中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年春節(jié)假日期間（1月31日～2月6日），廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托全國(guó)12315平臺(tái)和廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理平臺(tái)共接收訴求249件，同比去年春節(jié)期間下降10.8%。其中，咨詢104件，投訴117件，舉報(bào)28件，投訴舉報(bào)件均已及時(shí)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)派送至全市各市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。

總體上看，今年春節(jié)期間全市市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，旅游景區(qū)市場(chǎng)秩序良好，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴事件。

今年春節(jié)假日期間接收的投訴舉報(bào)共145件，同比上升101.4%，主要涉及價(jià)格、食品安全、住宿服務(wù)等方面。

1.價(jià)格方面的投訴舉報(bào)39件，占比26.9%，主要反映商品或服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)，未按照公示價(jià)格收費(fèi)，或春節(jié)假日期間加倍收費(fèi)等。其中，停車收費(fèi)方面的投訴舉報(bào)為27件。

2.食品安全方面的投訴舉報(bào)29件，占比20.0%，主要反映食品有異味、變質(zhì)腐敗、混有異物或者食用后身體不適，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或超過(guò)保質(zhì)期等。

3.住宿服務(wù)方面的投訴舉報(bào)13件，占比9.0%，主要反映消費(fèi)者預(yù)訂酒店后因防疫政策或個(gè)人原因想要退訂受阻，酒店的環(huán)境、配套設(shè)施與宣傳時(shí)不符或未達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期等。

桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)對(duì)春節(jié)期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，將積極組織全市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加大價(jià)格收費(fèi)和食品安全方面的監(jiān)督力度，同時(shí)也呼吁經(jīng)營(yíng)者們提升社會(huì)責(zé)任感，明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)實(shí)守信，保證食品安全，防止過(guò)期食品或者其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品流入消費(fèi)市場(chǎng)。最后，溫馨提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中要保留好票據(jù)、賬單、聊天記錄、錄音等消費(fèi)憑證和相關(guān)證據(jù)，如合法權(quán)益受到侵害或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，可撥打“12315”市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線或“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，也可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)的公眾號(hào)或小程序等進(jìn)行投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（莫嘉瑜）