近幾年，健身瑜伽、教育培訓、美容美發(fā)等成了預付式消費投訴的“重災區(qū)”。商家突然失聯(lián)、卷款跑路的，消費者退費而商家拒絕的，面對溝通調(diào)解態(tài)度惡劣的，卡還在而店沒了的……

深圳市賽依爾教育咨詢有限公司是怎么對待消費者的呢？

齙牙兔兒童情商樂園為該司旗下品牌

商家已無法繼續(xù)提供教學服務

消費者提出退費訴求遭拒

多名消費者在深圳賽依爾教育咨詢有限公司（以下簡稱“該司”）購買了兒童情商培訓課程，因該司不能繼續(xù)提供線下教學服務，且消費者提出退還剩余課時費用的合理訴求，屢被拒絕。

深圳市消委會（以下簡稱“我會”）接到投訴后，立即聯(lián)系消費者及該司核實具體情況。然而我會多次以電話、短信、函件等形式聯(lián)系該司進行溝通調(diào)解，未取得任何回應。

經(jīng)我會依法調(diào)查，該司嚴重侵害消費者合法權(quán)益，事實確鑿，現(xiàn)對該司進行公開勸諭！

某消費者在該司購課的付款收據(jù)

深圳市消委會調(diào)查情況：

（一）該司存在嚴重侵害消費者權(quán)益的行為屬實！

經(jīng)調(diào)查取證，消費者反映情況基本屬實，該司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。

（二）面對我會多次調(diào)查調(diào)解，該司均未積極配合回應！

接到消費者投訴后，我會多次通過電話、短信、函件等方式聯(lián)系該司，但其均未回應。隨后，我會工作人員分別于2022年4月6日、8日前往其南山總部、香蜜湖門店、車公廟門店進行現(xiàn)場調(diào)查，但發(fā)現(xiàn)均已停止營業(yè)。截至發(fā)稿前，該司負責人始終未對此作出回應。

該司福田區(qū)門店已停止營業(yè)

該司南山區(qū)門店已停止營業(yè)

深圳市消委會觀點

（一）涉案投訴為預付款消費模式，消費者面臨的財產(chǎn)損失風險較大！

涉案投訴中，消費者大都預付了1-2年的課程費用，人均支付課程費用高達萬元以上。根據(jù)《教育部 國家發(fā)展改革委 市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范非學科類校外培訓的公告》中第七條：“非學科類校外培訓機構(gòu)預收費須全部進入本機構(gòu)收費專用賬戶。不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用?！?/p>

該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導消費者進行大額預付消費，涉嫌變相規(guī)避國家有關(guān)預付款及校外培訓機構(gòu)管理的相關(guān)規(guī)定，增加消費者遭受財產(chǎn)損失的風險，侵害消費者合法權(quán)益。

（二）涉案投訴存在經(jīng)營者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營者單方違約導致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。

（三）經(jīng)營者應當承擔違約責任，賠償消費者損失。

根據(jù)《民法典》及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/p>

該司南山區(qū)門店外張貼的告示

深圳市消委會公開勸諭

立即整改！妥善處置消費者投訴

綜上所述，我會根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，現(xiàn)對深圳市賽依爾教育咨詢有限公司嚴重侵害消費者權(quán)益的行為進行公開勸諭，并要求該司立即整改，妥善處置相關(guān)消費投訴。

我會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者合法權(quán)益。

預付消費有風險，消委會請您三思

一、在消費前充分考察商家的經(jīng)營規(guī)模及管理制度是否完善，如是否有分店、是否公示收費項目、標準及退費辦法等制度；

二、要根據(jù)自己的實際需求選購服務的數(shù)量，避免一次性支付過多金額，并充分了解服務費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務，避免商家亂收費、重復收費；

三、保存好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄以及其他可證明消費法律關(guān)系的證據(jù)材料。