中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，河北唐山市市場監(jiān)管局、唐山市消協(xié)公布2020年度十大消費維權(quán)典型案例，涉及《預(yù)付卡消費陷阱多》案例。

2019年7月份，常先生在某養(yǎng)生館由工作人員向其介紹該店完備的養(yǎng)生項目以及理想的保健效果后為之所動，隨即便辦理了一張1000元的養(yǎng)生卡。在日后進行養(yǎng)生項目過程中，工作人員又為常先生推薦其他的優(yōu)惠項目，常先生便又陸續(xù)向卡里充值了54100元，可隨著項目的增多，常先生卻感覺養(yǎng)生服務(wù)的質(zhì)量在不斷“縮水”，而且也沒有出現(xiàn)商家承諾的效果。常先生找到該店負責(zé)人協(xié)商，希望其退還沒有使用的費用，可養(yǎng)生館卻以各種理由拒絕。常先生無奈，向路北區(qū)消費者協(xié)會尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條、第十條的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者不應(yīng)當強制消費者消費。本案中，養(yǎng)生店經(jīng)營者應(yīng)當講誠信、服務(wù)到位，不應(yīng)對保健效果做夸大宣傳誘惑消費者消費。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，雙方最終達成一致意見，養(yǎng)生館退還了消費者54100元。

案例評析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條：“ 經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，第十條：“ 消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！狈擅媲叭巳似降?，經(jīng)營者與消費者不應(yīng)因費用的轉(zhuǎn)移而在交易行為中有“強勢”與“弱勢”之分，經(jīng)營者應(yīng)當誠實守信，不能剝奪消費者享有的合法權(quán)益。同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價?！钡谖迨龡l“經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！备鶕?jù)上述條款，消費者協(xié)會支持了消費者的訴求，為消費者挽回了損失。在此提醒廣大消費者，選擇預(yù)付款消費時，要與商家訂立書面協(xié)議，明確約定商品或服務(wù)的細節(jié)與主要內(nèi)容。