中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局緊緊圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，以消費(fèi)維權(quán)、為民服務(wù)工作作為工作重點(diǎn)，緊緊圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要商品消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問題，不斷探索消保維權(quán)工作方式，充分發(fā)揮12315熱線作用，采取三項(xiàng)措施，夯實(shí)保護(hù)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

理順維權(quán)機(jī)制。組織執(zhí)法人員學(xué)習(xí)“消法”等法律法規(guī)和文件，學(xué)習(xí)不同類型的投訴處理技巧，不斷加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)，切實(shí)提高工作能力。安排專人跟進(jìn)負(fù)責(zé)維權(quán)工作，確保消費(fèi)糾紛件件有回應(yīng)、事事有著落，并采取“綜合受理、及時(shí)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦理、跟進(jìn)反饋”工作模式，確保12315投訴舉報(bào)指揮調(diào)度系統(tǒng)穩(wěn)步運(yùn)行。

強(qiáng)化宣傳教育。充分利用“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“全民國(guó)家安全教育日”“世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)日”“世界計(jì)量日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過線上、線下等多種方式，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。通過制作網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示、懸掛橫幅、擺放展板、印制宣傳折頁(yè)等方式，加大涉及民生領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，并結(jié)合日常工作，以年報(bào)走訪、日常檢查為契機(jī)，采取多種形式，大力宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，向周邊群眾和經(jīng)營(yíng)者發(fā)放宣傳資料，講解常見的消費(fèi)陷阱以及對(duì)應(yīng)的維權(quán)法律法規(guī)內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者法律保護(hù)意識(shí)。

突出維權(quán)重點(diǎn)。執(zhí)法人員深入一線，對(duì)超市、藥店等重點(diǎn)部位，積極開展元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)假日流通商品專項(xiàng)整治行動(dòng)，圍繞群眾關(guān)心的防護(hù)用品等重點(diǎn)商品全面進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、銷售假冒偽劣商品行為，并緊盯群眾關(guān)注度高的食品、藥品等領(lǐng)域，嚴(yán)守安全底線，織密防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，助推地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

截至目前，已累計(jì)處理投訴舉報(bào)107件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.58萬元：處理12345政務(wù)熱線27件，信訪轉(zhuǎn)辦1件。累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料300余份，懸掛橫幅12條，利用新聞媒體、電子顯示屏等宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)68條次。（湖南省鳳凰縣市場(chǎng)監(jiān)管局 田俊 麻耀中）