中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，上海市消費者權益保護委員會發(fā)布《上海、北京、深圳青少年教育培訓消費調查報告》，調查發(fā)現，78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓消費，65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方。

據統計，2019年，上海市消保委共受理各類教育培訓服務投訴10915件，同比上升55.6%，其中外語培訓、技能培訓、課外輔導、幼兒早教是投訴焦點。

為了更全面地了解上海、北京、深圳教育培訓行業(yè)的消費需求、消費狀況，以及教育培訓消費的消費結構，分析、梳理教育培訓市場的營銷特征、課程設置等情況，上海市消保委于2019年10月至2020年1月期間開展了消費調查。

據悉，該調查對三地3000戶有4至17周歲青少年的家庭的教育培訓消費需求、消費狀況和消費結構進行了深入的研究和分析，并就教育培訓行業(yè)如何進一步規(guī)范發(fā)展提出了合理化的建議。

調查顯示，青少年教育培訓已經成為三地家庭消費“剛需”且會進一步增長。78.4%的家庭在最近一年中有過教育培訓消費。孩子教育培訓的平均支出約為16000元(不含學歷教育)，占家庭總收入的9.4%，已經超過了旅游，接近家庭的餐飲消費支出，對家庭形成了一定的經濟壓力。三地青少年參加校外培訓班的數量多、時間長、類型廣，有69.1%的青少年參加過1-3個培訓班，27.4%參加過4-6個培訓班。參加的培訓班前五位依次是外語、繪畫、形體或舞蹈、鋼琴等樂器以及數學。

讓孩子全面發(fā)展是教育培訓消費的主要動因，隨著孩子慢慢長大，課業(yè)壓力增加，家長們的焦慮感不斷攀升，也進一步驅動了教育培訓消費。76.3%的三地家長表示“如果不為小孩報培訓班，自己會焦慮”;61.8%的三地家長表示“為孩子報培訓班是家長盡責的表現”;38.8%的三地家長表示“別的小朋友都報了培訓班，我覺得肯定不能落下”?！皠鲂币约昂⒆拥膶W習和成長過程無法“重啟”，讓家長既不敢不為孩子報培訓班，也不能不為孩子報培訓班。

調查同時發(fā)現，教育培訓行業(yè)信息公開的程度較低，三地家長報名時能獲取的信息面較窄，對培訓機構的了解度不高，影響了消費者的知情權和選擇權。在教育培訓消費過程中，65.8%的家庭表示遇到過非常不滿意的地方。家長遇到過問題依次為：報名后換場地或換老師、夸大宣傳、推銷電話騷擾、教育質量差、報班后遲遲不開課、不履行退款承諾或拖延以及交了費后機構關門。培訓機構也存在過度承諾、過度推銷的問題，38.6%的家長表示遇到過承諾培訓效果，25.5%表示遇到過培訓機構承諾參賽并獲獎，23.6%表示遇到過培訓機構承諾優(yōu)先進入好學校。

上海市消保委指出，市場化的教育培訓服務在培養(yǎng)青少年的興趣、特長和綜合素質方面作出了積極貢獻，成為了學校教育的“有益補充者”。但目前看來，教育培訓行業(yè)仍存在著一些不足亟待改進、優(yōu)化。

為推動教育培訓行業(yè)更加規(guī)范有序發(fā)展，上海市消保委建議：一是教育培訓行業(yè)需讓信息更對稱、更透明。教育培訓機構要主動公示培訓資質、收費標準、退費政策等信息，相關行業(yè)組織也要搭建公共評價體系，為消費者選擇培訓機構提供參考;二是教育培訓主管部門要加強日常監(jiān)管，開展聯合懲戒。教育培訓主管部門要加強事中事后監(jiān)管，并加快建立教育培訓領域信用管理體系，對規(guī)范健康辦學的機構予以信用激勵，對違法違規(guī)辦學的機構實施多部門、多領域的聯合懲戒;三是家長要正視焦慮，科學、理性地選擇培訓機構。要從孩子的實際情況出發(fā)選擇合適的培訓項目，在簽訂合同時要了解培訓機構的資質和專業(yè)性，理性消費。