中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月7日，玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局官網(wǎng)發(fā)布一季度消費(fèi)投訴信息公示。春光明媚，草長(zhǎng)鶯飛，疫情的陰霾正慢慢逝去?；仡櫼患径鹊南M(fèi)投訴公示，讓我們看看有沒(méi)有你感興趣的數(shù)據(jù)呢？

一、 概況：

2019年12月21日至2020年3月25日，玉環(huán)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共受理來(lái)自浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)（12345）、全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、浙江12315行政執(zhí)法系統(tǒng)等各類投訴舉報(bào)和咨詢共544件，同比上升11%，環(huán)比上升156%。

二、 特點(diǎn)：

2020年一季度的消費(fèi)投訴公示數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)“三多”的現(xiàn)象。

1、 與疫情相關(guān)需24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)的緊急件增多，日常消費(fèi)投訴件明顯減少。在一季度受理的544件舉報(bào)投訴和咨詢中，有240件投訴舉報(bào)與疫情相關(guān)，占總數(shù)的44%，其中209件是需要在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)的緊急件。1月25日至2月24日，日均疫情舉報(bào)投訴達(dá)6件；其中1月29（正月初五）達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的22件。一季度受理一般商品和服務(wù)投訴舉報(bào)共151件，其中1月25日至2月24日的消費(fèi)投訴舉報(bào)，只有24件。

2、 維權(quán)防范意識(shí)強(qiáng)烈，口罩及其他防疫物品、食品價(jià)格、違規(guī)堂食等的投訴舉報(bào)多。涉及豬肉等食品價(jià)格上漲的有83件，顯示疫情期間，食品價(jià)格是人民群眾最關(guān)心的問(wèn)題之一；涉及口罩質(zhì)量與價(jià)格、消毒水質(zhì)量與價(jià)格的投訴舉報(bào)的有74件，涉及未按政府規(guī)定關(guān)停，擅自開(kāi)展堂食，沒(méi)有遵照上級(jí)要求配戴口罩開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的有63件。

3、 一般商品和服務(wù)投訴舉報(bào)中，房屋質(zhì)量、裝修建材和家居用品方面最多。一季度上述投訴舉報(bào)超過(guò)日常交通工具、服裝鞋帽、家用電器等的投訴舉報(bào)量，達(dá)到了31件。另外，對(duì)食品過(guò)保質(zhì)期的投訴也較以往相對(duì)增多，達(dá)到13件。

典型案例：

一、 疫情期間酒店全額退還餐飲訂金

2020年2月2日，玉環(huán)市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心接到投訴：因開(kāi)同學(xué)會(huì)，李先生于1月20日向玉環(huán)某酒店預(yù)訂了6桌聚餐，時(shí)間為正月初二，并支付了1000元定訂金。因疫情嚴(yán)重，考慮到堂食可能帶來(lái)的危害，投訴人取消了該聚餐，并與酒店聯(lián)系希望能退還1000元訂金。酒店方面認(rèn)為，為準(zhǔn)備李先生的預(yù)訂，他們作了各種準(zhǔn)備，現(xiàn)在李先生要取消訂餐，他們損失不少。而且疫情屬于不可抗因素，責(zé)任不在酒店，退還訂金的要求不符《合同法》精神。

工作人員接到投訴后，分別與酒店和顧客取得聯(lián)系，一方面希望酒店在疫情時(shí)期能夠承擔(dān)起一定的社會(huì)責(zé)任，共赴時(shí)艱。另一方面顧客也可以推遲訂單、采取打包外賣或承擔(dān)部分費(fèi)用。在工作人員的調(diào)解下，酒店表示了理解，并表示，這是特殊時(shí)期的社會(huì)共同責(zé)任，不是顧客故意要“違約”，同意退還顧客1000元定金，更不用顧客承擔(dān)部分費(fèi)用和其他損失。

疫情期間我中心共接到3起同類投訴，涉及3家酒店共11桌，均已全部退還消費(fèi)者的訂金。這些酒店的行為值得點(diǎn)贊，他們分別是玉環(huán)大酒店、坎門海上花園大酒店、玉城江南大院。

鑒于餐飲服務(wù)具有不利于疫情防控的人群聚集特性，可能對(duì)消費(fèi)者的健康產(chǎn)生不良影響。因此，消費(fèi)者基于疫情防控需要無(wú)法按約定接受餐飲服務(wù)的，有權(quán)依法解除合同。但對(duì)于有特定要求如年夜飯、婚宴等應(yīng)消費(fèi)者特殊要求的，消費(fèi)者也應(yīng)合理承擔(dān)部分費(fèi)用。

二、7.9元過(guò)期掛面 賠償1000元

2020年2月11日，家住玉城街道的王先生到我市某大型超市購(gòu)買了一包福臨門玉袋掛面，價(jià)格為7.9元?；丶液笸跸壬l(fā)現(xiàn)掛面包裝上的生產(chǎn)日期為2018年12月23日，而掛面保質(zhì)期只有12個(gè)月，明顯已經(jīng)過(guò)期。于是王先生就向玉環(huán)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，認(rèn)為商家存在銷售過(guò)期食品的情況，要求查處。

接到舉報(bào)后，市場(chǎng)監(jiān)督管理局稽查執(zhí)法人員立刻對(duì)王先生舉報(bào)的情況進(jìn)行了核實(shí)，并在第一時(shí)間對(duì)超市賣場(chǎng)進(jìn)行了檢查。除了王先生買到的這包掛面外，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其余過(guò)期的掛面，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他過(guò)期食品。通過(guò)查看超市進(jìn)貨記錄和銷售記錄以及超市監(jiān)控，并進(jìn)一步對(duì)超市管理人員的問(wèn)詢，執(zhí)法人員初步認(rèn)定這是由于超市銷售人員在清理柜面過(guò)期食品時(shí)疏忽大意造成的，超市售賣人員也并沒(méi)有把住關(guān)口，在消費(fèi)者掃碼付款時(shí)予以截收。

考慮到買賣雙方都愿意通過(guò)調(diào)解來(lái)解決糾紛，而王先生沒(méi)有食用面條，也沒(méi)有造成傷害；超市方在第一時(shí)間沒(méi)有截收過(guò)期面條，存在一定的過(guò)錯(cuò)。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，超市賠償王先生1000元。

三、店慶抽獎(jiǎng)電動(dòng)自行車無(wú)法上牌，商家退貨返款1000元

2020年1月15日，李先生來(lái)電投訴稱，他本人在參加我市某大型商超店慶抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽中一輛價(jià)值1100多元的電動(dòng)自行車，并繳納了2百多元的個(gè)人所得稅。當(dāng)場(chǎng)工作人

承諾可持該車發(fā)票上交警部門上牌。當(dāng)李先生前行交警部門上牌時(shí)，被告知車輛不符合規(guī)定，無(wú)法上牌。李先生向商超方面反映，要求解決該問(wèn)題，卻沒(méi)有收到回應(yīng)。

玉環(huán)市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心立即著手對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查了解。據(jù)悉，此次用于店慶抽獎(jiǎng)的電動(dòng)自行車系商超從淘寶所購(gòu)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)商聲稱電動(dòng)自行車絕對(duì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可以上牌。商超也沒(méi)有核實(shí)，購(gòu)買了多輛這種型號(hào)的電動(dòng)自行車用于店慶活動(dòng)，當(dāng)天共有69輛電動(dòng)自行車被消費(fèi)者抽中。但是當(dāng)消費(fèi)者去申領(lǐng)牌照時(shí)，這些電動(dòng)自行車由于沒(méi)有進(jìn)入

以上牌的目錄，無(wú)法領(lǐng)牌上路。

通過(guò)與交警和商超的聯(lián)系及溝通，玉環(huán)市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心敦促該大型商超對(duì)消費(fèi)者所抽取的電動(dòng)自行車予以退貨。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。《浙江省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求；第十三條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題依法承擔(dān)退貨或者退款責(zé)任時(shí)，不得要求消費(fèi)者退還贈(zèng)品、不得將贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)折價(jià)抵扣退款。

商超方面表示他們會(huì)針對(duì)消費(fèi)者提出的要求，分別予以回應(yīng)，但由于當(dāng)日時(shí)近春節(jié)，工作較忙，考慮年后處理。近日，商超已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者，對(duì)要求退車的，組織回收車輛，統(tǒng)一退貨給淘寶銷售商，扣除部分費(fèi)用，退還的近1000元現(xiàn)金全額返回給消費(fèi)者。至此，該投訴完滿解決。