中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《瞞克數(shù)搞欺騙 不認(rèn)賬不退款》案例。

玉田的董先生于2020年10月份攜帶兩枚金戒指到玉田某金店辦理以舊換新，金店稱重的結(jié)果為兩個戒指總重6.93克，總計作價2292.7元，并鑒定為足金。隨后店方推薦董先生換購一款標(biāo)價為3098元的項鏈，在問及項鏈的重量時，店員以沒有標(biāo)牌為由未予告知。董先生便以當(dāng)時黃金首飾每克約300元的市場的價格粗略計算出這條價值3000多元的項鏈，重量大約應(yīng)在10克左右。待回家后翻看包裝才發(fā)現(xiàn)，此項鏈不僅有標(biāo)牌，并已注明重量為5.4克。當(dāng)天下午董先生來到金店討要說法，但店員仍以沒有標(biāo)牌無法確定準(zhǔn)確重量的理由進行敷衍，最后當(dāng)董先生亮出標(biāo)牌時才不得不承認(rèn)此項鏈有重量，但拒絕賠款。董先生認(rèn)為，該金店故意隱瞞商品信息，以高出正常售價近一倍的價格牟取不正當(dāng)利益，應(yīng)當(dāng)賠償自己的損失。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)過核實，金店在銷售時確實未向消費者作出有關(guān)該項鏈的具體規(guī)格、重量等信息的明確說明，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解，通過調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由金店為消費者退還差價并賠償損失共計2617元解決。

案例評析

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！?第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。” 第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任?！北景钢?，經(jīng)營者在銷售項鏈時未盡到如實告知的義務(wù)，侵犯了消費者的知情權(quán)，致使其在有誤解的情況下產(chǎn)生了消費行為，合法權(quán)益受到了侵害，因此依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。