中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 如果你在電商平臺(tái)下單的是一件知名品牌服裝，收到貨后滿懷欣喜地拆包，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品是被“倒賣”的“自主”品牌，你會(huì)是什么感受呢？

買到“二手貨” 

近日，消費(fèi)者呂先生向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，2021年10月24日在快手平臺(tái)“旋風(fēng)運(yùn)動(dòng)潮流的小店”（以下簡(jiǎn)稱“旋風(fēng)小店”）花288元購(gòu)買一件宣稱為The North Face?北面秋季新款的拼接夾克，到貨后，他發(fā)現(xiàn)這件衣服并非正品貨。

呂先生說(shuō)，到貨后他發(fā)現(xiàn)這件衣服的發(fā)貨地址與旋風(fēng)小店店鋪?lái)?yè)面描述的發(fā)貨地址不同。這讓他心生疑惑。隨后，他向快手平臺(tái)客服反映情況，客服建議他退貨退款。但是他申請(qǐng)退貨退款后，旋風(fēng)小店的賣家不同意，并把從某電商平臺(tái)“青春大板”店鋪下單的截圖發(fā)給他，意思是想說(shuō)明這家店鋪的賣家也不同意退款。

看到這張“青春大板”店鋪下單的截圖后，呂先生才明白，自己買的這件衣服是“二手貨”。這件衣服是旋風(fēng)小店的賣家從“青春大板”店鋪以129元的價(jià)格購(gòu)買后再以288元的價(jià)格“倒賣”給他的。

維權(quán)被賣家拉黑

公開信息顯示，北面（品牌）一般指The North Face?樂(lè)斯菲斯，美國(guó)著名戶外品牌，成立于1966年。

呂先生出示的服裝吊牌信息顯示，這件衣服的吊牌上印有The North Face?以及貌似代表“貨號(hào)”的幾行英文信息，但沒(méi)有任何中文標(biāo)識(shí)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條明確規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。

業(yè)內(nèi)人士表示，賣家有責(zé)任有義務(wù)標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、品牌名稱、生產(chǎn)廠址、聯(lián)系電話等信息，消費(fèi)者可根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)。如果賣家宣稱銷售的是The North Face?北面品牌，但連產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，聯(lián)系方式都沒(méi)有，那肯定不是（正品）。

呂先生說(shuō)，談到這款產(chǎn)品的真?zhèn)螁?wèn)題，“旋風(fēng)小店”的賣家就一口咬定是“自主”品牌。不但不同意退貨退款，還將他拉黑。

涉嫌銷售仿冒品的店鋪

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)查看“旋風(fēng)小店”店鋪詳情發(fā)現(xiàn)，該店鋪以銷售服裝和鞋為主。截至目前，該店鋪的購(gòu)物星級(jí)是三星半，商品質(zhì)量為4.50（低），經(jīng)營(yíng)地址是福建省泉州市。

值得注意的是，該店鋪銷售的一些商品存在仿冒之嫌。比如，一款名為“黑白熊貓的運(yùn)動(dòng)鞋”明明印有“耐克”的標(biāo)志，卻在購(gòu)買須知里強(qiáng)調(diào)：本店商品不涉及任何品牌，我們賣的是款式，圖案花紋代表印花裝飾，不代表任何品牌。

此外，該店鋪還指出，下單即為默認(rèn)已知悉，吃貨請(qǐng)繞行，如有發(fā)生本店會(huì)抗?fàn)幍降住?/p>

快手：有鑒定報(bào)告才能核實(shí)

被賣家拉黑后，呂先生就一直找快手平臺(tái)溝通此事。呂先生說(shuō)，快手客服表示，“他們知道這件衣服就是‘自主’品牌，但一定要有產(chǎn)品鑒定報(bào)告才進(jìn)行賠償。目前他說(shuō)的這些不能證明這件衣服是假貨?！?/p>

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)從快手客服了解到，快手方面要求呂先生提供CMA/CNAS資質(zhì)的鑒定報(bào)告，如果能證明這件商品是假貨，肯定會(huì)幫助他處理假貨的問(wèn)題?；蛘撸瑓蜗壬屍放品匠鼍咭环葑C明也可。

賣家已經(jīng)承認(rèn)這件衣服是“自主”品牌，消費(fèi)者也將相關(guān)舉證資料發(fā)送給快手平臺(tái)，還要什么假貨證明？快手客服表示，“之前跟消費(fèi)者接線溝通的是假貨的問(wèn)題，商家如果說(shuō)這件衣服確實(shí)不是（宣稱）品牌，那是屬于夸大宣傳與商品描述不符的問(wèn)題。不管是什么商品，假貨必須有鑒定報(bào)告我們才能核實(shí)這件衣服確實(shí)是假貨或是材質(zhì)有問(wèn)題。不然，賣家那邊也沒(méi)辦法交代。”

專家：快手平臺(tái)明顯是不負(fù)責(zé)任

顯而易見的事情，但快手平臺(tái)非要呂先生拿出鑒定報(bào)告才算數(shù)！中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，肉眼就能判斷出是假貨，還讓消費(fèi)者出具鑒定報(bào)告，快手平臺(tái)這是明顯的不負(fù)責(zé)任，這是增加維權(quán)成本和維權(quán)難度，為難消費(fèi)者。另外，對(duì)于這款產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，快手平臺(tái)和商家也有責(zé)任提供，產(chǎn)品有出廠合格證才能銷售，如果沒(méi)有這些，消費(fèi)者當(dāng)然可以說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是假貨。

對(duì)于“旋風(fēng)小店”銷售的產(chǎn)品是否有相關(guān)鑒定報(bào)告，以及該店的相關(guān)資質(zhì)問(wèn)題，快手客服的說(shuō)法是，沒(méi)有權(quán)限查看。不過(guò)，快手客服也強(qiáng)調(diào)，能夠在平臺(tái)上銷售商品，快手肯定會(huì)進(jìn)行層層的篩選、審核、注冊(cè)的。但對(duì)于是否可以舉例說(shuō)明快手會(huì)進(jìn)行哪些資質(zhì)審核時(shí)，快手客服一陣沉默后表示，“抱歉，對(duì)商家的資質(zhì)確實(shí)懂得不是很多”。

陳音江表示，商家在快手平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，商家要有入駐證明，要符合經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)。商家銷售的既然是The North Face?北面品牌服裝，那商家是否有該品牌的進(jìn)貨渠道，這些快手平臺(tái)要去查證；對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，以及這款產(chǎn)品的真?zhèn)危焓制脚_(tái)有責(zé)任去調(diào)查了解真實(shí)的情況。作為平臺(tái)，有入駐審核的責(zé)任，有日常管理的責(zé)任，有遇到消費(fèi)投訴及時(shí)采取措施的責(zé)任。如果明顯發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還繼續(xù)讓商家銷售，這是放任商家（售假）的行為；如果發(fā)現(xiàn)商家在平臺(tái)上售假，仍然不采取任何措施，可能要承擔(dān)連帶責(zé)任。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。