中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為了不讓孩子輸在起跑線上，很多父母會給孩子報各種各樣的興趣班。去年，江蘇省張家港市的范女士為女兒報了一個培訓(xùn)班，日前因孩子身體原因無法繼續(xù)上課，想要退款卻成難題。

近期，范女士投訴稱，其為女兒在張家港市某藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)報名了舞蹈、口才和繪畫課后，因小孩身體原因不想再繼續(xù)培訓(xùn)，同時認(rèn)為該培訓(xùn)機構(gòu)收取的匯報演出費用不合理，在與該培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商退費時產(chǎn)生分歧，于是請求市市場監(jiān)管局協(xié)助處理。

調(diào)解人員經(jīng)過調(diào)查得知，2020年7月范女士為其女兒在該藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)報名了上述舞蹈等課程，共計繳費5000余元，因?qū)ζ湔n時時長和匯報演出另收費用不滿意，加上孩子身體狀態(tài)等原因要求退課退費。由于雙方在課時消費明細上各執(zhí)一詞，因此在具體退費金額上雙方產(chǎn)生了分歧。

經(jīng)過調(diào)解人員的調(diào)解，最終該藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)退費2900元，退費后范女士的女兒不再參加該藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

該藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)作為經(jīng)營者，去年已向消費者預(yù)先收取了相關(guān)課程費用，形成了事實上的消費合同關(guān)系，消費者在培訓(xùn)期間要求退款的，在事先無約定的情況下，經(jīng)營者理應(yīng)以合理方式退款。

同時，在調(diào)查中調(diào)查人員還發(fā)現(xiàn)該藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)在店內(nèi)有“培訓(xùn)對象因自身原因提出退費的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照培訓(xùn)預(yù)定，可延期一次、可轉(zhuǎn)讓（因折扣優(yōu)惠及其它相關(guān)優(yōu)惠報名的課程為特殊課程的，不參與退費）”的表述，而該條款根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，屬于排除或者限制消費者權(quán)利的格式條款，它排除了消費者退費的權(quán)利，因此該條款無效。

在調(diào)解過程中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)存在虛假宣傳、未明碼標(biāo)價等違法行為，對其違法行為執(zhí)法人員還在進一步調(diào)查取證中。

市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)注重“四看”：一看辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照、教師資格證等證件是否齊全；二看招生簡章、相關(guān)宣傳資料，謹(jǐn)防虛假、夸大宣傳，并妥善保存以便日后維權(quán)；三看課程應(yīng)充分考慮培訓(xùn)是否符合學(xué)習(xí)需求；四看培訓(xùn)實地，了解教學(xué)環(huán)境、管理和安全措施等。

針對培訓(xùn)機構(gòu)臨時加收費用、中途更換教師、搬離原址等情形，以及消費者因個人原因選擇退出培訓(xùn)等可能發(fā)生的情況，消費者應(yīng)與培訓(xùn)機構(gòu)事先明確約定是否退還預(yù)付費、如何退還等相關(guān)條款。

消費者參加培訓(xùn)時應(yīng)和培訓(xùn)機構(gòu)訂立書面合同或事先以相關(guān)方式對費用、權(quán)利等方面進行約定，保留好合同、收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，并可通過自行協(xié)商、消費者協(xié)會調(diào)解、仲裁或者訴訟的方式維護自己的合法權(quán)益。（來源：張家港市場監(jiān)管）