元。破獲預(yù)付式消費(fèi)犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴(yán)重失信企業(yè)及541名主要人員列入“黑名單”，鎖定登記，限制其變更、投資或擔(dān)任高管，并在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)向社會(huì)公示。推進(jìn)長(zhǎng)效治理，確定了“2+6”制度建設(shè)規(guī)劃，對(duì)原北京市工商行政管理局于2011年發(fā)布的《北京市消費(fèi)類(lèi)預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引（試行）》作出重大修訂。

（二）狠抓質(zhì)量安全，保障“用得放心”

——加大產(chǎn)品質(zhì)量抽查抽檢力度。

制定《北京市重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄（2019年版）》，將適合以抽查檢驗(yàn)方式開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)管的104小類(lèi)產(chǎn)品納入抽查計(jì)劃。全年累計(jì)抽查產(chǎn)品9638組，依法公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量狀況公告67次。以危險(xiǎn)化學(xué)品、兒童用品、化肥等14類(lèi)產(chǎn)品為重點(diǎn)檢查產(chǎn)品，以大型商超、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)檢查區(qū)域，以“三無(wú)”、產(chǎn)品資質(zhì)、銷(xiāo)售臺(tái)賬為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，保障產(chǎn)品質(zhì)量。專(zhuān)項(xiàng)檢查工作中，共檢查經(jīng)營(yíng)主體3344戶次，對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政約談628次，開(kāi)展宣傳活動(dòng)530場(chǎng)次。

——規(guī)范產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)識(shí)。

嚴(yán)厲查處CCC認(rèn)證違法行為，查辦涉及CCC認(rèn)證案件221件。以消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向，對(duì)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證違法行為進(jìn)行查處，檢查有機(jī)認(rèn)證機(jī)構(gòu)27家，檢查獲證企業(yè)90家。

——全力防控安全風(fēng)險(xiǎn)。

遵循高質(zhì)量發(fā)展要求，強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管，開(kāi)展電梯、大型游樂(lè)設(shè)施乘客束縛裝置和客運(yùn)架空索道等專(zhuān)項(xiàng)治理。促進(jìn)電梯類(lèi)特種設(shè)備安全隱患排查治理，2019年在全市范圍內(nèi)對(duì)6248臺(tái)電梯開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了分級(jí)。深入推進(jìn)電梯檢驗(yàn)改革，通過(guò)嚴(yán)格審查條件、扎實(shí)開(kāi)展自檢質(zhì)量抽查、從嚴(yán)查處自檢問(wèn)題電梯等手段，確保改革工作落到實(shí)處。改革開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)完成2.9萬(wàn)臺(tái)電梯自行檢測(cè)換證。

——嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。

以關(guān)系國(guó)計(jì)民生的農(nóng)資、汽車(chē)配件、特種設(shè)備、日用消費(fèi)品、車(chē)用油品和添加劑等產(chǎn)品為重點(diǎn)，依法嚴(yán)查無(wú)證生產(chǎn)、不符合標(biāo)準(zhǔn)、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、未經(jīng)認(rèn)證出廠銷(xiāo)售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。全年共查處質(zhì)量違法案件3672件，罰沒(méi)款2542.45萬(wàn)元。

（三）踐行“四個(gè)最嚴(yán)”，保障“吃得放心”

——落實(shí)民生實(shí)事保安全。

加強(qiáng)監(jiān)測(cè)抽檢，會(huì)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村等有關(guān)部門(mén)抽檢監(jiān)測(cè)食品樣本17.23萬(wàn)件，納入北京市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃指標(biāo)的重點(diǎn)食品合格率98.89%。加強(qiáng)“陽(yáng)光餐飲”和品質(zhì)餐飲提升工程建設(shè)，超過(guò)98%的餐飲服務(wù)單位完成“陽(yáng)光餐飲”工程建設(shè)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)中小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂“陽(yáng)光餐飲”工程建設(shè)全覆蓋，8000余家單位達(dá)到品質(zhì)餐飲示范店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。深化產(chǎn)銷(xiāo)銜接，全市主要食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位與70家蔬菜、水果、牛羊肉、水產(chǎn)品等種植養(yǎng)殖基地及屠宰加工單位建立了產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接關(guān)系。

——嚴(yán)管重點(diǎn)領(lǐng)域防風(fēng)險(xiǎn)。

推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)食品安全管理人員抽查考核，考核覆蓋率達(dá)100%。加強(qiáng)學(xué)校食品安全和傳染病防控，開(kāi)展了春季、秋季、中高考期間學(xué)校及周邊餐飲單位專(zhuān)項(xiàng)檢查和兩次風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訂餐經(jīng)營(yíng)行為，在全市范圍內(nèi)排查餐飲環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)隱患。督促網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)企業(yè)落實(shí)入網(wǎng)審查等法定管理責(zé)任和義務(wù)，累計(jì)78家平臺(tái)企業(yè)完成備案。深入開(kāi)展全市保健食品市場(chǎng)百日整治行動(dòng)，開(kāi)展行政指導(dǎo)、約談323次，對(duì)6家保健食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展了體系檢查。

——壓實(shí)企業(yè)責(zé)任筑基礎(chǔ)。

推進(jìn)落實(shí)《北京市小規(guī)模食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定》，制定出臺(tái)《北京市小規(guī)模食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可備案管理辦法（試行）》。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，對(duì)較高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，增加檢查頻次和檢查力度。推動(dòng)食品生產(chǎn)企業(yè)自查報(bào)告率達(dá)到100%，督促19家乳制品生產(chǎn)企業(yè)原輔料管控率達(dá)100%，乳制品自檢自控率達(dá)100%，100%實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，穩(wěn)步推進(jìn)“放心肉菜示范超市”創(chuàng)建活動(dòng)，全市已有112家超市通過(guò)創(chuàng)建審評(píng)。加強(qiáng)食用農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)渠道管控，批發(fā)市場(chǎng)入場(chǎng)銷(xiāo)售者建檔率100%。

——嚴(yán)查違法行為凈市場(chǎng)。

強(qiáng)化執(zhí)法力度，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展為期10個(gè)月的打擊整治食品違法犯罪治亂除害五大戰(zhàn)役，排查商戶7.62萬(wàn)戶，發(fā)放《禁止違法添加及濫用食品添加劑的告知書(shū)》1.56萬(wàn)份，開(kāi)展食品抽樣檢測(cè)1.6萬(wàn)件，辦理行政處罰案件508件，移送或聯(lián)合公安機(jī)關(guān)辦理案件46件，采取強(qiáng)制措施67人。開(kāi)展地方特色食品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，搗毀“黑作坊”11處，刑事拘留16人。查抄“黑作坊”16個(gè)，刑事拘留27人。嚴(yán)厲打擊微商違法高價(jià)兜售醫(yī)院內(nèi)部制劑“明星小藥”行為，搗毀非法銷(xiāo)售“明星小藥”窩點(diǎn)12個(gè)，刑事拘留16人。

全年累計(jì)辦結(jié)食品藥品違法案件2.03萬(wàn)件，罰沒(méi)款1.81億元，聯(lián)合或配合公安機(jī)關(guān)共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

三、聚合多元力量，共建放心消費(fèi)環(huán)境

（一）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提升服務(wù)消費(fèi)者能力

——以標(biāo)準(zhǔn)化促高質(zhì)量發(fā)展。

支撐服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)布《洗染企業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定》《食品冷鏈宅配服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)管理水平提升。立足北京市“9064”養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，發(fā)布涉及助餐服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等4項(xiàng)《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》系列地方標(biāo)準(zhǔn)，提升百姓居家養(yǎng)老服務(wù)水平。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)出臺(tái)《北京市實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度工作方案》，引導(dǎo)消費(fèi)者更多選擇標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”產(chǎn)品。深入推進(jìn)百城千業(yè)萬(wàn)企對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，鼓勵(lì)和引領(lǐng)企業(yè)實(shí)施先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，已形成對(duì)標(biāo)結(jié)果自我聲明247項(xiàng)、對(duì)標(biāo)方案65項(xiàng)。

——以自律促服務(wù)水平提升。

通過(guò)梳理分析消費(fèi)者訴求數(shù)據(jù)，將投訴較為集中的電子商務(wù)平臺(tái)作為重點(diǎn)，逐一深入分析平臺(tái)企業(yè)訴求高發(fā)原因，向企業(yè)發(fā)送定制化的《關(guān)于降低行政投訴數(shù)量切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)建議》。持續(xù)跟蹤企業(yè)投訴量變化趨勢(shì)，采取集中約談、一對(duì)一指導(dǎo)、走訪調(diào)研等形式，督促企業(yè)落實(shí)好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。2019年，上述平臺(tái)企業(yè)訴求量在經(jīng)營(yíng)額不斷增長(zhǎng)的前提下得到有效管控。基于信息共享，政企合作建立高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)店排查處置機(jī)制，在各電商平臺(tái)關(guān)閉高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)店749家，暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2022家。

（二）強(qiáng)化消費(fèi)者教育，提升健康理性消費(fèi)能力

——面向社區(qū)百姓，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、北京市民政局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合印發(fā)《2019年度“放心消費(fèi)在社區(qū)”宣傳活動(dòng)工作方案》，在全市繼續(xù)啟動(dòng)“放心消費(fèi)在社區(qū)”宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。以全市社區(qū)及社區(qū)周邊的生活消費(fèi)場(chǎng)所為重點(diǎn)場(chǎng)地，以社區(qū)居民為重點(diǎn)對(duì)象，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)、展示監(jiān)管執(zhí)法成果、宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者滿意度不斷提升。

——圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)

依托全市116個(gè)消費(fèi)教育基地，不斷擴(kuò)大全市“消費(fèi)教育精品課堂”及各區(qū)“品質(zhì)消費(fèi)社區(qū)行”、“理智消費(fèi)維權(quán)大講堂”、“豐臺(tái)彩虹315”、“物美杯青少年維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽”等消費(fèi)教育品牌力量，全年累計(jì)開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)1181次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料共計(jì)106萬(wàn)余份。其中主要面向消費(fèi)者的活動(dòng)830場(chǎng)，主要面向經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)348場(chǎng)；專(zhuān)門(mén)面向老年人、未成年人、殘疾人消費(fèi)者的消費(fèi)教育活動(dòng)共289場(chǎng)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、預(yù)收款、服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)270場(chǎng)。

（三）發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，提升全社會(huì)消保意識(shí)

——履行公益性職責(zé)，解決消費(fèi)者難題。

支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)更好地履行公益性職責(zé)，不斷提升公信力與影響力。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在做好投訴受理工作的同時(shí)，開(kāi)展社會(huì)調(diào)查5項(xiàng)、商品比較試驗(yàn)18類(lèi)，通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等途徑發(fā)布維權(quán)、警示等信息600多條。針對(duì)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性較高的消費(fèi)糾紛，推廣和完善消費(fèi)糾紛解決專(zhuān)家援助機(jī)制，引入專(zhuān)業(yè)力量提升調(diào)解工作水平。全年利用專(zhuān)家援助機(jī)制調(diào)解疑難消費(fèi)糾紛256件。

——針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)消費(fèi)調(diào)查研究

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，針對(duì)旅游行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)（包括大數(shù)據(jù)殺熟、手機(jī)APP個(gè)人信息安全保護(hù)、捆綁銷(xiāo)售、電商砍單、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)）等領(lǐng)域存在的問(wèn)題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后發(fā)布《大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查》、《北京一日游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查》、《捆綁銷(xiāo)售調(diào)查》、《老年人保健品認(rèn)知和消費(fèi)狀況調(diào)查》等調(diào)查結(jié)果。全年組織開(kāi)展比較試驗(yàn)18類(lèi)，涉及比較商品1000余種，重點(diǎn)針對(duì)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)滯后或標(biāo)準(zhǔn)缺失領(lǐng)域，模擬消費(fèi)者日常使用場(chǎng)景，開(kāi)展了智能門(mén)鎖、防蚊手環(huán)防蚊貼、保溫杯等比較試驗(yàn)，有效推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定或完善，促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范發(fā)展。