中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)案例?！氨P錦市消協(xié)調(diào)解預(yù)定健身課程退定糾紛”案入選。

【案情介紹】

消費(fèi)者王先生于2019年12月份在某體育健身俱樂部為孩子辦理一張價(jià)值8800元的專項(xiàng)體育訓(xùn)練課程并訂立合同，合同內(nèi)有格式條款：“一經(jīng)辦理不予退款”。后來，消費(fèi)者與俱樂部客戶經(jīng)理又補(bǔ)充約定：一個(gè)月內(nèi)如覺得訓(xùn)練課程不適合可辦理退課。2020年1月初，消費(fèi)者與該俱樂部客戶經(jīng)理聯(lián)系說孩子不適合該項(xiàng)體育訓(xùn)練，想退課。雖已超過合同約定“一個(gè)月”的退課期限，經(jīng)溝通，客戶經(jīng)理同意給予辦理退課，但需要等幾天。后又因疫情防控等原因又拖到6月份還未辦理退課。相關(guān)說法有微信聊天記錄證明。6月份，消費(fèi)者再次聯(lián)系該體育健身俱樂部時(shí)，該俱樂部的經(jīng)理以曾作出退訂承諾客戶經(jīng)理離職，且已超出合同規(guī)定一個(gè)月期為由拒絕消費(fèi)者退費(fèi)要求。消費(fèi)者到市消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

市消協(xié)約雙方到場(chǎng)核實(shí)調(diào)查，經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。消協(xié)工作人員當(dāng)即指出：1、客戶經(jīng)理所作給予辦理退課承諾為其在職期間的職務(wù)行為，可視為俱樂部對(duì)合同所作補(bǔ)充條款。2、消費(fèi)者所交8800元服務(wù)款項(xiàng)為預(yù)付款，未消費(fèi)剩余款的所有權(quán)歸消費(fèi)者所有，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同強(qiáng)行占有，其合同內(nèi)容涉嫌霸王條款，合同內(nèi)“一經(jīng)辦理不予退款”條款應(yīng)視為無效。3、消協(xié)支持消費(fèi)者退還余款要求，并要求經(jīng)營(yíng)者在以后的格式合同中去掉相關(guān)違規(guī)條款。經(jīng)消協(xié)普法宣傳，該體育健身俱樂部同意為消費(fèi)者辦理退課，退還消費(fèi)者8000元剩余款，并明確表示會(huì)更改現(xiàn)有格式合同，去掉違規(guī)條款。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果滿意。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

此投訴糾紛中涉及的合同含有以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，相關(guān)條款可視為無效。