信網(wǎng)3月30日訊 朱先生曾以近27萬(wàn)從青島神龍達(dá)汽車服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“神龍達(dá)”)購(gòu)買了一輛別克君越2018款28T豪華版轎車。但是，購(gòu)買之后才開了一萬(wàn)九千多公里，他就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)滲油，“發(fā)現(xiàn)滲油就找神龍達(dá)，經(jīng)過(guò)檢查確定是發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題。他們說(shuō)只能維修，但是我認(rèn)為應(yīng)該維修后延?；蛘吒鼡Q發(fā)動(dòng)機(jī)。”朱先生說(shuō)，同時(shí)他還聯(lián)系到了汽車廠家上汽通用，但也是此說(shuō)法。神龍達(dá)方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，朱先生的車輛確實(shí)存在滲油情況，上汽通用方面對(duì)此也表示，按照他們的政策，無(wú)法為朱先生延保。

朱先生告訴信網(wǎng)，他是于2018年9月25日在神龍達(dá)買的車，實(shí)際提車時(shí)間是2018年9月2日。2020年1月16日，他在神龍達(dá)進(jìn)行第三次汽車保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)底部有油污，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)車底有油污附著，就給我清潔了，讓開一段再?gòu)?fù)查?！敝煜壬f(shuō)，3月5日，他對(duì)車輛進(jìn)行復(fù)查后確定，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，所以才導(dǎo)致了滲油。

而在這期間，朱先生分別聯(lián)系神龍達(dá)以及汽車生產(chǎn)商上汽通用汽車有限公司，得到的答復(fù)是可以進(jìn)行維修，“他們說(shuō)可以更換發(fā)動(dòng)機(jī)下部總成，就是發(fā)動(dòng)機(jī)的整個(gè)下半部分。我認(rèn)為維修后應(yīng)該給我延保，或者就直接更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！敝煜壬f(shuō)，他認(rèn)為更換發(fā)動(dòng)機(jī)下部總成之后，發(fā)動(dòng)機(jī)的故障率會(huì)變高，商家應(yīng)該給予延保或者直接更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)，“但是神龍達(dá)和上汽通用都不同意?！?/p>

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了神龍達(dá)，售后人員證實(shí)該事，表示可以向朱先生提供維修服務(wù)，但因朱先生要求延保，雙方就處理方案目前還未達(dá)成一致。但該工作人員表示，她對(duì)該事的具體細(xì)節(jié)并不清楚，需要讓專人進(jìn)行答復(fù)，但是截至發(fā)稿，神龍達(dá)方面未答復(fù)。期間信網(wǎng)再次聯(lián)系神龍達(dá)，工作人員表示會(huì)再次反映，但神龍達(dá)仍未答復(fù)。

信網(wǎng)聯(lián)系上汽通用，別克專線的客服人員確認(rèn)后表示朱先生確實(shí)已向他們反映，并向他們提出了延保的要求，但是該客服人員表示對(duì)客戶的要求是如何處理的不清楚，“按照我們的政策，如果是國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)的車，應(yīng)該是不可以進(jìn)行延保的。但是具體如何處理，還是要根據(jù)車輛實(shí)際情況?！彼f(shuō)，而據(jù)了解，朱先生所買汽車為國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)該工作人員表示，她可以記錄匯報(bào)至專人答復(fù)，但是截至發(fā)稿，上汽通用方面未答復(fù)。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師認(rèn)為，朱先生車輛發(fā)動(dòng)機(jī)滲油一事，在維修的基礎(chǔ)上是否應(yīng)當(dāng)延保，或者是否需要直接更換汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，還是要看車輛問(wèn)題的具體情況，“如果是能夠根本修好的問(wèn)題，那么商家不提供延保服務(wù)是合理的，但是如果維修不能從根本上解決問(wèn)題，那么商家應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)延保，或者直接給客戶更換新的、沒有問(wèn)題的發(fā)動(dòng)機(jī)。”單律師說(shuō)，該事還是要看發(fā)動(dòng)機(jī)滲油是何原因?qū)е碌模绻麩o(wú)法確定，朱先生可以找權(quán)威的第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，看發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題是否是能夠根本維修的問(wèn)題，然后再作下一步協(xié)商。信網(wǎng)記者 張孝鵬