中國消費者報報道(記者 張恒)3月25日，《中國消費者報》記者從大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，進(jìn)入3月以來，汽車售后服務(wù)、汽車質(zhì)量投訴開始增多，主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量問題、零部件問題等諸多“小節(jié)”。

案例一 汽車變速器修了3次可退車

“我花10萬元買的車，保修期內(nèi)車輛的變速器出現(xiàn)問題，維修更換3次，故障始終未除，更令人氣憤的是4S店一直拖延未給解決，多虧了甘井子消協(xié)鼎力相助?！?月10日，大連消費者王女士向《中國消費者報》記者訴說著自己維權(quán)的經(jīng)歷。

經(jīng)甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定，“三包”有效期內(nèi)，汽車變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者可以選擇更換車輛或退車。經(jīng)該局調(diào)解，店方同意退車。

消費提醒：消費者要注意保存好每次汽車維修檢查記錄單，在“三包”期有效期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，符合退換條件的，應(yīng)及時向店方提出申請。

案例二 4S店不提供汽車合格證及發(fā)票

2019年12月，消費者劉先生全款購買一輛越野車，提車時4S店未當(dāng)場提供汽車合格證及發(fā)票，店方承諾3天內(nèi)郵寄給劉先生。此后店方一直推托未提供，導(dǎo)致消費者購買的汽車無法申領(lǐng)牌照正常上路行駛。

大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局告訴記者，汽車4S店用汽車合格證擔(dān)保融資的現(xiàn)象并不鮮見，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，店方的行為侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，沒有合格證的商品不能銷售，經(jīng)銷商應(yīng)該隨車交付車輛合格證。為此，甘井子區(qū)市場監(jiān)管局工作人員約談了4S店方負(fù)責(zé)人，督促其盡快交付隨車文件。目前，4S店已交付汽車合格證及發(fā)票，并免費幫助消費者辦理上牌業(yè)務(wù)。

消費提醒：消費者在提車時，應(yīng)及時查驗購車發(fā)票、車輛合格證、三包服務(wù)卡、保養(yǎng)手冊等隨車文件，確認(rèn)無誤后再驗收車輛。

案例三 轉(zhuǎn)接門店拒絕提供免費保養(yǎng)服務(wù)

張先生2019年在4S店購車時，交了3000元辦理了一張汽車保養(yǎng)卡，后因該4S店經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)，將張先生車輛保養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)到了其他4S店，承接保養(yǎng)服務(wù)的4S店承認(rèn)之前的保養(yǎng)合同，一直為張先生車輛做保養(yǎng)。今年3月，店方稱不再提供免費保養(yǎng)服務(wù)。消費者投訴要求店方繼續(xù)提供剩余3次的保養(yǎng)服務(wù)。

經(jīng)大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，雖然張先生原購車的4S店已經(jīng)歇業(yè)，但保養(yǎng)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓給其他4S店承接繼續(xù)履行。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品時，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，承接保養(yǎng)服務(wù)的4S店繼續(xù)為消費者提供保養(yǎng)服務(wù)。

消費提醒：消費者遇到合同內(nèi)容發(fā)生變更時，應(yīng)與店方重新簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議，保障自己的權(quán)益不受侵害。

案例四 購買二手車遇法院查封車

日前，消費者孫女士在二手平臺購買一輛二手車，辦理過戶時發(fā)所購買的車是法院查封車，無法過戶，多次與經(jīng)營者溝通無果，投訴要求退車。

大連市甘井子區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查后得知，孫女士購買的二手車，因債務(wù)糾紛被法院查封，這類車輛需經(jīng)過拍賣后才能流入市場。二手車平臺收車時出現(xiàn)了工作失誤，錯將查封車銷售給孫女士。依據(jù)《國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品時，提供的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者未履行真實告知義務(wù)，未提供車輛真實信息，侵犯了消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者更換了車。

消費提醒：消費者選購二手車時，切誤輕信推銷人員的口頭承諾，要認(rèn)真與經(jīng)銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權(quán)利。一旦車輛出現(xiàn)問題，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。