中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，遼寧省盤錦市消協(xié)發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)案例。“盤山縣消協(xié)調(diào)解無購(gòu)貨小票退貨糾紛”案入選。

【案情介紹】

消費(fèi)者劉先生于2020年8月10日在盤山縣某商廈購(gòu)買了一件男士上衣，洗滌一次后發(fā)現(xiàn)衣服嚴(yán)重褪色，聯(lián)系商家要求商家退換貨。后因無法提供購(gòu)物憑證，遭到商家拒絕，因與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者向縣消協(xié)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

盤山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介入調(diào)查，雙方反映的情況與消費(fèi)者投訴內(nèi)容基本一致。消費(fèi)者說：他當(dāng)時(shí)在某商廈三樓用的微信買的衣服，回家后用洗衣粉洗了一次，就發(fā)現(xiàn)衣服有大部分掉色的情況，隨后來到該商廈要求退換衣服。商廈銷售經(jīng)理說：消費(fèi)者出示不了購(gòu)物小票，無法證明該衣服是在該商廈購(gòu)買的，因此無法為其退換衣服。經(jīng)過消協(xié)工作人員了解到該消費(fèi)者在商廈是通過微信付的款，可有作為消費(fèi)憑證。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費(fèi)者調(diào)換一件同款新衣服，并告知洗滌需要注意的事項(xiàng)。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

【案例評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，一定要索取發(fā)票、收據(jù)等購(gòu)物憑證，以備維權(quán)。同時(shí)要注意查看商品使用、洗滌、維護(hù)等注意事項(xiàng)。商家對(duì)售后注意事項(xiàng)，要提前對(duì)消費(fèi)者說明或告知。