中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （閆冬） 如果說買房是人生的一件大事，那么裝修就是買房以后的人生大事。衛(wèi)生間在家中是一個(gè)非常重要的區(qū)域，因?yàn)樗氖褂妙l率高于廚房和客廳，這個(gè)區(qū)域成為裝修的重中之重。所以選購什么樣的品牌以及如何裝修消費(fèi)者會(huì)特別慎重。但是就在近日，消費(fèi)者張女士卻遇到了一件糟心事。

據(jù)張女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴稱，其在2019年10月24日購買了科勒的花灑、馬桶和浴室柜（衛(wèi)生間全套產(chǎn)品），在2019年11月初安裝完畢， 今年1月入住。半年后，今年6月突然發(fā)現(xiàn)浴室柜底部和下方兩個(gè)門出現(xiàn)開裂，7月份聯(lián)系銷售方解決。張女士稱，當(dāng)時(shí)銷售方拒不解決，之后她撥打科勒400投訴熱線，科勒安排維修人員上門查看，但是在現(xiàn)場，維修人員以“屬泡水造成、不屬于質(zhì)量問題”為由拒絕維修。

損壞的浴室柜。消費(fèi)者供圖

損壞的浴室柜。消費(fèi)者供圖

損壞的浴室柜。消費(fèi)者供圖

張女士表示，當(dāng)初之所以購買科勒產(chǎn)品，正是看中了其大品牌，并且產(chǎn)品有承諾的3年質(zhì)保期，此前其他相關(guān)衛(wèi)生間產(chǎn)品全部為科勒品牌。“一直到這次產(chǎn)品出問題前我都很信任科勒，但是沒想到結(jié)果是這樣，問題拖到現(xiàn)在無法解決。"張女士表示，她和家人入住半年內(nèi)都是正常使用衛(wèi)生間，從未故意往浴室柜上灑過水，更不會(huì)用水泡。科勒的售后和當(dāng)時(shí)的銷售人員說科勒全部浴室柜防潮不防水，不能接觸水，現(xiàn)在出現(xiàn)的質(zhì)量問題是遇水產(chǎn)生，因此不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而不給質(zhì)保、不能解決，建議花錢購買新的門和底部進(jìn)行更換。張女士還稱，當(dāng)初購買產(chǎn)品時(shí)，科勒的銷售人員從未告知該產(chǎn)品不防水，工作人員在安裝的時(shí)候也從未告知其浴室柜根本不適用干濕不分離的衛(wèi)生間?！耙呀?jīng)安裝使用出現(xiàn)問題了才說要求其再安裝浴簾?！彼J(rèn)為科勒的上述行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、屬于消費(fèi)欺詐。

對于上述事件，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)曾致函科勒相關(guān)部門，但是截至發(fā)稿時(shí)未有任何回復(fù)，在此期間，本網(wǎng)曾以消費(fèi)者身份撥打科勒產(chǎn)品咨詢、購買及售后服務(wù)熱線，當(dāng)問及產(chǎn)品性能時(shí)，客服人員表示科勒浴室柜產(chǎn)品防潮不防水，對于說明書上是否專門標(biāo)明產(chǎn)品不防水，客服人員沒有給出肯定答復(fù)。

網(wǎng)上多次被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)注意到，近年來，網(wǎng)上關(guān)于投訴科勒產(chǎn)品質(zhì)量問題的已屢見不鮮。在百度貼吧上，有消費(fèi)者發(fā)帖《購買科勒浴室柜用了不到半年，柜體開裂、變形，投訴無門》后，下方不少人跟帖吐槽科勒產(chǎn)品問題，“我的那個(gè)柜子腿和抽屜上那個(gè)擋板全鼓包掉漆了，給售后打電話說是這柜子防潮不防水?！薄拔屹I的科勒浴柜不到一個(gè)月，完全爆開，溝通了他們根本不管?！薄拔屹I的科勒浴室柜用了幾個(gè)月也是鼓包、開裂，投訴無門。質(zhì)保期三年，正常使用出現(xiàn)的問題科勒竟然回答說不是質(zhì)量問題?！?/p>

百度貼吧截圖

百度貼吧截圖

百度貼吧截圖

還有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱科勒質(zhì)量差售后更讓人心寒，其表示裝修新家在恒大建材市場科勒專賣買了花灑、馬桶等衛(wèi)浴用品，但是剛用不到一個(gè)月，科勒花灑已經(jīng)開始漏水，一晚上可以漏一小盆水。打電話給售后，說是閥芯問題，但是來換過之后，水漏的更加嚴(yán)重。于是打電話向門店咨詢，結(jié)果對方態(tài)度極其惡劣并掛斷電話。所謂大品牌，也不過如此。強(qiáng)烈建議裝修的筒子們選擇其他品牌，裝修不怕燒錢，怕的是燒了錢還給自己找麻煩。一定要謹(jǐn)慎選擇，省去后顧之憂，遠(yuǎn)離科勒！

有人在知乎上把科勒與其他品牌做了比較，稱已經(jīng)給科勒售后溝通半個(gè)月，別說來人修，連個(gè)電話回訪都沒有。都不來人看？就知道要錢？XX售后真的好，科勒真的差勁。有網(wǎng)友貼圖上去舉報(bào)：馬桶坐便圈全都開裂，客服完全不管，天貓投訴沒用，科勒客服告訴說人為損壞不管維修，這是人為損壞嗎？(見下圖）

知乎截圖

此外，多年前，某電視臺(tái)曾播出《4600元的科勒馬桶 剛裝上就壞了》的報(bào)道。當(dāng)事人李師傅花4千多元買回的名牌馬桶頻頻出現(xiàn)問題，兩次檢修后仍漏水嚴(yán)重。無奈之下，李師傅只好撥通市長熱線求助。在記者的協(xié)調(diào)幫助下，李師傅找到了商家負(fù)責(zé)人，商家承諾盡快為李先生解決問題。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)科勒上?？偛康墓ぷ魅藛T也第一時(shí)間趕到李師傅家中查看情況。當(dāng)事人稱代理商的負(fù)責(zé)人表示出現(xiàn)這種情況是由于安裝過程中造成水箱部件損壞，屬于安裝問題，所以不同意換貨。“只是以部件損壞為由更換了水箱?！?nbsp;

對于以上種種曝光的問題，有專家對本網(wǎng)表示，一旦消費(fèi)者遇上此類情況，可以到所屬當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，憑借鑒定結(jié)果及購物發(fā)票等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

因違法違規(guī)多次被有關(guān)部門處罰

不僅如此，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)通過第三方平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，科勒近年來曾經(jīng)因多次違法違規(guī)被有關(guān)部門進(jìn)行處罰。

2018年11月，滬監(jiān)管靜處字（2018）第062018001302號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為質(zhì)量類，科勒被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款130657.36元,沒收非法物品,責(zé)令改正,沒收違法所得2154.46元；2017年8月，靜市監(jiān)案處字〔2017〕第060201711193號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的，科勒被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款5000元；2016年10月，靜市監(jiān)案處字〔2016〕第060201613686號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品，科勒被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令停止違法行為；2016年9月，靜市監(jiān)案處字〔2016〕第060201613687號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為經(jīng)營者通過虛構(gòu)原價(jià)進(jìn)行價(jià)格欺詐的行為，科勒被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款50000元；2015年6月，虹市監(jiān)案處字〔2015〕第090201510159號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為發(fā)布廣告使用國家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語，科勒被上海市虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款84611.88元，責(zé)令公開更正，責(zé)令停止發(fā)布；2014年12月，靜市監(jiān)案處字〔2014〕第060201410551號(hào)顯示，處罰事由或違法行為類型為經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，科勒被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10000.0元，責(zé)令停止違法行為，消除影響。另外，在2017年， 科勒（中國）投資有限公司還因?qū)＠麢?quán)權(quán)屬、侵權(quán)糾紛被其他公司告上法庭。

來源：企查查

在科勒（中國）官網(wǎng)中可以看到這樣的介紹，創(chuàng)立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業(yè)之一, 2002年，在上海成立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亞太區(qū)總部。一百四十余年來，科勒秉承著恒久不變的企業(yè)精神，致力于使"每一件科勒產(chǎn)品都展現(xiàn)那個(gè)時(shí)代的最高水準(zhǔn)"。與這鮮亮的介紹相比的是，投訴平臺(tái)以及網(wǎng)上不斷曝光科勒產(chǎn)品的質(zhì)量問題，近年來不斷因違法違規(guī)被處罰，這讓人不禁懷疑，如此大的知名品牌，對于消費(fèi)者如此“不用心”，是“店大欺客”還是另有原因？漸漸地，未來是否還有消費(fèi)者買賬？對于事件的進(jìn)展，本網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。