中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省巢湖市消保委發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)典型案例。黃金置換消費(fèi)維權(quán)典型案例入選。

一、案例簡(jiǎn)介

巢湖市某金店正在做促銷(xiāo)活動(dòng)－免費(fèi)置換黃金首飾。消費(fèi)者呂女士看到優(yōu)惠力度如此之大的活動(dòng)、種類(lèi)繁多的黃金首飾，呂女士決定拿自己的舊飾品為自己的丈夫和即將要出世的孩子置換一些新的首飾。店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員紛紛向她推薦了幾款好看的黃金首飾，最后成功置換了好幾樣飾品?；氐郊曳Q(chēng)重，她傻眼了，原先40多克的黃金竟然少了20多克。呂女士找店家商討要回自己同等重量的黃金，最終無(wú)果。

二、處理過(guò)程

接到投訴后，該所第一時(shí)間聯(lián)系該金店進(jìn)行調(diào)查處理，確認(rèn)呂女士投訴情況屬實(shí)后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。該所工作人員認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利?！焙偷谖迨l：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！钡囊?guī)定，呂女士有權(quán)利要求商家更換黃金首飾。

三、處理結(jié)果

經(jīng)工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家給予更換其他首飾，補(bǔ)足差價(jià)。對(duì)此結(jié)果，呂女士表示滿意。

四、案件評(píng)析

本案是一起黃金消費(fèi)糾紛案件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”和第五十二條的規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者們，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，遇到“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等促銷(xiāo)信息，一定要格外提高警惕，謹(jǐn)慎合理消費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)商家有消費(fèi)欺詐行為，應(yīng)積極向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。同時(shí)提示商家在對(duì)外宣傳時(shí)要注意讓消費(fèi)者享有知情權(quán)，明明白白消費(fèi)，避免造成不必要的購(gòu)物糾紛。