中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，市民王先生向廣西柳州市融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，稱其新購(gòu)買的價(jià)值2200元的冰柜出現(xiàn)了故障，維修兩次后仍無(wú)法正常使用，年初便多次聯(lián)系商家協(xié)商退貨退款，但這11個(gè)月來(lái)商家均以退貨系統(tǒng)顯示未收到該冰柜為由推脫辦理。

接到消費(fèi)投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員與王先生一同到融安縣某電器經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家稱，王先生退回的冰柜雖已按正常程序履行退貨退款手續(xù)，但退貨系統(tǒng)未顯示收到該冰柜，與融水縣售后服務(wù)部聯(lián)系也被告知冰柜已不在維修部，目前無(wú)法為王先生完成退貨退款。

為核實(shí)情況，執(zhí)法人員立即與融水縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)系并發(fā)出協(xié)助調(diào)查函，請(qǐng)求協(xié)助確認(rèn)王先生退回的冰柜去向。當(dāng)日下午，融水縣市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)核查后回函，確認(rèn)王先生退回的冰柜因無(wú)法提供外包裝保護(hù)措施，物流公司拒絕托運(yùn)，目前仍在售后服務(wù)部。

融安縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員再次組織雙方調(diào)解。依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條“在三包有效期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求更換或者退貨”“經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次性退清貨款，不得收取折舊費(fèi)等任何費(fèi)用”的規(guī)定，在執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，最終商家退回王先生2200元，并負(fù)責(zé)將冰柜返廠及后續(xù)退貨程序。

王先生激動(dòng)地說(shuō)道：“以前總以為消費(fèi)投訴程序復(fù)雜，沒想到市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員僅用2天就解決了困擾我11個(gè)月的難題，這次消費(fèi)投訴處理快捷又高效，為市場(chǎng)監(jiān)管部門點(diǎn)贊！”（通訊員 鄧伊玲）