中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （代艷秋）在市場(chǎng)監(jiān)管工作中，四川省宜賓市江安縣市場(chǎng)監(jiān)管局采取“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”方式措施，有效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

暢通舉報(bào)渠道。依托投訴舉報(bào)中心，構(gòu)建股隊(duì)室橫向和向下到所消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在有行業(yè)代表性、消費(fèi)者較多、容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的地方設(shè)立ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)投訴平臺(tái)、12315申訴舉報(bào)站。創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范街道1條和放心舒心消費(fèi)示范單位45家，推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾和先行賠付7家。暢通12315和縣市場(chǎng)監(jiān)管局值班電話、全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各類(lèi)渠道。2022年共受理消費(fèi)者投訴867件，投訴731件，舉報(bào)86件，咨詢17件，會(huì)簽件33件。調(diào)解結(jié)案854件，調(diào)解率達(dá)98.56％，爭(zhēng)議金額39.24萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.77萬(wàn)元，接待來(lái)訪和接受咨詢1000余人次，實(shí)際解決率和滿意率不斷提升。

理順協(xié)作機(jī)制。建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)、行政執(zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)協(xié)作機(jī)制，降低消費(fèi)維權(quán)成本，提升消費(fèi)者維權(quán)信心。保障消費(fèi)維權(quán)工作常態(tài)化，緊盯消費(fèi)者的煩心事、操心事、揪心事，把每天當(dāng)成“3·15”，加大監(jiān)督檢查力度，擴(kuò)大社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，執(zhí)法、管理部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，相互配合，發(fā)揮整體效應(yīng)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。

提升維權(quán)意識(shí)。通過(guò)投放公益廣告、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)布消費(fèi)警示提示、公布典型案例等多種形式，利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品安全宣傳周、老年消費(fèi)教育等載體，開(kāi)展多樣化、常態(tài)化宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。今年以來(lái)共開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)3場(chǎng)次，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例及消費(fèi)警示、提示4條。