為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，上海市消保委結(jié)合相關(guān)的消費(fèi)投訴情況，組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，涉及美團(tuán)、街電、怪獸充電、小電等品牌。主要發(fā)現(xiàn)以下情況。

歸還后未停止計(jì)費(fèi)

投訴

有40%的消費(fèi)者反映充電寶在已經(jīng)歸還后很長一段時(shí)間還在計(jì)費(fèi)。經(jīng)了解，可能是系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺沒有停止計(jì)費(fèi)，并且沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。

體察

在12個(gè)品牌中，只有“電飽飽”的機(jī)柜在歸還時(shí)會通過語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費(fèi)者自行確認(rèn)是否歸還成功。

系統(tǒng)也只有在扣費(fèi)或長時(shí)間未歸還時(shí)，才有手機(jī)提醒。

遇到過體驗(yàn)者以為歸還成功，但實(shí)際未成功的情況。比如，“搜電”的充電寶上有一個(gè)物理按鈕，有時(shí)需要消費(fèi)者在歸還后必須按一下按鈕才停止計(jì)費(fèi)，但卻沒有相關(guān)提醒；“美團(tuán)”等品牌有部分機(jī)柜是豎向插入充電寶，有時(shí)輕輕放入后需要用力按壓才能歸還成功。

租借容易歸還難

投訴

有23%的消費(fèi)者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機(jī)柜，導(dǎo)致無法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。

體察

“電飽飽”“醒電”等部分機(jī)柜地址標(biāo)注不明，需多方打聽才能找到，“V電”“咻電”“云充吧”“搜電”等APP/小程序上都存在因地址標(biāo)注不詳細(xì)或者錯(cuò)誤、自帶的導(dǎo)航路線或距離顯示錯(cuò)誤等原因而無法找到機(jī)柜的情況，同時(shí)存在標(biāo)注的地址沒有共享充電寶或者品牌被替換等現(xiàn)象。針對這類問題聯(lián)系客服都無法立刻獲得解決方案。

體察者曾因?yàn)椤敖蛛姟睓C(jī)柜放滿而需要另外花時(shí)間尋找空機(jī)柜歸還，由此產(chǎn)生的超時(shí)計(jì)費(fèi)經(jīng)咨詢客服后獲得退回。

價(jià)格標(biāo)識不顯著、收費(fèi)不合理

投訴

有部分消費(fèi)者反映價(jià)格標(biāo)識不顯著，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有30分鐘和60分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且使用幾分鐘也要按照半小時(shí)或者一小時(shí)計(jì)費(fèi)。

體察

各品牌雖然在2-5分鐘內(nèi)歸還免費(fèi)，但超過計(jì)費(fèi)單位1分鐘也會按照30分鐘或60分鐘計(jì)算。

“搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”會在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會在用戶現(xiàn)場掃碼后顯示價(jià)格，價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。

不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價(jià)格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團(tuán)”）在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同。

相關(guān)建議

建議消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān)APP或小程序中的即時(shí)信息，歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。