中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者 張文章)受疫情影響學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不將預(yù)訂的機(jī)票做退票處理，然而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻收取了因退票而產(chǎn)生的高額手續(xù)費(fèi)。經(jīng)福建省消委會(huì)介入調(diào)解，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及航空公司于近日退還消費(fèi)者相關(guān)手續(xù)費(fèi)。

2020年1月31日，消費(fèi)者陳女士通過(guò)去哪兒網(wǎng)平臺(tái)，訂購(gòu)了2020年2月12日從福州飛往長(zhǎng)春的機(jī)票，價(jià)格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響,學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)，陳女士向平臺(tái)提交了退票申請(qǐng)，僅收到退款878元，陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行疫情退票政策，違規(guī)收取退票手續(xù)費(fèi)。其又聯(lián)系了廈門(mén)航空公司，但手續(xù)費(fèi)返還問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，在與去哪兒網(wǎng)和廈門(mén)航空公司協(xié)商無(wú)果后，陳女士向福建省消委會(huì)投訴，要求維護(hù)自身合法權(quán)益。

福建省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者陳女士系吉林動(dòng)畫(huà)學(xué)院2017級(jí)學(xué)生，由于疫情原因,學(xué)校推遲上課時(shí)間，陳女士于2020年2月11日取消航程，并向廈門(mén)航空公司提交了學(xué)生證和身份證以及相關(guān)的航班信息，符合民航局針對(duì)延期返校學(xué)生實(shí)施機(jī)票免費(fèi)退改的通知要求。省消委會(huì)認(rèn)為消費(fèi)者陳女士的訴求有事實(shí)和政策依據(jù)，應(yīng)予以支持，陳女士因航班退票而被收取的手續(xù)費(fèi)，去哪兒平臺(tái)或廈門(mén)航空公司應(yīng)當(dāng)予以返還。省消委會(huì)工作人員分別聯(lián)系了去哪兒平臺(tái)和廈門(mén)航空公司，將消費(fèi)者反映的問(wèn)題進(jìn)行溝通，廈門(mén)航空公司在核實(shí)了消費(fèi)者的學(xué)生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜，消費(fèi)者表示滿意，并向省消委會(huì)致謝。

福建省消委會(huì)指出，為全力做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，中國(guó)民用航空局2月10日發(fā)布的《針對(duì)延期返校學(xué)生實(shí)施機(jī)票免費(fèi)退改的通知》明確規(guī)定：“自2月11日0時(shí)起，已購(gòu)買(mǎi)3月31日24時(shí)前航班機(jī)票的學(xué)生旅客，如在航班起飛前憑學(xué)生身份證明要求退票或?qū)C(jī)票改期至3月31日24時(shí)前其他航班的，航空公司及其客票銷(xiāo)售代理應(yīng)為其免費(fèi)辦理，不得收取任何。”另外，《合同法》規(guī)定了合同的法定解除和約定解除情形，其中第九十四條第一款規(guī)定“因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的”，當(dāng)事人可以解除合同。所謂不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，縱觀疫情的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)家應(yīng)對(duì)措施，本次疫情屬于不可抗力。