案例一：某培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)擅自減少夏令營項(xiàng)目案

2021年7月，我局接張女士投訴，反映其給孩子報(bào)名參加軍事夏令營活動時(shí)，商家涉嫌擅自減少了多個(gè)項(xiàng)目。經(jīng)核實(shí)，商家表示由于受場地等一些客觀因素影響，夏令營活動部分項(xiàng)目未能實(shí)施，也未及時(shí)與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，企業(yè)將立即整改，同時(shí)對相關(guān)費(fèi)用予以退還。

消費(fèi)提示：《江蘇省消保條例》第42條規(guī)定，營利性非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者教育培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、師資狀況、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等情況。該案例中，經(jīng)營者一是違反約定的培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容，減少培訓(xùn)時(shí)長和次數(shù)；二是交錢前后服務(wù)態(tài)度相差巨大，誠信缺失。消費(fèi)者在報(bào)名參加教育培訓(xùn)時(shí)，看清培訓(xùn)內(nèi)容與合同條款，保存宣傳資料和合同、票據(jù)，遇到糾紛及時(shí)舉證、依法維權(quán)。

案例二：某網(wǎng)商銷售智能馬桶虛假宣傳案

吳女士為家中老人網(wǎng)購了一款智能馬桶，收貨后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁宣傳的“AI手勢翻圈”、“揮手即開”、“全程不彎腰不臟手”等功能無法完全實(shí)現(xiàn)，且商家拒絕退貨。經(jīng)我局核實(shí)，該馬桶使用現(xiàn)狀確與宣傳的“揮手即開”不符，且經(jīng)多次調(diào)試檢修依然無法實(shí)現(xiàn)功能。經(jīng)調(diào)解，商家為吳女士退款。   

消費(fèi)提示：《消法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。該案例中，因產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，使用感受與宣傳嚴(yán)重不符，且多次檢修無法解決問題，商家理應(yīng)退貨退款。消費(fèi)者網(wǎng)購商品遇到產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題，享受與線下購物同等權(quán)利，可以及時(shí)向經(jīng)營者所在地投訴，保障自身合法權(quán)益。

（案例一、案例二入選南京市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大案例。）

案例三：某國際大酒店有限公司虛假宣傳案

2021年4月8日，我局對某國際大酒店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該酒店宣傳“洞庭湖鮮”主題的系列菜品中有“太湖白魚”“洞庭湖燜甲魚”“江白魚”等菜樣。經(jīng)調(diào)查，該酒店銷售的菜品原材料分別產(chǎn)自安徽、南通、浙江等地，均為人工養(yǎng)殖，非長江、洞庭湖、太湖天然水生生物。上述虛假宣傳行為，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，我局依法責(zé)令其整改并處罰款14萬元。

消費(fèi)提示：2020年7月15日，市場監(jiān)管總局發(fā)布“長江禁捕 打非斷鏈”專項(xiàng)行動公告，要求嚴(yán)厲打擊市場銷售長江流域非法捕撈漁獲物違法行為，保護(hù)長江流域生態(tài)安全。廣大消費(fèi)者要愛護(hù)長江“母親河”，自覺抵制長江“野味”，文明理性消費(fèi)。

案例四：某電器公司銷售網(wǎng)上熱水器刷單炒信案

2021年1月，我局在處理消費(fèi)者投訴過程中，發(fā)現(xiàn)涉訴的某電商在銷售電熱水器時(shí)，商品網(wǎng)評及交易情況存在異常成交量及好評情形。經(jīng)核查，該商戶出于提高商品交易量、增加曝光度等目的，虛構(gòu)商品交易狀況并對虛構(gòu)交易的評價(jià)均展示為好評，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，我局依法責(zé)令其改正并予以處罰。

消費(fèi)提示：近年，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)購。網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者僅能通過商家展示的圖片、文字、視頻及其他消費(fèi)者評價(jià)等方式來獲取和了解商品信息。因此，有些商家會利用此點(diǎn)組織“刷單炒信”來提升銷量和曝光率。刷單行為屬于違法行為，我局提醒廣大消費(fèi)者不參與刷單行為，網(wǎng)購商品給予客觀真實(shí)評價(jià)，共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

（案例三、案例四入選南京市2021年度十大執(zhí)法案例。）

案例五：某商戶銷售改裝的電動自行車案

2021年9月，我局在現(xiàn)場檢查某電動車銷售中心時(shí)，發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)正在銷售2輛踏板下面加裝電池倉、鞍座為46厘米的電動自行車。經(jīng)查，該行為違反了《江蘇省電動自行車管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，我局依法對其作出罰款45000元的行政處罰。

消費(fèi)提示：近年來，由于私自改裝、未按規(guī)定充電等造成的電動車安全事故時(shí)有發(fā)生；經(jīng)改裝的電動自行車，其安全性能無法得到保障，經(jīng)營者擅自銷售和改裝電動自行車是違法行為。在此，我們也呼吁廣大消費(fèi)者不要購買或私自改裝電動自行車，為圖一時(shí)之便，埋下安全隱患。

（案例五為南京市電動自行車專項(xiàng)執(zhí)法行動第二批典型案例之一。）

案例六：某醫(yī)療美容診所使用未依法注冊的醫(yī)療器械案

2021年11月，我局接消費(fèi)者投訴舉報(bào)稱，某醫(yī)療美容診所使用了來路不明的藥品和醫(yī)療器械。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，在其手術(shù)室內(nèi)發(fā)現(xiàn)若干標(biāo)簽印有繁體中文字樣的外科手術(shù)縫線且其無法提供產(chǎn)品資質(zhì)、購進(jìn)票據(jù)等材料。經(jīng)核查，該診所注冊醫(yī)師從臺灣購買外科手術(shù)縫線，并帶入手術(shù)室內(nèi)，用于診療活動。上述行為屬于使用未依法注冊的醫(yī)療器械，我局依法對該醫(yī)療美容診所作出了行政處罰。

消費(fèi)提示：隨著人民生活水平的提高，醫(yī)療美容需求也與日俱增。我們建議消費(fèi)者在消費(fèi)前可通過國家藥品監(jiān)督管理局的官方網(wǎng)站查詢到合法醫(yī)療器械資質(zhì)，謹(jǐn)慎選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。

案例七：某停車場收費(fèi)違反《價(jià)格法》案

2021年11月，黃先生反映某停車場實(shí)際收費(fèi)與公示牌不一致：公示牌公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為前15分鐘免費(fèi)，超過15分鐘按照0.5元/15分鐘，其停車不到半個(gè)小時(shí)只能收取0.5元卻被收費(fèi)1元。經(jīng)現(xiàn)場檢查，該停車場并未執(zhí)行前15分鐘免費(fèi)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

消費(fèi)提示：不論對外經(jīng)營停車場還是道路臨時(shí)停車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都有相關(guān)規(guī)定，停車15分鐘免費(fèi)不僅是指停車時(shí)長不足15分鐘免費(fèi)，超時(shí)后前15分鐘也應(yīng)扣除；同時(shí)，電腦系統(tǒng)計(jì)算停車費(fèi)不一定準(zhǔn)確無誤，出入停車場，消費(fèi)者可查看《停車場收費(fèi)公示牌》，核實(shí)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

案例八：某物業(yè)不執(zhí)行政府定價(jià)收取自來水費(fèi)案

2021年12月，我局接多起投訴舉報(bào)，反映轄區(qū)內(nèi)某物業(yè)公司收取熱水費(fèi)用過高，且沒有明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)查，該物業(yè)公司向住戶按照4.5元/立方米收取自來水費(fèi)，超出南京市3.04元/立方米的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，違反了《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，我局依法責(zé)令其改正、退還多收費(fèi)用并處罰款。

消費(fèi)提示：《價(jià)格法》規(guī)定了與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的部分商品和服務(wù)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)。水費(fèi)、電費(fèi)關(guān)乎民生，執(zhí)行政府定價(jià)。消費(fèi)者在支付水電費(fèi)用時(shí)要仔細(xì)核對定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免被隨意多收；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例九：某網(wǎng)店“有獎(jiǎng)銷售”中獎(jiǎng)爭議案

程某反映其通過某網(wǎng)店預(yù)定手機(jī)時(shí)頁面宣傳付款的前3名可以享受半價(jià)，后因訂單取消無法參加活動，但客服承諾如果程某中獎(jiǎng)則可以進(jìn)行半價(jià)補(bǔ)償。在商家公示中獎(jiǎng)名單后，程某在中獎(jiǎng)名單內(nèi)，商家卻拒不補(bǔ)償。經(jīng)我局核實(shí)處理，商家最終同意給程某補(bǔ)償900元。

消費(fèi)提示：網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常會面對中獎(jiǎng)、打折、買一送一等促銷誘惑，對此，一定要冷靜對待，認(rèn)真分析，根據(jù)實(shí)際需要選購商品，避免沖動消費(fèi)。在涉及有獎(jiǎng)促銷時(shí)，消費(fèi)者可保留相關(guān)中獎(jiǎng)信息憑證，以備維權(quán)使用。

案例十：某旅游發(fā)展公司特種設(shè)備超期未檢案

2021年4月，我局執(zhí)法人員在對轄區(qū)某旅游發(fā)展公司進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司存在流星錘等5臺設(shè)備涉嫌超期未檢仍在使用。我局依據(jù)《特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定對其作出了責(zé)令改正和罰款的行政處罰。

消費(fèi)提示：流星錘、索道、海盜船、升降梯等游樂設(shè)施均屬于特種設(shè)備。作為使用單位，應(yīng)當(dāng)定期對其所屬的特種設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行安全演練。消費(fèi)者在進(jìn)行休閑娛樂時(shí)，可在使用前觀察特種設(shè)備上的綠色使用標(biāo)識上的檢驗(yàn)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題可向市場監(jiān)督管理部門反映以保障游樂安全。