圍繞黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，結(jié)合2020年消費(fèi)維權(quán)年主題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定自4月起，攜手各地消協(xié)組織和主要媒體單位，發(fā)起“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者踐行社會(huì)責(zé)任，共同參與活動(dòng)，在特殊時(shí)期引領(lǐng)形成換位思考、相互尊重、互諒互讓、溫暖和諧的消費(fèi)氛圍?；顒?dòng)將持續(xù)至10月。

當(dāng)前，隨著突如其來的新冠肺炎疫情在我國(guó)得到有效控制，企業(yè)生產(chǎn)和百姓生活正在迅速恢復(fù)，前期被抑制的居民生活消費(fèi)或?qū)⒂瓉砀叻?。疫情期間，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、廣大消費(fèi)者都承受了很大壓力，受到不同程度影響，產(chǎn)生了不小損失。疫情對(duì)消費(fèi)心理和消費(fèi)感受帶來的巨大沖擊亟待調(diào)整和重建，盡快構(gòu)建安全健康、和諧友好的消費(fèi)環(huán)境亟須凝聚社會(huì)共識(shí)。為此，中消協(xié)主導(dǎo)發(fā)起這一大型社會(huì)公益活動(dòng)，動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量。

此次活動(dòng)包括兩方面主要內(nèi)容。一是推動(dòng)民生消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者積極參與開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”行動(dòng)。通過提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、打造安全消費(fèi)場(chǎng)景、創(chuàng)新便利消費(fèi)方式，滿足新興消費(fèi)需求；通過強(qiáng)化誠(chéng)信營(yíng)銷理念、自覺善待消費(fèi)訴求，改善居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，在后疫情時(shí)期營(yíng)造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)形成生動(dòng)活潑的消費(fèi)新局面。二是推動(dòng)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性、相互尊重、文明健康的消費(fèi)理念。倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性選擇，主動(dòng)了解商品和服務(wù)知識(shí)，仔細(xì)閱讀各類交易規(guī)則和合同條款，拒絕點(diǎn)擊不明鏈接，謹(jǐn)慎披露個(gè)人信息，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)或誤入消費(fèi)陷阱；倡導(dǎo)相互尊重、理性維權(quán)，主動(dòng)了解相關(guān)法律知識(shí)，熟悉消費(fèi)者權(quán)利和基本規(guī)則，尊重勞動(dòng)、平等相待，遇到消費(fèi)糾紛既要勇于行使權(quán)利、表達(dá)訴求，同時(shí)也要相互尊重、理智溝通、依法求助，避免維權(quán)過度、任性而為；倡導(dǎo)文明健康、綠色消費(fèi)，在追求美好生活的過程中始終保持對(duì)大自然的敬畏和對(duì)社會(huì)公共資源的尊重，積極踐行綠色健康、節(jié)約環(huán)保的消費(fèi)責(zé)任。

中消協(xié)吁請(qǐng)有關(guān)行業(yè)組織、企業(yè)，社會(huì)知名人士，消費(fèi)維權(quán)志愿者（義工）和廣大消費(fèi)者積極參與活動(dòng)，充分發(fā)揮自身作用。其中，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)可響應(yīng)活動(dòng)倡議并聯(lián)系消協(xié)組織擬訂具體行動(dòng)方案，緊扣本次活動(dòng)主題，聚焦本行業(yè)或消費(fèi)領(lǐng)域影響消費(fèi)感受和消費(fèi)信心的薄弱環(huán)節(jié)，采取發(fā)起倡議、作出承諾、形成公約、制定標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成某類糾紛解決方案或?qū)嵤┠稠?xiàng)具體提升行動(dòng)等多種方式，向社會(huì)傳遞溫暖。各地消協(xié)組織可結(jié)合本地消費(fèi)特點(diǎn)，突出重點(diǎn)，細(xì)化行動(dòng)方案。

5月至9月，中消協(xié)和各地消協(xié)將聯(lián)合作出響應(yīng)的相關(guān)行業(yè)、企業(yè)推進(jìn)實(shí)施各項(xiàng)落地行動(dòng)和舉措，把溫暖、安全、便利、實(shí)惠帶給消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的獲得感。同時(shí)，中消協(xié)和各地消協(xié)將攜手各大媒體，采取群眾喜聞樂見的方式，向消費(fèi)者發(fā)出倡議，充分發(fā)揮社會(huì)知名人士和廣大消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，動(dòng)員廣大消費(fèi)者積極參與活動(dòng)，傳播科學(xué)文明健康消費(fèi)理念，傳遞溫暖力量。

活動(dòng)期間，中消協(xié)和各地消協(xié)將聯(lián)合各大媒體，加強(qiáng)對(duì)來自經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者以及社會(huì)其他方面典型的富有成效的“溫暖行動(dòng)”的宣傳報(bào)道，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營(yíng)造溫暖消費(fèi)氛圍。10月，中消協(xié)將開展總結(jié)表彰工作，對(duì)此次活動(dòng)中表現(xiàn)突出、反響良好的各類參與主體及其事跡進(jìn)行表彰、宣傳和推廣。