信網(wǎng)3月31日訊 沖著歐派的大品牌，市民孫女士花15000元在好一家商場專柜定制櫥柜，但安裝之后卻發(fā)現(xiàn)一系列問題，“先是吊柜，裝上去之后發(fā)現(xiàn)不平，然后是櫥柜臺面，顏色跟櫥柜擋水條還有色差?！睔W派售后人員對此表示，他們已經(jīng)接到孫女士反饋，目前處理了她的問題，但是對于更換后的臺面，孫女士還是不滿意，“吊柜給客戶重新定制了，裝上之后她是滿意的，臺面也換了，但是她還是認(rèn)為有色差，其實(shí)已經(jīng)沒有了。”

2019年10月19日，孫女士在歐派好一家商場專柜交費(fèi)15000元定制了櫥柜，在定制時(shí)，她就選好了材料。2019年11月12日，歐派給她進(jìn)行了安裝。因?yàn)橐恢辈辉谛路孔。?019年12月14日，孫女士查看櫥柜發(fā)現(xiàn)諸多問題，“也不知道是設(shè)計(jì)問題還是安裝問題，吊柜就是不平，并且櫥柜臺面也有色差，相對臺面邊上的擋水條要黃很多?！?/p>

孫女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，她反饋至商家，經(jīng)過協(xié)商，2020年1月中下旬，歐派方面同意給更換吊柜和臺面，并且，在2020年3月15日，歐派方面進(jìn)行了更換。但是更換之后，孫女士發(fā)現(xiàn)，櫥柜中吊柜部分的問題是解決了，更換之后的臺面相比第一次安裝的還要黃，“我就再找他們，他們卻不承認(rèn)這個(gè)問題了?！?/p>

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了售賣孫女士櫥柜的歐派好一家商場店，“我們就是根據(jù)她的要求給她下的單，用的材料也是廠家定制發(fā)的貨?！痹撋虉鲐?fù)責(zé)人表示，應(yīng)當(dāng)找歐派的售后進(jìn)行處理，“青島所有的歐派都是一家的，有一個(gè)總代理商，客服也是他們的?！钡菍τ谠摯砩淌钦l，該負(fù)責(zé)人未透露。

信網(wǎng)又聯(lián)系到了負(fù)責(zé)歐派售后服務(wù)的相關(guān)人員，該負(fù)責(zé)人證實(shí)孫女士說法，但對于“第二次更換的臺面仍有色差”的說法不認(rèn)可，“第一次說有色差確實(shí)有，臺面跟擋水條之間存在色差，但是換了之后，我過去看了幾次，擋水條跟臺面并沒有色差。”該工作人員說，該臺面屬于石英石材質(zhì)，本身存在色差也屬于正?，F(xiàn)象，但是經(jīng)過更換，孫女士所定做的櫥柜臺面與擋水條之間已經(jīng)沒有色差，他曾幾次前往孫女士家中查看，并未發(fā)現(xiàn)存在問題。

對此，青島市消保委的工作人員表示，石英石屬于天然材質(zhì)，存在一定的色差屬于合理現(xiàn)場，并且色差也并非質(zhì)量問題，所以他們也無法強(qiáng)制對商家進(jìn)行處理，“建議消費(fèi)者跟商家先協(xié)商解決，如果有需求，也可以通過政務(wù)服務(wù)熱線，向轄區(qū)內(nèi)的市場監(jiān)管部門反映，讓他們介入?yún)f(xié)商?！痹摴ぷ魅藛T說。信網(wǎng)記者 張孝鵬