中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 ?2018-2019年，廣東中山市消委會(huì)積極探索維權(quán)治本之路，突出工作亮點(diǎn)，積極履責(zé)，服務(wù)民生需求、公益事業(yè)和社會(huì)發(fā)展，有效架起了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和政府部門溝通的橋梁。

part 1

宣傳教育補(bǔ)短板，做消費(fèi)教育的“引路人”

中山市消委會(huì)注重從消費(fèi)維權(quán)意識(shí)薄弱的群體入手，通過多種宣傳教育舉措，補(bǔ)齊消費(fèi)維權(quán)的“短板”，進(jìn)一步提升消費(fèi)教育成效。

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強(qiáng)化校園消費(fèi)教育

中山市消委會(huì)以“扣好人生第一粒扣子”主題活動(dòng)將消費(fèi)維權(quán)觸角向校園延伸，著力強(qiáng)化校園消費(fèi)教育引導(dǎo)，受到廣大師生和家長(zhǎng)好評(píng)。

以學(xué)生群體為開展消費(fèi)教育的切入點(diǎn)，舉辦“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”系列活動(dòng)，建立消費(fèi)維權(quán)教育基地，開展宣傳教育試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，將消費(fèi)維權(quán)宣傳教育推向中山全市各大中小學(xué)校，實(shí)現(xiàn)了宣傳教育全覆蓋，超過20萬(wàn)名學(xué)生參與其中。中山市團(tuán)市委、中山市教體局、中山市各鎮(zhèn)區(qū)部門單位以及企業(yè)、媒體等逐步加入到活動(dòng)中。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)成為中山市“青少年修身主題活動(dòng)”的亮點(diǎn)和中山市“特色修身項(xiàng)目”。

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深入開展老年人消費(fèi)教育

老年人群體也是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)薄弱的群體之一。老年人消費(fèi)教育“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”活動(dòng)作為中山市完善老年人服務(wù)的項(xiàng)目之一，被列入“中山市2018年十件民生實(shí)事備選項(xiàng)目”。

中山市消委會(huì)圍繞“關(guān)愛老人，消費(fèi)無(wú)憂”主題，深入開展老年人消費(fèi)教育系列宣傳活動(dòng)。開展“老年人消費(fèi)調(diào)查”，舉辦“關(guān)心老人消費(fèi)，科學(xué)理性消費(fèi)”圖文展。同時(shí)，與社區(qū)老人活動(dòng)中心、居民服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)合作設(shè)立老人消費(fèi)教育基地、學(xué)堂，方便老年人在社區(qū)基層解決消費(fèi)問題。

part 2

維權(quán)監(jiān)督有力量，做消費(fèi)安全的“預(yù)警器”

發(fā)布消費(fèi)警示提示，直面侵權(quán)發(fā)觀點(diǎn)

兩年來(lái)，中山市消委會(huì)以案說法制作超50個(gè)消費(fèi)警示提示，《買斤豬肉你“厄”咗我二兩》，《“鮮蝦云吞”里沒有“鮮蝦”》等消費(fèi)警示內(nèi)容深入淺出，以小見大，以接地氣的方式將理性消費(fèi)理念帶入街坊街里。

筑牢線上宣傳陣地，傳播消費(fèi)維權(quán)正能量

十年“維權(quán)在線”節(jié)目，每周三風(fēng)雨無(wú)阻與市民見面，為消費(fèi)權(quán)益發(fā)聲。通過邀請(qǐng)有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及顧問律師，針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問題、案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，與聽眾互動(dòng)，成為消費(fèi)者最有力的“發(fā)聲器”，同時(shí)促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展。

組織比較試驗(yàn)，消費(fèi)決策有依據(jù)

無(wú)論是普及性較高的小家電除濕機(jī)比較試驗(yàn)、新穎的運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣比較試驗(yàn)，還是與省消委會(huì)聯(lián)合開展的手機(jī)、平板電腦及防藍(lán)光保護(hù)膜比較試驗(yàn)，不斷提質(zhì)增效，投入更大、選樣更豐富、覆蓋面更廣、檢測(cè)項(xiàng)目更全面，用專業(yè)的測(cè)評(píng)滿足群眾的“好奇心”，讓消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品性能，提供切實(shí)有效的消費(fèi)信息。

社會(huì)熱點(diǎn)引關(guān)注，約談企業(yè)促規(guī)范

“某歌星演唱會(huì)事件”當(dāng)時(shí)引起社會(huì)的關(guān)注和討論，寬帶運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)和服務(wù)不匹配導(dǎo)致眾多消費(fèi)者投訴，中山市消委會(huì)時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的心聲，約談了有關(guān)商家，對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)現(xiàn)象進(jìn)行查詢、約談、監(jiān)督，為消費(fèi)者發(fā)聲，督促企業(yè)和行業(yè)整改。

part 3

創(chuàng)新機(jī)制不止步，當(dāng)勇于開拓的“先行者”

兩年來(lái)，中山市消委會(huì)先后與多個(gè)大灣區(qū)城市的消費(fèi)者組織簽定消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，建立健全大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制。

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在2018年簽署《粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作備忘錄》和《珠中江橫琴消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》的合作成果基礎(chǔ)上，2019年繼續(xù)加強(qiáng)粵港澳消費(fèi)維權(quán)合作，分別與澳門續(xù)簽了第三輪《消費(fèi)維權(quán)合作框架協(xié)議》；

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與香港消委會(huì)簽署了《香港、中山消費(fèi)者組織合作協(xié)議》，推動(dòng)與港澳地區(qū)及其他地市維權(quán)聯(lián)動(dòng)。

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融合開展大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)在消費(fèi)教育領(lǐng)域的交流合作，首次成功舉辦了珠中江澳門消費(fèi)教育交流會(huì)暨四地學(xué)生消費(fèi)維權(quán)主題漫畫聯(lián)展，得到省消委會(huì)、澳門、江門、珠海、橫琴等地消委會(huì)的大力支持和參與。

part 4

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，做消費(fèi)者的“守護(hù)神”

消費(fèi)者的滿意，最直接體現(xiàn)在投訴案件的妥善處理。對(duì)待每一件投訴咨詢，無(wú)論個(gè)人或群體，無(wú)論涉案金額多與少，中山市消委會(huì)每一位工作人員都做到不以事小而不為，不以事難而推諉。2018-2019年，中山市消委會(huì)共受理各類投訴3089宗，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約近2000萬(wàn)元，接受消費(fèi)者咨詢6000人次。

維權(quán)案例

2018年5月，某裝飾公司突然關(guān)停，中山市消委會(huì)高度重視，迅速展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被卷款的受害業(yè)主約有百多人，很多受害者表示求助無(wú)門。針對(duì)受損害消費(fèi)者多，最為迫切的是幫助受害業(yè)主早日完工住進(jìn)新居，最大限度減少業(yè)主的損失及避免二次傷害的情況，中山市消委會(huì)立即協(xié)調(diào)、組織中山市裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)及多家家裝企業(yè)代表多次舉行座談，共同商討如何幫助受害業(yè)主，并針對(duì)當(dāng)前裝飾裝修行業(yè)存在的問題，推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范保護(hù)機(jī)制建設(shè)。

在中山市消委會(huì)指導(dǎo)下，最終促成裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)裝飾裝修企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)，聯(lián)合發(fā)布聲明，向事件受害業(yè)主主動(dòng)伸出援手。

聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)開展工作座談會(huì)，敦促企業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量

面對(duì)金融、保險(xiǎn)和電子商務(wù)等新消費(fèi)熱點(diǎn)，房地產(chǎn)及裝修等大宗消費(fèi)糾紛大幅增加等新情況、新問題，中山市消委會(huì)提高依法維權(quán)水平，建立消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制。發(fā)揮消委會(huì)法律顧問團(tuán)作用，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者調(diào)解消費(fèi)矛盾糾紛，也對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的政策與立法進(jìn)行討論研究并提出意見和建議，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的重大事件作出回應(yīng)。

近年來(lái)，中山市消委會(huì)有效整合調(diào)解資源，拓寬矛盾糾紛解決渠道，不僅認(rèn)真落實(shí)“訴調(diào)對(duì)接”工作，全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)案件訴調(diào)對(duì)接工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，而且探索建立“仲調(diào)對(duì)接”工作平臺(tái)，與仲裁委員會(huì)建立仲調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，努力構(gòu)建多元化消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。

中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋到中山開展消費(fèi)維權(quán)工作調(diào)研中表示中山是全國(guó)率先開展“訴調(diào)對(duì)接”工作的地區(qū)，希望中山善于總結(jié)先進(jìn)做法，為全國(guó)探索消費(fèi)維權(quán)與司法手段結(jié)合在實(shí)踐上提供鮮活的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)維權(quán)多元共治共享，做好消費(fèi)維權(quán)的大文章。

（來(lái)源：中山市消委會(huì)）