【案情簡(jiǎn)介】

2022年2月14日，消費(fèi)者投訴稱:在榆林萬達(dá)某服裝專營(yíng)店購(gòu)買了一件羽絨服,穿了3天后出現(xiàn)衣服拉鏈拉不上的問題,商家不予退換,請(qǐng)求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時(shí)核查情況，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的問題基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家已給消費(fèi)者換貨處理,挽回經(jīng)濟(jì)損失500元，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！北景咐?，消費(fèi)者購(gòu)買的羽絨服在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顯然符合退貨、換貨、維修的條件，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，對(duì)消費(fèi)者提出的換貨要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予接受。對(duì)此，建議經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提高自身服務(wù)水平和法律意識(shí)，樹立良好信譽(yù)。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)積極維護(hù)自己合法權(quán)益。（來源：榆林市市場(chǎng)監(jiān)管 ）