中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月8日，浙江省臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到馬先生投訴，稱其在某綜合體一玩具店購(gòu)買盲盒，結(jié)果拆出了瑕疵品，而商家卻不愿意承擔(dān)責(zé)任，在雙方協(xié)商無(wú)果之下，馬先生無(wú)奈向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。

原來(lái)，2021年1月7日馬先生在椒江區(qū)某綜合體一玩具店購(gòu)買2個(gè)盲盒，價(jià)格：79元/個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)商品都出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（物品斷了），其中一個(gè)商家通過(guò)520膠水進(jìn)行修復(fù)，另一個(gè)馬先生要求商家給予退貨退款或者更換完好的盲盒，商家明確表示不退不換。

處理過(guò)程及結(jié)果

椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理了馬先生的投訴后，向該玩具店了解具體情況，并組織工作人員調(diào)查核實(shí)。該店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該款式設(shè)計(jì)較為寬松，所以造成馬先生的誤會(huì)，因馬先生要求才將配件用520膠水進(jìn)行黏貼，盲盒本身無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨退款。雙方不能達(dá)成一致。

2021年1月12日椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，商家認(rèn)為盲盒制作過(guò)程中需要大量人工操作，存在涂色不均、輕微劃痕均屬于正?，F(xiàn)象，馬先生抽到的盲盒本身設(shè)計(jì)寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，拒絕退貨。馬先生則認(rèn)為如果不存在質(zhì)量問(wèn)題，商家可當(dāng)面說(shuō)明，并不需要用520膠水黏貼。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，玩具店同意更換好的盲盒。

案例評(píng)析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！泵ず械幕緦傩允巧唐罚?jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無(wú)論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營(yíng)者一方面要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面也要積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。（來(lái)源：臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管）