本報(bào)訊 3月25日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局副局長丁力在政府服務(wù)熱線受理中心接聽市民來電，受理并現(xiàn)場處理涉及疫情的消費(fèi)訴求。

當(dāng)天9時(shí)30分至11時(shí)，丁力接聽了10名市民的來電，主要涉及疫情期間酒席退訂、機(jī)票退款和網(wǎng)絡(luò)購物等問題。丁力認(rèn)真傾聽每名市民的敘述，耐心解答他們提出的問題，對(duì)需要進(jìn)一步了解核實(shí)的問題，詳細(xì)做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門抓緊辦理，要求及時(shí)給予回復(fù)。

接聽結(jié)束后，丁力在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局召開的服務(wù)熱線重點(diǎn)事項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)上表示，當(dāng)前是一邊抓疫情防控、一邊抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要階段，市場監(jiān)管部門的職責(zé)與疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)密切相關(guān)，社會(huì)關(guān)注度高。通過服務(wù)熱線電話傾聽群眾心聲，集中解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及宣傳介紹市場監(jiān)管部門疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作措施具有重要意義。疫情防控期間，廣州市市場監(jiān)管部門將繼續(xù)提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，突出重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓老百姓吃得更放心、穿得更稱心、用得更舒心。

□穗 聞