中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 9月下旬，浙江省臨海市消保委接到王女士投訴，在某實(shí)體店鋪因某品牌電動(dòng)車質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購入電動(dòng)車價(jià)格為2680元，其投訴購買車輛后發(fā)現(xiàn)安裝的電池與說明書不符，說明書中標(biāo)明是鋰電池，但實(shí)際車輛安裝的是鉛酸電池，與商家協(xié)商更換原裝電池，商家告知店內(nèi)不出售鋰電池，協(xié)商無果，希望消保委出面處理。

經(jīng)情況了解和現(xiàn)場核實(shí)，銷售的該品牌電動(dòng)車車內(nèi)不自帶原裝電池，若消費(fèi)者需要原裝鋰電池則需要另行購買，告知消費(fèi)者店鋪中不出售鋰電池，系溝通不當(dāng)產(chǎn)生的消費(fèi)誤解，故消保委工作人員未發(fā)現(xiàn)商家存在違反產(chǎn)品質(zhì)量的行為。后組織雙方當(dāng)事人調(diào)解，向消費(fèi)者說明情況，最終雙方協(xié)商解決，達(dá)成一致。

近年來，電動(dòng)車以其方便快捷的優(yōu)勢成為重要代步工具?，F(xiàn)在的電動(dòng)車絕大多數(shù)安裝的是鉛酸蓄電池，因?yàn)殂U酸蓄電池成本低，性價(jià)比高。本案正是因電動(dòng)車電池問題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，對(duì)于商家銷售不帶原電池的電動(dòng)車以及鋰電池需消費(fèi)者自行購買情況，商家未作明確說明，對(duì)消費(fèi)者造成誤解。因此消保委責(zé)令商家在后續(xù)銷售過程中，自覺履行告知義務(wù)，主動(dòng)保障消費(fèi)者的合法知情權(quán)。

針對(duì)涉及此案的消費(fèi)爭議事件，消保委提醒：經(jīng)營者應(yīng)重視消費(fèi)者知情權(quán)，面對(duì)消費(fèi)者的疑問要合理回復(fù)，在交易過程中，切實(shí)履行告知義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者可能存在誤解和爭議糾紛的地方提前告知、提醒，避免消費(fèi)者因誤解而產(chǎn)生后續(xù)不良影響。消費(fèi)者要留意電動(dòng)車情況，電池作為電動(dòng)車的核心部件，購買新車時(shí)要留心查看電池種類是否原裝配套，及時(shí)查看電動(dòng)車的外觀、合格標(biāo)識(shí)、出廠日期等一些基本情況，避免不必要的損失；在使用電動(dòng)車前，應(yīng)仔細(xì)閱讀說明書，出現(xiàn)異常情況及時(shí)與商家聯(lián)系，做好售后維修事項(xiàng)，同時(shí)妥善保存消費(fèi)憑證與證據(jù)，為后續(xù)消費(fèi)維權(quán)提供證據(jù)支持。（來源：浙江消保委）