【案情簡(jiǎn)介】

2021年9月6日，消費(fèi)者付先生投訴稱：2021年8月8日在某涂料廠購(gòu)買了真石漆、膩?zhàn)?、黑底油共付?2000元，施工后墻體嚴(yán)重起皮，并且消費(fèi)者在與商家反映問題時(shí)遭到商家侮辱謾罵，要求商家賠償貨款、工人費(fèi)、誤工費(fèi)、返工費(fèi)和向消費(fèi)者道歉。消費(fèi)者與商家多次協(xié)商未果，消費(fèi)者遂投訴請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，榆陽(yáng)區(qū)芹河市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員立即到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有大面積施工墻體起皮，隨后又到某涂料廠進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)投訴人購(gòu)買的商品部分存在包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范，有的沒有詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用說明，有的沒有生產(chǎn)日期。執(zhí)法人員隨即召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行賠付，挽回經(jīng)濟(jì)損失67000元，同時(shí)該涂料廠的負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者賠禮道歉。

【案例評(píng)析】

此案因經(jīng)營(yíng)者未積極處理消費(fèi)者的問題，而引發(fā)消費(fèi)投訴?！蛾兾魇∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第二項(xiàng)中“從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)保證裝飾裝修的質(zhì)量，不得偷工減料。提供的裝飾裝修材料必須符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)保要求。因經(jīng)營(yíng)者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返工、重作，并賠償消費(fèi)者相關(guān)損失?！币约暗谄呤鍡l“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！北景钢薪?jīng)營(yíng)者的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。