中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  3月15日，甘肅省平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)督管理局、平?jīng)鍪邢M(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021年平?jīng)鍪邢M(fèi)維權(quán)十大典型案例。

案例一 賓館住宿受傷害  

多次調(diào)解獲賠償 

2021年8月4日上午9時(shí)許，緊挨著某賓館走廊的城區(qū)某汽修店修車工正在操作汽車維修升降平臺(tái)，在賓館住宿的馬女士經(jīng)過走廊時(shí)因看手機(jī)沒注意到升降平臺(tái)，不慎掉入汽車檢修坑造成嚴(yán)重摔傷，并報(bào)警求助。崆峒區(qū)公安分局解放路派出所出警后，及時(shí)將馬女士送往醫(yī)院治療，醫(yī)院診斷該起事故造成馬女士骨折和其他傷情，經(jīng)民警調(diào)解，汽修店和賓館支付馬女士醫(yī)療費(fèi)30000元。后因治療費(fèi)用超出賠付金額，馬女士又先后兩次向崆峒區(qū)市場監(jiān)管局投訴，經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局東關(guān)市場監(jiān)管所調(diào)解，賓館及汽修店支付治療費(fèi)85000元。經(jīng)前后三次調(diào)解，賓館和汽修店共計(jì)賠償馬女士醫(yī)療費(fèi)11.5萬元。馬女士對(duì)處理結(jié)果滿意，并簽訂了三方協(xié)議。這是一起由雙方原因造成的意外傷害事故，執(zhí)法人員在調(diào)解時(shí)，充分考慮各方因素，公平公正，對(duì)該起投訴進(jìn)行了調(diào)解，最終該起投訴圓滿解決。 

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！?nbsp;

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身安全的權(quán)利，在實(shí)際生活中，消費(fèi)者因接受服務(wù)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的情況，均可依法訴求，而作為賓館經(jīng)營方要定期檢查基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)排除安全隱患，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 

案例二 會(huì)員卡退款有爭議  

消費(fèi)者維權(quán)終滿意 

2021年2月25日靈臺(tái)縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者王先生投訴稱：2020年5月1日，其在縣城某兒童游樂園促銷活動(dòng)期間，充值200元辦理了一張會(huì)員卡，加上贈(zèng)送的100元，卡內(nèi)總金額為300元。最近，該游樂園貼出告示稱其即將停止?fàn)I業(yè)，請(qǐng)消費(fèi)者盡快消費(fèi)或辦理退款。王先生卡內(nèi)有余額100多元，但辦理退款手續(xù)時(shí)，游樂園表示辦卡時(shí)存在贈(zèng)送金額部分，因此在退卡時(shí)要扣除贈(zèng)送的100元和已消費(fèi)的156元，只能退還40元；王先生要求游樂園按照卡內(nèi)余額的七折退款。 

經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，靈臺(tái)縣市場監(jiān)管局工作人員進(jìn)行了糾紛調(diào)解并指出，游樂園停止?fàn)I業(yè)而無法繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，理應(yīng)將預(yù)付款予以退還，同時(shí)由于雙方在辦卡時(shí)未對(duì)充值贈(zèng)送金額退款事項(xiàng)作出約定，應(yīng)按照充值金額與贈(zèng)送金額的比例計(jì)算并退還剩余款項(xiàng)。經(jīng)調(diào)解，該游樂園退還王先生96元，王先生對(duì)此結(jié)果滿意。 

預(yù)付式消費(fèi)在辦卡時(shí)往往有很大的價(jià)格優(yōu)惠或利益誘惑，但同時(shí)也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，這也導(dǎo)致預(yù)付款消費(fèi)投訴越來越多，主要涉及的投訴問題有虛假宣傳、變相漲價(jià)、制定不合理服務(wù)條款或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及因經(jīng)營不善被迫關(guān)門無力返還預(yù)付款余額、或老板直接跑路使消費(fèi)者維權(quán)難以保障。 

消費(fèi)提示：廣大消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎、理性辦理預(yù)付卡，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。第一，在辦卡前確認(rèn)經(jīng)營主體資格，核對(duì)商家營業(yè)執(zhí)照的名稱和注冊地址是否一致。第二，理性充值金額，不因商家宣傳的優(yōu)惠折扣而“沖動(dòng)”消費(fèi)。第三，務(wù)必簽訂書面合同，保存發(fā)票證據(jù)，合同應(yīng)詳細(xì)約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，仔細(xì)查看續(xù)費(fèi)升級(jí)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等條款，對(duì)于約定含糊不清或不公平不合理的條款，要及時(shí)詢問商家，索要票據(jù)，并妥善保管，每次消費(fèi)后，都要仔細(xì)核對(duì)，及時(shí)掌握卡內(nèi)余額。第四，及時(shí)主動(dòng)維權(quán)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)撥打12315向市場監(jiān)管部門投訴，如發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等欺詐行為或存在卷款跑路情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 

案例三 早教試聽不中意  

投訴維權(quán)獲退費(fèi) 

2021年1月23日,崆峒區(qū)市場監(jiān)督管理局接消費(fèi)者鄭先生投訴反映，2020年12月11日，其在崆峒區(qū)某早教中心為孩子購買早教課程，帶孩子試聽一節(jié)課后，不滿意早教內(nèi)容，遂向該早教中心反映要求退款，該處雖承諾予以退款（有微信聊天記錄舉證），但一直未退（票據(jù)該處已收回）。接訴后，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，投訴情況屬實(shí)，經(jīng)調(diào)解，該早教中心退還消費(fèi)者預(yù)付款1.3萬元。 

根據(jù)《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過合同約定退款日期；無合同約定在消費(fèi)者提出退款要求后超過十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。”之規(guī)定，該起投訴中，因消費(fèi)者不滿意早教課程，提出退款，是合理訴求，商家故意拖延不予退款為故意拖延行為。 

消費(fèi)提示：預(yù)付款作為貨款的一部分，在消費(fèi)者未接受服務(wù)時(shí)，提出的合理退款要求，商家應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，及時(shí)退還消費(fèi)者，消費(fèi)者在生活中遇到類似問題，切莫忍氣吞聲，要敢于維權(quán)。 

案例四 瓷磚鋪貼不當(dāng)脫落  

商家擔(dān)責(zé)理所當(dāng)然 

2021年8月14日，消費(fèi)者邢女士反映，其在崆峒區(qū)某商貿(mào)公司購買了兩桶瓷磚背膠，由該公司雇員在墻面貼磚，施工完畢后一周，墻面瓷磚全部鼓起、脫落，造成經(jīng)濟(jì)損失1.7萬元，邢女士要求該商貿(mào)公司全額賠償，商家一直拖延拒絕賠償，于是邢女士撥打12315投訴。接到投訴后，經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局柳湖市場監(jiān)管所調(diào)查，邢女士投訴情況屬實(shí)，而該商貿(mào)公司經(jīng)銷的瓷磚背膠資質(zhì)資料及質(zhì)檢報(bào)告手續(xù)齊全，是因該商貿(mào)公司沒有對(duì)瓷磚背膠施工的方法、條件向施工人員告知，造成墻面瓷磚全部鼓起、脫落。 

2021年8月26日，柳湖市場監(jiān)管所組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場調(diào)解，通過雙方陳述、申辯，該商貿(mào)公司同意對(duì)全部墻面瓷磚進(jìn)行拆除、重新鋪貼，并承擔(dān)人工、材料等所有費(fèi)用，另外贈(zèng)送邢女士全屋美縫服務(wù)，消費(fèi)者邢女士表示滿意。 

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，該商貿(mào)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者邢女士墻面瓷磚全部空鼓、脫落，造成的經(jīng)濟(jì)損失。 

消費(fèi)提示：房屋裝修是老百姓的大額支出，因此選擇裝修服務(wù)一定要謹(jǐn)慎。一是選擇資質(zhì)齊全，信譽(yù)度好的企業(yè)。二是約定或變更應(yīng)簽訂書面合同。三是注意驗(yàn)收環(huán)節(jié)，消費(fèi)者驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時(shí)固定好相關(guān)證據(jù)并提出整改要求。四是如有糾紛及時(shí)依法維權(quán)，消費(fèi)者與裝修公司協(xié)商不能解決的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門投訴。 

案例五 贈(zèng)加油卡有套路  

調(diào)解退費(fèi)終滿意 

2021年5月30日，莊浪縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉先生投訴稱，其于2020年7月22日在莊浪縣某健身俱樂部辦理了一張999元的健身會(huì)員卡，并與商家簽訂協(xié)議約定群發(fā)150人以上的商家店內(nèi)宣傳信息，商家可免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值1000元的加油卡。當(dāng)劉先生到加油站加油時(shí)，工作人員告知1000元的加油卡不能一次性使用，每加油100元可抵加油卡內(nèi)4元、200元可抵加油卡內(nèi)7元……劉先生認(rèn)為經(jīng)營者并未在自己簽訂協(xié)議時(shí)告知加油卡的使用規(guī)則，于是要求健身俱樂部退還自己999元。多次協(xié)商無果后，投訴至莊浪縣市場監(jiān)管局請(qǐng)求維權(quán)。 

接到投訴后，經(jīng)莊浪縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。工作人員與該健身俱樂部負(fù)責(zé)人多次溝通，認(rèn)為經(jīng)營者和消費(fèi)者簽訂會(huì)員卡協(xié)議時(shí)應(yīng)當(dāng)告知其加油卡的使用規(guī)則，經(jīng)協(xié)商，該俱樂部負(fù)責(zé)人同意扣除部分健身費(fèi)后，退還消費(fèi)者共計(jì)660元。 

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?nbsp; 

第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。” 

本案中，經(jīng)營者所贈(zèng)加油卡不同于正常儲(chǔ)值加油卡的使用，經(jīng)營者應(yīng)真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供相關(guān)信息，故經(jīng)營者理應(yīng)負(fù)擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在接受商家贈(zèng)送的預(yù)付項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)要求商家對(duì)贈(zèng)送項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說明，并約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)于約定含糊不清的問題，要及時(shí)詢問商家，全面掌握贈(zèng)送項(xiàng)目的使用信息，在遇到不公平不合理的條款時(shí)，要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益；而作為經(jīng)營者向消費(fèi)者提供贈(zèng)送項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

案例六 現(xiàn)貨和預(yù)定機(jī)型存差異  

專賣店全額退款莫商量 

2021年3月9日，涇川縣市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者王先生的投訴稱，2021年3月6日，其在涇川縣某抽油煙機(jī)專賣店購買的抽油煙機(jī)與之前預(yù)定的機(jī)型不一致，要求商家退貨，卻遭到拒絕，于是向市場監(jiān)管部門投訴。 

接到投訴后，涇川縣市場監(jiān)管局城關(guān)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所立即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，商家提供的油煙機(jī)與王先生在店內(nèi)預(yù)定的機(jī)型不一致，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。在調(diào)解過程中，執(zhí)法人員依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求商家履行約定或者退回預(yù)付款，專賣店負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者全額退貨款共計(jì)4000元。 

消費(fèi)提示：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。消費(fèi)者在預(yù)購商品時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場對(duì)商品的型號(hào)、標(biāo)識(shí)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行查驗(yàn)，最好拍照留證，如果在收到貨之后發(fā)現(xiàn)問題，可作為證據(jù)比對(duì)，在維權(quán)時(shí)一定要本著宜早不宜遲原則，切莫耽擱延誤時(shí)間，喪失維權(quán)機(jī)會(huì)。 

案例七 商家未盡告知義務(wù)致?lián)p 

市場監(jiān)管幫助協(xié)調(diào)解難 

2021年11月，消費(fèi)者馬先生在崆峒區(qū)某美發(fā)美容用品店購買了一瓶頭發(fā)軟化膏，使用后造成頭發(fā)損傷，馬先生要求商家解決頭發(fā)損傷問題，但該美容美發(fā)店一直拖延拒絕。無奈之下，馬先生向崆峒區(qū)市場監(jiān)管局尋求幫助。 

接到投訴后，經(jīng)崆峒區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，消費(fèi)者投訴屬實(shí)。商家未盡到告知義務(wù)造成消費(fèi)者頭發(fā)損傷，同時(shí)，消費(fèi)者在使用時(shí)未按照產(chǎn)品說明書規(guī)范使用，也存在一定的過錯(cuò)。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營者一次性給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償費(fèi)用人民幣2300元整，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 

第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！?nbsp;

第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?nbsp;

第十三條：“消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)?！?nbsp;

消費(fèi)提示：本案中，商家未盡告知義務(wù)，造成了消費(fèi)者的損傷，消費(fèi)者享有人身安全權(quán)，當(dāng)人身權(quán)利受到侵害時(shí)，有接受賠償?shù)臋?quán)利。在實(shí)際生活中，消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的情況，均可依法進(jìn)行訴求;同時(shí)也要努力提高使用商品的技能，及時(shí)排除安全隱，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 

案例八 承諾期內(nèi)未供貨 

商家應(yīng)退預(yù)付款 

2021年10月8日,崆峒區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者姚先生投訴稱，其在崆峒區(qū)某建材市場訂購不銹鋼網(wǎng)片，但商家未能在承諾期限內(nèi)提供貨物，于是要求商家退還貨款，并且賠償直接損失。接到投訴后，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即前往該店調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，并向商家講解相關(guān)法律規(guī)定，最終雙方達(dá)成一致，該店退還消費(fèi)者預(yù)付款。 

據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。” 

消費(fèi)提示：商家違背與消費(fèi)者達(dá)成的供貨協(xié)議，不按協(xié)議兌現(xiàn)，屬于單方違約的行為，預(yù)付款為貨款的一部分，當(dāng)合同不能按約定履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)及時(shí)退還消費(fèi)者。 

案例九 衣服干洗被染色 

店家賠償理應(yīng)當(dāng) 

2021年3月15日，靈臺(tái)縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者白女士投訴稱，3月12日，其在縣城某干洗店干洗羊絨大衣，支付35元洗衣費(fèi)。取衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)大衣出現(xiàn)多處染色。干洗店雖重新清洗，但染色問題仍未解決，白女士要求干洗店賠償1200元，但未能與經(jīng)營者協(xié)商一致。 

接到消費(fèi)者投訴后，靈臺(tái)縣市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員實(shí)地調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費(fèi)者500元，大衣由經(jīng)營者重新染色后歸消費(fèi)者所有，消費(fèi)者表示滿意。 

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！?nbsp;

本起投訴中，雖然消費(fèi)者在清洗衣服時(shí)未約定保值，但是作為干洗店理應(yīng)為消費(fèi)者提供符合質(zhì)量要求的洗染服務(wù)，干洗店因清洗不當(dāng)致使衣物染色，消費(fèi)者要求干洗店賠償損失的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。 

消費(fèi)提示：近年來洗衣方面的投訴逐漸增多，而衣物變形、縮水、褪色、洗花、染上污漬成為投訴的主要問題，因衣服的損壞程度難以鑒定，責(zé)任很難區(qū)分，協(xié)調(diào)起來難度較大。因此，消費(fèi)者送洗衣物時(shí)，盡量選擇證照齊全、信譽(yù)好的正規(guī)干洗店；在清洗之前將衣物拍照留證，若衣物被損壞而商家不承認(rèn)時(shí)可作為證據(jù)對(duì)比；消費(fèi)糾紛不能協(xié)商解決時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315電話投訴。 

案例十 美容過敏給差評(píng) 

行政調(diào)解獲退款 

2021年2月，崆峒區(qū)市場監(jiān)管局接消費(fèi)者常先生反映，其在崆峒區(qū)某養(yǎng)生會(huì)所花費(fèi)2968元購買了某品牌臉部膠和身體膠、基礎(chǔ)油，使用時(shí)面部出現(xiàn)過敏反映（紅腫、發(fā)癢），懷疑該產(chǎn)品有質(zhì)量問題，要求查處。接訴后經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者使用產(chǎn)品后出現(xiàn)過敏屬實(shí)。通過執(zhí)法人員調(diào)解，該養(yǎng)生會(huì)所退還消費(fèi)者貨款、誤工費(fèi)共計(jì)4000元。 

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。” 

消費(fèi)提示：美容有風(fēng)險(xiǎn)，愛美人士要理性選擇，不輕易接受美容服務(wù);確需美容服務(wù)時(shí)，要充分考慮個(gè)人和家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，不輕信美容機(jī)構(gòu)的宣傳廣告內(nèi)容，選擇正規(guī)、口碑好的美容機(jī)構(gòu)；務(wù)必與美容機(jī)構(gòu)簽訂美容協(xié)議，明確美容項(xiàng)目、內(nèi)容、權(quán)利、義務(wù)，避免責(zé)任不清造成糾紛，及時(shí)索取留存發(fā)票及相關(guān)憑證；如果在接受美容服務(wù)時(shí)遇到消費(fèi)糾紛，要及時(shí)向相關(guān)部門反映，維護(hù)自身的合法權(quán)益。（來源：甘肅省平?jīng)鍪惺袌霰O(jiān)管局網(wǎng)站）