中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山東省濱州市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費維權(quán)典型案例。

案例一：免費贈送消費誘導交易案

王先生反映，沾化區(qū)某手機賣場多次電話邀約，稱老用戶可免費領(lǐng)取兒童平板，進店之后，商家一步步推銷，“洗腦”般地引導其購買2499元教育學習卡，最終王先生被套路。事后發(fā)現(xiàn)，兒童平板的質(zhì)量和服務(wù)都被夸大宣傳，想要退款退貨時卻因為是贈品維權(quán)困難。沾化區(qū)局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家涉嫌虛假宣傳行為，且依據(jù)法律規(guī)定，贈品出現(xiàn)問題，商家同樣需要退換或賠償。經(jīng)調(diào)解，商家退回2499元錢，投訴人對結(jié)果表示滿意。

案例二：未成年人獨自購買高價商品消費糾紛案

2021年11月10日張先生求助，稱其孩子（9周歲）前后兩次至小區(qū)內(nèi)超市花費370元購買奧特曼手游卡，在購買過程中既沒有家長陪同，也未獲得家長允許，而商家卻將手游卡出售給孩子。張先生認為這并不合理，要求退款退貨。商家認為此次交易并沒有欺詐行為，均是明碼標價，且此手游卡已拆封使用影響二次銷售，故拒絕。無棣縣局工作人員經(jīng)過調(diào)查了解，認定家長作為孩子的合法監(jiān)護人要求退卡屬合理要求，應(yīng)當予以支持，但由于手游卡已拆封，影響二次銷售，也希望投訴人理解。經(jīng)過多次溝通協(xié)商，商家退還370元的購卡款。

案例三：購買黃金飾品退費投訴案

2021年5月，孫先生于某商廈二樓某專賣店花費7959元購買一條女士手鏈，后發(fā)現(xiàn)該手鏈帶變長、變松且顏色變黑，消費者多次至該專賣店欲退貨退款，但工作人員讓其補繳折舊費及人工費共計700余元，消費者認為屬商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，讓其補繳700余元再退貨退款，認為不合理。接到投訴后，陽信縣局致電某商廈了解情況。因來電人認為手鏈有質(zhì)量問題，即刻與產(chǎn)品質(zhì)量股調(diào)查處理，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，商家和來電人已達成一致處理意見，商家已為來電人退款。

案例四：擅自上調(diào)物業(yè)費案

2021年11月1日，求助人反映某小區(qū)物業(yè)不按程序規(guī)定上調(diào)物業(yè)費?；菝窨h局執(zhí)法人員立即對該小區(qū)物業(yè)費收取情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)未履行專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主書面同意的流程，按照調(diào)整后的二級物業(yè)服務(wù)收費標準收取小區(qū)業(yè)主2021年度物業(yè)費，多收取411戶物業(yè)費合計164792.8元，于是向當事人下達了《惠民縣市場監(jiān)督管理局責令退款通知書》，責令當事人將多付價款164792.8元予以退還，求助人對處理結(jié)果表示非常滿意。

案例五：房屋開口費收費案

2021年6月中旬，多名群眾打電話反映鄒平市某小區(qū)，在交房時收取燃氣開口費和暖氣開口費，認為開發(fā)商亂收費不合理，求助調(diào)查處理。鄒平市局立刻安排執(zhí)法人員到開發(fā)公司進行核查，同時積極與業(yè)主溝通，安撫業(yè)主情緒。在核實相關(guān)情況后，根據(jù)處罰與教育相結(jié)合的原則，責令當事人停止收取費用，對已收取的進行退款，現(xiàn)某小區(qū)已退款完畢，為消費者挽回經(jīng)濟損失50余萬元，為此，業(yè)主代表送來“扶正義秉公執(zhí)法，辦事公道德民心”錦旗一面，表示感謝。

案例六：劣質(zhì)農(nóng)用地膜案

某塑料制品有限公司生產(chǎn)銷售的銀黑色農(nóng)用地膜，經(jīng)抽檢，“橫向拉伸負荷”“縱向拉伸負荷”和“橫向斷裂標稱應(yīng)變”3項指標不符合國家標準，產(chǎn)品質(zhì)量不合格。濱州市市場監(jiān)管局對此立即開展調(diào)查，依法依規(guī)立案查處，對該公司為節(jié)約成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為作出行政處罰，對地膜行業(yè)偷工減料的行為形成強力震懾，有效維護了百姓合法權(quán)益。

案例七：朋友圈集贊獎勵糾紛案

2021年10月2日孫先生在微信朋友圈看到無棣縣一超市內(nèi)促銷活動，在所售的微信廣告中積贊，可贈送小禮品。孫先生按照店家的活動要求積攢后到達超市內(nèi)兌換禮品，但工作人員卻告知此活動已取消。孫先生遂向無棣縣局求助，要求店家履行義務(wù)、兌現(xiàn)承諾。工作人員通過調(diào)查了解，商家發(fā)布的活動信息中確實未對集贊的期限作出說明，只對贊的數(shù)量、活動價格、優(yōu)惠項目進行了介紹。最終經(jīng)工作人員調(diào)解，商家愿意贈送孫先生五瓶飲料作為補償，并在微信上對活動內(nèi)容及時作出補充說明，孫先生對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例八：電子支付四舍五入收費案

2021年11月，沾化區(qū)李女士在某超市購買饅頭，票據(jù)顯示5.35元，但實際支付5.4元。李女士認為，現(xiàn)在都是電子支付，可以精確到小數(shù)點后兩位，商家應(yīng)該如實結(jié)算，商家表示“四舍五入”收費屬于系統(tǒng)設(shè)定，不能人為更改。經(jīng)了解，系統(tǒng)可設(shè)置為“如實結(jié)算”或“具體到小數(shù)點后兩位”，商家強推“四舍五入”法，顯然侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)沾化縣局工作人員調(diào)解，該超市及時聯(lián)系了收銀機廠家，對收銀系統(tǒng)進行了調(diào)整。

案例九：商家銷售不合格產(chǎn)品案

2021年12月29日，李先生反映，其通過網(wǎng)上購物的方式花費11.8元購買一熱水袋，到貨后發(fā)現(xiàn)該熱水袋屬于禁止銷售、生產(chǎn)的電極加熱熱水袋，但商家并未在商品銷售頁面標明熱水袋的加熱方式，要求惠民縣局進行處理。執(zhí)法人員到涉事商家進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)其共銷售電熱水袋2個，銷售金額為28.45元，進貨價格為9.51元/個，共獲利9.43元。經(jīng)查，其銷售的熱水袋不符合《GB4706.99-2009家用和類似用途電器安全儲熱式電熱暖手器的特殊要求》，執(zhí)法人員對該商家下達了當場行政處罰決定書，責令其停止銷售該商品，并作出行政處罰，同時協(xié)調(diào)商家為消費者辦理了退款退貨。

案例十：空置房物業(yè)費收費糾紛案

趙先生是沾化某小區(qū)業(yè)主，2017年交房后一直未裝修入住，物業(yè)方不知情，向其收取全額物業(yè)費，趙先生要求按60%的比例繳納。經(jīng)查，濱州市發(fā)改委《關(guān)于進一步貫徹落實《山東省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》有關(guān)問題的通知》規(guī)定“空置房業(yè)主需提前申請，經(jīng)物業(yè)方確認（水、電、氣使用情況）后，符合條件方可享受“按60%收取”的政策”。經(jīng)沾化局調(diào)解，小區(qū)物業(yè)同意進一步核實業(yè)主水電使用情況，根據(jù)實際情況與當事人協(xié)商處理。