提了新車原本是一件開心的事

徐先生卻在第二天就遭遇

高架驚魂一幕

這讓他至今心有余悸

后續(xù)發(fā)生的事情卻讓他更加氣憤

這是怎么回事？

案情簡介

消費者徐先生買了一輛新能源車，次日車輛在高架上行駛時卻忽然失去動力，故障燈顯示“請檢查動力系統(tǒng)”，便立即到附近4S店進(jìn)行檢查。初步檢查判斷主要故障為無法充電，因進(jìn)一步確認(rèn)需要拆檢，于是聯(lián)系售車4S店要求處理。

后續(xù)在檢查車輛時，徐先生又發(fā)現(xiàn)保險杠左后方有補(bǔ)漆，且補(bǔ)漆位置包含兩處雷達(dá)裝置。新車使用不到一天就出現(xiàn)安全隱患，且銷售方未告知車輛有補(bǔ)漆，徐先生非常氣憤，要求退車并索要高額補(bǔ)償，但被銷售方拒絕。憤怒之下，便通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等方式曝光此事，希望能夠引起廠方重視，卻沒想到加劇了與銷售方之間的矛盾沖突，事情遲遲無法得到解決。無奈之下，徐先生向消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

受理此案后，閔行區(qū)消保委聯(lián)合上海市消保委汽車專業(yè)辦就雙方的矛盾焦點，車輛是否符合“汽車三包”退車條件以及經(jīng)營者是否存在欺詐行為，開展情況調(diào)查。

經(jīng)確認(rèn)，車輛確實出現(xiàn)了故障，且該故障牽涉到動力系統(tǒng)，但消費者拒絕進(jìn)一步檢測具體故障情況，我委只能向相關(guān)專家進(jìn)行技術(shù)咨詢，專家表示依據(jù)經(jīng)驗判斷，“車輛無法充電和動力缺失”可能是動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)出現(xiàn)問題。

消保委向經(jīng)營者指出，糾紛發(fā)生、請求調(diào)解的時間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅(qū)動電機(jī)，依據(jù)新“汽車三包”，消費者退車的訴求有法可依。經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)營者同意退車。

對于經(jīng)營者是否存在欺詐行為，消費者表示對方未告知車輛補(bǔ)漆，并且經(jīng)上海某機(jī)動車鑒定評估有限公司上門檢測已確認(rèn)補(bǔ)漆情況。

但經(jīng)營者卻表示，對于補(bǔ)漆事先并不知情，通過查詢車輛出入庫檢查記錄確認(rèn)該補(bǔ)漆并非己方操作，進(jìn)一步責(zé)任認(rèn)定則需要向生產(chǎn)廠家及車輛運輸方查詢。調(diào)解員根據(jù)《民法典》等相關(guān)規(guī)定，向消費者指出高額補(bǔ)償無法可依、無理可據(jù)，應(yīng)根據(jù)實際情況計算，最終消費者表示同意。

于是，消保委約雙方進(jìn)行面對面調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者同意退車并補(bǔ)償保險實際履行費用、協(xié)商過程中產(chǎn)生的交通費等共6000元，消費者在協(xié)議簽訂后撤銷相關(guān)媒體上發(fā)表的信息。

投訴點評

近幾年，新能源汽車市場快速發(fā)展，其安全性問題備受關(guān)注。2022年1月1日起實施的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費更換或者退貨?！迸c舊版“汽車三包”政策相比，新規(guī)在相關(guān)條款中增加了關(guān)于動力電池、驅(qū)動電機(jī)等新能源汽車故障“包修、包換、包退”的相關(guān)規(guī)定。

本案糾紛發(fā)生、請求調(diào)解的時間在7日內(nèi)，且故障部位可能涉及動力蓄電池或行駛驅(qū)動電機(jī)，因此消費者可依法提出退車訴求。

但補(bǔ)償金額需要根據(jù)遭受的實際損失來確定。按照《民法典》第一千一百七十九條“侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補(bǔ)助費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金”和第一千一百八十四條“侵害他人財產(chǎn)的，財產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他合理方式計算”，因此消費者提出的高額補(bǔ)償依據(jù)不足，應(yīng)當(dāng)依法按照實際情況索要金額。