案由：

2020年2月27日，當涂縣12315消費者投訴舉報中心接市12315投訴中心轉(zhuǎn)辦單，反映其在當涂縣海明家電維修站購買的洗衣機在保修期內(nèi)，而商家卻拒絕維修，投訴要求處理。

處理情況：

當涂12315投訴舉報中心接此投訴單后，第一時間將投訴轉(zhuǎn)至姑孰分局。分局接到轉(zhuǎn)辦投訴后立即安排工作人員調(diào)查核實。經(jīng)確認投訴相關情況后，工作人員耐心地從中調(diào)解，向經(jīng)銷商詳細宣傳《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》以及家用電器“三包”等相關法律法規(guī)，在分局工作人員深入細致地工作下，該商家同意給消費者更換，消費者表示認可。

案例評析：

這是一起由于新購買的家電商品有質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)經(jīng)銷商拒絕維修引起的糾紛。經(jīng)營者必須為消費者提供符合明示或默示質(zhì)量要求的商品，否則違反了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定，嚴重侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等民事權(quán)利。消費者有權(quán)向家電商品銷售商行使合同解除權(quán)等相關權(quán)利，經(jīng)銷商的理由沒有法律根據(jù)。

根據(jù)原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條“列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負責三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務?！蓖瑫r，第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格化的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！币约暗谑龡l“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費?！敝嚓P規(guī)定，銷售者承擔產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任，并對售出的列入目錄的產(chǎn)品必須承擔三包責任。

同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！?該名消費者可以要求經(jīng)營者退貨或換貨。