信網(wǎng)4月15日訊 近日，市民姜女士向信網(wǎng)(0532--80889431)反映，她之前在皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)，學(xué)費(fèi)為14500元。校方承諾如孩子上熱身課不適應(yīng)，在開(kāi)課前可以隨時(shí)退款?？傻鹊秸娴纳暾?qǐng)退費(fèi)時(shí)，皇家少兒英語(yǔ)雖答應(yīng)了會(huì)盡快走退款流程給予退費(fèi)，但這流程一走就是8個(gè)月，姜女士繳納的學(xué)費(fèi)至今仍未退清。皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))的工作人員表示，目前此事正在辦理中，會(huì)在本周五(4月17號(hào))之前給家長(zhǎng)退款。

家長(zhǎng)投訴皇家少兒英語(yǔ)退款難

2018年冬天，姜女士在皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))給孩子報(bào)名學(xué)英語(yǔ)，“當(dāng)時(shí)我在工作人員的介紹下給孩子報(bào)了英語(yǔ)課，學(xué)費(fèi)共計(jì)14500元，考慮到孩子年齡小，也許會(huì)有不適應(yīng)的情況，所以我特別注意到合同上寫(xiě)了熱身課開(kāi)課之前可以隨時(shí)退款的條款?！?/p>

2019年8月份，由于孩子在上過(guò)熱身課后不適應(yīng)，不想去皇家少兒英語(yǔ)上課，姜女士按照合同約定于2019年8月28日向皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))申請(qǐng)退費(fèi)，并簽訂了學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)表?！爱?dāng)時(shí)工作人員承諾45天內(nèi)將進(jìn)行退款，但直到現(xiàn)在，除了一個(gè)隋姓工作人員先行給我退了5000元以外，到現(xiàn)在剩余學(xué)費(fèi)還是沒(méi)有退清?，F(xiàn)在這種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷錢(qián)跑路的太多了，作為家長(zhǎng)我們維權(quán)無(wú)門(mén)，實(shí)在很擔(dān)心。”姜女士稱(chēng)，目前她已與皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))溝通過(guò)多次，但始終沒(méi)有得到剩余學(xué)費(fèi)確切的退款時(shí)間。

皇家少兒英語(yǔ)承諾周五前退款

信網(wǎng)從姜女士孩子的學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)表上看到，該份協(xié)議于2019年8月28日簽訂，退費(fèi)原因?yàn)楹⒆硬贿m應(yīng)，退費(fèi)金額為14500元?；始疑賰河⒄Z(yǔ)(福州北路校區(qū))課程顧問(wèn)及教學(xué)主管都在此退費(fèi)單上進(jìn)行了簽字確認(rèn)。

4月14日，信網(wǎng)聯(lián)系到了皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))的工作人員，工作人員說(shuō)公司確實(shí)有熱身課開(kāi)課之前可無(wú)條件退款的規(guī)定，而且這一規(guī)定也寫(xiě)在了協(xié)議中。“我們將盡快核實(shí)情況并聯(lián)系姜女士，將在周五(4月17日)之前給其退款?！倍鴮?duì)于為什么遲遲拖延退款，該工作人員并未回復(fù)。

信網(wǎng)從市北區(qū)教體局民管科了解到，皇家少兒英語(yǔ)(福州北路校區(qū))已在教育局注冊(cè)審批，取得了民辦學(xué)校辦學(xué)許可證。工作人員表示，此前他們?cè)啻谓拥交始疑賰河⒄Z(yǔ)退費(fèi)難的家長(zhǎng)投訴，但因教育局并無(wú)執(zhí)法權(quán)，只能聯(lián)系教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)，大多數(shù)預(yù)付的培訓(xùn)費(fèi)在協(xié)調(diào)后都能得到退款，而對(duì)于協(xié)調(diào)無(wú)效的，家長(zhǎng)可以聯(lián)系工商部門(mén)或者以法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

報(bào)名前應(yīng)確認(rèn)資質(zhì)并仔細(xì)閱讀合同條款保留證據(jù)

4月14日，姜女士聯(lián)系信網(wǎng)表示，皇家少兒英語(yǔ)工作人員已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系她，保證周五(4月17日)退清學(xué)費(fèi)。雖然退款得到了保障，但這次退費(fèi)經(jīng)歷讓姜女士直呼糟心?！霸疽詾橥速M(fèi)和交費(fèi)一樣簡(jiǎn)單,現(xiàn)實(shí)卻并非如此。”信網(wǎng)了解到，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)破產(chǎn)、倒閉、卷款而逃、退費(fèi)難這類(lèi)新聞，近年來(lái)高頻次出現(xiàn)。而此前信網(wǎng)也曾多次報(bào)道皇家少兒英語(yǔ)退費(fèi)難的問(wèn)題。對(duì)于這種先交全款學(xué)費(fèi)，再上課的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式，讓不少家長(zhǎng)在后期退款時(shí)遭遇學(xué)費(fèi)“打水漂”的情況，甚至投訴無(wú)門(mén)。

面對(duì)這種現(xiàn)象，青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員認(rèn)為，家長(zhǎng)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)首先了解該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否有辦學(xué)資質(zhì)，其次，要警惕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同中的“陷阱”和“霸王條款”。提高法律意識(shí)，仔細(xì)閱讀條款并針對(duì)細(xì)節(jié)提出質(zhì)疑。除此之外，家長(zhǎng)們還應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，注意收集培訓(xùn)班詳細(xì)的說(shuō)明資料、承諾書(shū)等，作為今后消費(fèi)維權(quán)的有效憑證。

信網(wǎng)記者 顧青青