中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，江蘇省昆山市發(fā)布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

1.錦溪某超市銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的進(jìn)口化妝品及發(fā)布虛假?gòu)V告案

2021年1月11日，錦溪分局執(zhí)法人員依據(jù)舉報(bào)對(duì)位于錦溪鎮(zhèn)南前村的某超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未在注冊(cè)地經(jīng)營(yíng)，實(shí)際在淘 寶平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，其店鋪銷售的一款SWISSGETAL（中文名為婕她）活膚均衡亮肌面膜化妝品，部分批次無(wú)中文標(biāo)簽且無(wú)法提供進(jìn)口檢驗(yàn)材料，該產(chǎn)品交易快照頁(yè)面顯示夸大化妝品治療功效宣傳用語(yǔ)，當(dāng)事人無(wú)法提供上述宣傳內(nèi)容的證明材料，店鋪廣告系員工制作，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，無(wú)主觀欺詐故意，無(wú)法計(jì)算涉案化妝品廣告費(fèi)用。案發(fā)后，涉案化妝品已下架處理，廣告已刪除。案終，依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《廣告法》和《個(gè)體工商戶條例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人銷售未經(jīng)檢驗(yàn)的進(jìn)口化妝品、發(fā)布虛假?gòu)V告和登記事項(xiàng)變更未辦理變更登記等違法行為，責(zé)令改正并處罰沒(méi)款。進(jìn)口化妝品須經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，應(yīng)有中文標(biāo)簽，特殊用途化妝品包裝還應(yīng)注明批準(zhǔn)文號(hào)。消費(fèi)者購(gòu)買進(jìn)口化妝品時(shí)，要注意查看進(jìn)口化妝品銷售包裝有無(wú)中文標(biāo)簽，同時(shí)要向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票或電腦小票。適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品宣傳會(huì)增大產(chǎn)品形象，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)該品牌化妝品的偏好，但某些商家打著“擦邊球”，發(fā)布令消費(fèi)者誤解的廣告，造成了市場(chǎng)上不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，損害了消費(fèi)者的信任。

2.千燈某公司銷售未經(jīng)認(rèn)證的應(yīng)急燈具案

2021年4月12日，千燈分局收到線索，稱千燈某公司在某商城網(wǎng)站銷售的消防應(yīng)急照明標(biāo)志復(fù)合型燈具（型號(hào)ZY-ZFZD-E3WA）未獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格。分局執(zhí)法人員前往當(dāng)事人公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)涉案型號(hào)應(yīng)急燈產(chǎn)品無(wú)3C認(rèn)證，已下架停售。執(zhí)法人員在公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)涉案產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)有向左安全出口指示燈4個(gè)和雙向安全出口指示燈1個(gè)，共5個(gè)應(yīng)急燈產(chǎn)品，和涉案型號(hào)應(yīng)急燈產(chǎn)品同樣無(wú)3C認(rèn)證。經(jīng)分局向上述產(chǎn)品生產(chǎn)商所在地市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)查，已明確上述應(yīng)急燈產(chǎn)品屬于消防應(yīng)急照明復(fù)合燈具，均為強(qiáng)制3C認(rèn)證產(chǎn)品。對(duì)當(dāng)事人銷售未經(jīng)3C認(rèn)證的消防應(yīng)急燈具的行為，分局依據(jù)《認(rèn)證認(rèn)可條例》的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出了沒(méi)收違法所得并處罰款的處罰。安全無(wú)小事，民生無(wú)盲點(diǎn)，購(gòu)買強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品需注意。

3.花橋某生物科技有限公司向消費(fèi)者虛假宣傳案

2021年4月16日，花橋分局收到12345熱線舉報(bào)，反映花橋鎮(zhèn)光明路某生物科技有限公司銷售保健用品時(shí)存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)，要求處理。經(jīng)查，當(dāng)事人通過(guò)電話和微信推銷某“關(guān)節(jié)膏”產(chǎn)品，該產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格，外包裝有“本品不能代替醫(yī)療器械或藥品治療”字樣。但當(dāng)事人向員工提供推銷話術(shù)，由員工按照話術(shù)中的文字和圖片內(nèi)容向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品及功效、分析癥狀等，以實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品的目的。該話術(shù)的文字及圖片內(nèi)容中含有涉及疾病治療功能及虛假的產(chǎn)品性能、功能、曾獲榮譽(yù)的宣傳用語(yǔ)，構(gòu)成了虛假宣傳。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并處罰款。涉案“關(guān)節(jié)膏”產(chǎn)品主打“關(guān)節(jié)保健”，受眾主要為中老年消費(fèi)者群體，此案的早發(fā)現(xiàn)、早查處，有力震懾了相關(guān)從業(yè)者，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，避免更多中老年消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，取得了良好的社會(huì)效果。

4.周莊某酒店投資管理有限公司發(fā)布虛假?gòu)V告案

2021年5月25日，周莊分局收到全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)，消費(fèi)者稱其通過(guò)飛豬平臺(tái)預(yù)訂了昆山周莊某酒店投資管理有限公司的客房，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂的房型圖片不符，且多次協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者、以次充好的行為，涉嫌違反有關(guān)法律規(guī)定，要求依照法律規(guī)定退1賠3。經(jīng)查，2019年10月，昆山周莊某酒店投資管理有限公司開(kāi)始在飛豬平臺(tái)店鋪銷售客房，共有三種系列房型，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂的房型為其中的一個(gè)系列房型，而按照裝修風(fēng)格不同，該房型又共有5間房，在前期廣告發(fā)布時(shí)，酒店員工從該房型中的5個(gè)房間中隨機(jī)選取4張圖片作為廣告宣傳，由于5個(gè)房間裝修風(fēng)格各不相同，網(wǎng)站宣傳圖片又非同一間房照片，且未在廣告中明示，存在引人誤解的內(nèi)容。當(dāng)事人發(fā)布虛假?gòu)V告的行為違反了《廣告法》有關(guān)規(guī)定，分局責(zé)令其立即改正違法行為并處罰款。

5.陸家某艾灸理療服務(wù)店侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2021年7月2日，陸家分局根據(jù)投訴舉報(bào)對(duì)轄區(qū)內(nèi)富榮路段某艾灸理療服務(wù)店進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)該店正在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，店內(nèi)大堂有多名老人正在接受服務(wù)，二樓有數(shù)十臺(tái)可坐式艾灸體驗(yàn)機(jī)器。店鋪門口放置了寫有“最終解釋權(quán)歸本店所有”字樣的店堂服務(wù)內(nèi)容及價(jià)位告示。該店的行為涉嫌違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項(xiàng)的規(guī)定。該店采用店堂告示的方式排除消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利。該店經(jīng)營(yíng)期間未進(jìn)行記賬，因此違法所得無(wú)法計(jì)算。該店上述行為構(gòu)成了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（六）項(xiàng)所列之違法行為，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令該店改正違法行為，并處警告和罰款。案后，陸家分局工作人員將處罰結(jié)果告知投訴人，并告誡投訴人提高法律意識(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益，更要關(guān)心體貼老人，避免老人受到誤導(dǎo)超越自身承受力消費(fèi)。

6.昆山某文化傳媒有限公司涉嫌利用合同格式條款作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定案

2021年7月22日，周市分局執(zhí)法人員根據(jù)投訴信息對(duì)周市鎮(zhèn)金浦商苑的昆山某文化傳媒有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，因當(dāng)事人法人無(wú)法聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)昆山佳樂(lè)物業(yè)管理有限公司的經(jīng)理鄭某作為見(jiàn)證人陪同檢查。經(jīng)查，2021年3月，當(dāng)事人向某翎舞蹈品牌方繳納8000元人民幣的加盟管理費(fèi)，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)使用的協(xié)議、收據(jù)均為蘇州某翎舞蹈藝術(shù)培訓(xùn)公司統(tǒng)一提供，涉嫌違法內(nèi)容如下：1.《某翎舞蹈昆山校區(qū)入學(xué)協(xié)議》第2頁(yè)含有“二、乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方須在繳清所學(xué)課程所有費(fèi)用之后方可上課，一旦繳費(fèi)概不退費(fèi)”內(nèi)容；2.《某翎舞蹈全國(guó)連鎖昆山九方店收款收據(jù)》含有文字內(nèi)容“凡報(bào)名概不退費(fèi)”，印章“概不退費(fèi)”內(nèi)容；3.收據(jù)含有“零單票據(jù)不可退款”內(nèi)容。當(dāng)事人在協(xié)議、收據(jù)中約定“概不退費(fèi)”等內(nèi)容的行為，排除了消費(fèi)者退費(fèi)的權(quán)利，屬于利用合同格式條款作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。依據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，周市分局對(duì)當(dāng)事人違法行為給予警告并處罰款。誠(chéng)信、公平、合法，應(yīng)是每個(gè)商家的基本素養(yǎng)，任何違背底線的經(jīng)營(yíng)行為，終將受到法律的嚴(yán)懲。

7.周市鎮(zhèn)某木門經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案

2021年8月10日，周市分局收到信訪舉報(bào)件，反映當(dāng)事人曾某的木門經(jīng)營(yíng)部所宣傳銷售的實(shí)木復(fù)合烤漆門的油漆品牌為“華潤(rùn)水性漆”信息不實(shí)，是虛假宣傳，并提供錄音證據(jù)。8月12日，執(zhí)法人員對(duì)該木門經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，2021年6月13日，消費(fèi)者朱某至經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解木門情況，曾詢問(wèn)木門漆是否為“華潤(rùn)水性漆”，當(dāng)事人回答“是”，最終消費(fèi)者朱某確認(rèn)下單訂購(gòu)木門。到最終復(fù)核測(cè)量數(shù)據(jù)階段，消費(fèi)者朱某通過(guò)微信詢問(wèn)當(dāng)事人木門使用的品牌時(shí)，答復(fù)其木門漆的品牌為“清油紫金花 混油匯龍”，與前期口述不一致。自2018年至今，廠家所用漆品牌已經(jīng)更換為匯龍油漆，當(dāng)事人口頭仍宣傳木門漆為“華潤(rùn)水性漆”使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)，構(gòu)成虛假宣傳，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，周市分局對(duì)當(dāng)事人違法行為予以警告，并處罰款。一句承諾，十分誠(chéng)信，虛假宣傳不可為。

8.張浦某超市違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定銷售商品案

2021年8月30日，張浦分局接到投訴人電話稱其于2021年8月28日18時(shí)左右，在張浦鎮(zhèn)某超市購(gòu)買伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶，貨架標(biāo)價(jià)為39.9元/箱，實(shí)際付款49.9元/箱。經(jīng)調(diào)查，2021年8月28日該店伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶做促銷活動(dòng)，于下午3點(diǎn)進(jìn)行調(diào)價(jià)，由49.9元/箱調(diào)整為39.9元/箱。因當(dāng)事人店內(nèi)有一臺(tái)收銀機(jī)發(fā)生故障，導(dǎo)致該收銀機(jī)系統(tǒng)并未調(diào)整價(jià)格，致使2021年8月28日17：49：17仍按照49.9元/箱的價(jià)格銷售給消費(fèi)者。當(dāng)事人提供了2021年8月28日至8月29日伊利安慕希黃桃+燕麥酸奶的交易流水，舉報(bào)人購(gòu)買記錄為2021年8月28日17:49:17，銷售價(jià)格為49.9元/箱，在此之后交易價(jià)格均為39.9元/箱。當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《價(jià)格法》第十三條的規(guī)定。案發(fā)后當(dāng)事人將交易金額退還給舉報(bào)人，本案貨值金額為49.9元，無(wú)違法所得。依據(jù)《價(jià)格法》第四十二條的規(guī)定，張浦分局對(duì)當(dāng)事人違法行為處以罰款。明碼標(biāo)價(jià)是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的基本要求，也是對(duì)消費(fèi)者的有效保護(hù)，促銷切不可忽略時(shí)效。

9.開(kāi)發(fā)區(qū)某個(gè)體戶當(dāng)事人涉嫌非法收集、使用公民個(gè)人信息案

2021年9月24日，開(kāi)發(fā)區(qū)分局收到昆山市人民檢察院檢察建議書，建議書中稱“某產(chǎn)后恢復(fù)中心五家店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)者羅某非法獲取、使用包括產(chǎn)婦分娩日期、姓名、電話號(hào)碼、住址等內(nèi)容的公民個(gè)人信息共計(jì)5000余條，用于上述產(chǎn)后修復(fù)中心進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷”，當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，為查明事實(shí)，分局于2021年10月8日依法予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在昆山開(kāi)發(fā)區(qū)衡山路開(kāi)設(shè)店鋪，該店主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)婦產(chǎn)后修復(fù)護(hù)理業(yè)務(wù)。當(dāng)事人為營(yíng)銷推廣，通過(guò)從他人處購(gòu)買獲取到產(chǎn)婦姓名、聯(lián)系方式等信息，并交由當(dāng)事人員工通過(guò)加微信好友等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。對(duì)當(dāng)事人涉嫌非法收集、使用公民個(gè)人信息的行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款之規(guī)定，責(zé)令改正違法行為，并處罰款。公民個(gè)人信息不容買賣，無(wú)視侵權(quán)必被嚴(yán)查。

10.巴城某電子商務(wù)有限公司在大閘蟹商品中以次充好、限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利案

2021年11月29日，巴城分局接到投訴，反映巴城某電子商務(wù)公司發(fā)行的蟹券無(wú)法正常提貨，欺騙消費(fèi)者。12月7日，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)11盒2021年1688型大閘蟹禮盒，外包裝標(biāo)簽上印有：“公4.0-4.2兩 母3.0-3.2兩 8只”，執(zhí)法人員對(duì)上述大閘蟹禮盒進(jìn)行稱重，其中3盒不符合大閘蟹禮盒標(biāo)稱的重量、8盒符合大閘蟹禮盒標(biāo)稱的重量。另經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人存在短斤缺兩的大閘蟹禮盒數(shù)量共計(jì)25盒，當(dāng)事人銷售上述蟹券所得款項(xiàng)是3709元。當(dāng)事人在2019年蟹券上聲明蟹券有效期是自該卡從本公司出售之日起兩年內(nèi)均可有效（2019年、2020年兩個(gè)蟹季），2021年為第三個(gè)蟹季，已過(guò)蟹券有效期，當(dāng)事人在提貨軟件內(nèi)設(shè)定過(guò)期蟹券顯示預(yù)約已滿，導(dǎo)致消費(fèi)者使用2019年蟹券預(yù)約提貨時(shí)，無(wú)法正常提貨。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款之規(guī)定、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（二）項(xiàng)之規(guī)定、《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十一條第（一）項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處相應(yīng)罰沒(méi)款，責(zé)令停業(yè)整頓。（李永勝）