中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 ? 據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站2023年3月6日消息，新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2022年新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心話務(wù)平臺(tái)及全疆各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢39.5萬件。其中，消費(fèi)投訴10萬件，占總受理量的25.31%；違法舉報(bào)2.4萬件，占總受理量6.02%；業(yè)務(wù)咨詢27.1萬件，占總受理量的68.67%，辦結(jié)率均達(dá)到98.66%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7101.69萬元。

熱點(diǎn)一：食品類占投訴總量的31.09%，位居榜首。

食品類投訴31107件，同比上升223.63%，已辦結(jié)31062件，辦結(jié)率99.85%。投訴的主要問題是商超（便利店）等出售超過保質(zhì)期、混有異物或生蟲變質(zhì)的食品；食品包裝、標(biāo)簽等不規(guī)范，存在非法添加、虛假標(biāo)簽、以次充好等。

熱點(diǎn)二：餐飲和住宿服務(wù)類占投訴總量的10.46%。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴10464件，同比下降12.45%，已辦結(jié)10453件，辦結(jié)率99.89%。投訴的主要問題是餐飲、外賣提供腐敗霉變或混有異物的飯菜；餐飲行業(yè)設(shè)定最低消費(fèi)、包廂費(fèi)、謝絕自帶酒水等霸王條款；辦理預(yù)付卡消費(fèi)，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù)；商家提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂承諾與實(shí)體店不符等。

熱點(diǎn)三：交通工具類占投訴總量的5.01%。

交通工具類投訴5012件，同比下降21.61%，已辦結(jié)4996件，辦結(jié)率99.68%。投訴的主要問題是汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、漏油、變速箱異響、蓄電池虧電等質(zhì)量問題，商家拖延售后服務(wù)問題；強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加服務(wù)，違反約定提供庫存車，保養(yǎng)服務(wù)不予兌現(xiàn)等問題。

熱點(diǎn)四：服裝鞋帽類占投訴總量的4.19%。

服裝鞋帽類投訴4193件，同比下降16.07%，已辦結(jié)4177件，辦結(jié)率99.62%。投訴的主要問題是服裝鞋帽產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況不相符，鞋子開膠、斷底斷面，服裝洗后嚴(yán)重褪色、縮水等質(zhì)量問題；商家不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)。

熱點(diǎn)五：家居用品類占投訴總量的3.58%。

家居用品類投訴3584件，同比下降16.46%，已辦結(jié)3573件，辦結(jié)率99.69%。投訴的主要問題是家居用品存在質(zhì)量問題；消費(fèi)者支付定金后商家不按約定提供相關(guān)商品或服務(wù)，商家未按約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的商品與約定不相符；不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。

熱點(diǎn)六：文化娛樂體育服務(wù)類占投訴總量的3.18%。

文化娛樂體育服務(wù)類投訴3180件，同比下降27.41%，已辦結(jié)3170件，辦結(jié)率99.69%。投訴的主要問題是辦理預(yù)付卡消費(fèi)后，有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒有及時(shí)告知消費(fèi)者，使其找不到商家，維權(quán)較困難；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意、商家不按照承諾計(jì)價(jià)、無法退卡、霸王條款等問題；經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任等。

熱點(diǎn)七：美容美發(fā)洗浴服務(wù)類占投訴總量的2.9%。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴2903件，同比下降18.27%，已辦結(jié)2892件，辦結(jié)率99.62%。投訴的主要問題是辦理預(yù)付卡消費(fèi)，商家閉店或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù)；接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)安全受損害；服務(wù)價(jià)格不透明，未明碼標(biāo)價(jià)，涉嫌隱性消費(fèi)等。

熱點(diǎn)八：家用電器類占投訴總量的2.87%。

家用電器類投訴2873件，同比上升72.45%，已辦結(jié)2854件，辦結(jié)率99.34%。投訴的主要問題是購買的電器商家閉店不予送貨退款；家用電器存在質(zhì)量問題，商家不履行國家規(guī)定、自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。

熱點(diǎn)九：銷售服務(wù)類占投訴總量的2.85%。

銷售服務(wù)類投訴2850件，同比上升108.64%，已辦結(jié)2849件，辦結(jié)率99.96%。投訴的主要問題是辦理預(yù)付卡消費(fèi)，商家閉店或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù)；商家出售商品提供服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)，不按時(shí)按承諾提供等。

熱點(diǎn)十：制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類占投訴總量的2.29%。

制作保養(yǎng)和修理服務(wù)類投訴2287件，同比下降26.86%，已辦結(jié)2279件，辦結(jié)率99.65%。投訴的主要問題是汽車保養(yǎng)、手機(jī)、家電等售后維修服務(wù)商拖延不予維修，維修價(jià)格不透明、隨口定價(jià)，配件只換不修，提供非原廠配件以次充好、“小病大修”等。