中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2月28日，山東煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市民陳先生在某網(wǎng)站上購買了一款智能手機(jī)，通過溝通后，網(wǎng)站客服人員便告知陳先生，手機(jī)店就在本市，可以到實(shí)體店自取手機(jī)。陳先生在網(wǎng)上付款后，來到手機(jī)店，陳先生看了手機(jī)后，對(duì)手機(jī)的顏色不是很滿意，于是要求退貨。經(jīng)營者不同意，陳先生認(rèn)為不合理，隨即將此事投訴到蓬萊區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴中心。

山東煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市場監(jiān)管局消投中心工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，陳先生反映的情況屬實(shí)。消投中心認(rèn)為：一般情況下，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買到商品后，商家會(huì)通過快遞郵寄的方式將商品送到消費(fèi)者手中，而陳先生的取貨方式是到實(shí)體店自取。但是陳先生在網(wǎng)上下了訂單，并且已經(jīng)付款成功，所以他的消費(fèi)方式依然屬于網(wǎng)購?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！苯?jīng)過消投中心工作人員的調(diào)解，陳先生補(bǔ)齊差價(jià)更換了一款其他型號(hào)的手機(jī)。

煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市場監(jiān)管局消投中心提醒廣大消費(fèi)者：網(wǎng)購?fù)素浫孕枳⒁猓瑧?yīng)當(dāng)保證退貨的商品完好，不影響商家第二次銷售，而且退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。“后悔權(quán)”僅適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等購物方式，另外“反悔權(quán)”的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此范圍之內(nèi)。 消費(fèi)者直接到實(shí)體店購買的物品，不適用該條規(guī)定。（王健 韓玉斌）