【案例一】培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難 消保介入獲退款

2022年1月，繆女士在某教育機(jī)構(gòu)報(bào)名考公筆面試協(xié)議班并支付18800元，該機(jī)構(gòu)承諾考試不通過將退還17800元。2022年9月17日，繆女士因考試未通過向該機(jī)構(gòu)提交退費(fèi)申請(qǐng)，該機(jī)構(gòu)承諾30-45個(gè)工作日內(nèi)退還費(fèi)用，但至今仍未退還，無奈之下投訴到河源市源城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“源城區(qū)消保委”）。經(jīng)源城區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家同意退款給消費(fèi)者，消費(fèi)者繆女士表示對(duì)此滿意。

案例評(píng)析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?/p>

【案例二】褲子不合退換遭拒 消保介入助維權(quán)

2022年12月，張先生在某商業(yè)中心某品牌店購(gòu)買了兩條價(jià)值574元的褲子，后因其中一條褲子碼數(shù)不合適，于是與商家協(xié)商退換，但遭到商家的拒絕，隨后便投訴到河源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局江東新區(qū)分局。經(jīng)河源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局江東新區(qū)分局工作人員調(diào)解，商家當(dāng)天同意退款給消費(fèi)者。

案例評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

【案例三】買房繳納認(rèn)籌金 分局出面把錢退

2022年2月份，曾先生欲購(gòu)買河源高新區(qū)某項(xiàng)目2棟的商品房，河源市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的銷售人員以3棟最先開盤，可以先鎖定3棟的房號(hào)后轉(zhuǎn)到2棟的理由，誘導(dǎo)曾先生繳納了1萬元購(gòu)房“認(rèn)籌金”。后開發(fā)商以換房需繳納3000元的更名費(fèi)、走審批流程、無法換房原價(jià)購(gòu)買等多種手段，一直借故拖延不與曾先生簽訂認(rèn)購(gòu)書。曾先生便向開發(fā)商提出退回1萬元的認(rèn)籌金，但開發(fā)商以認(rèn)購(gòu)流程走完為由拒絕退款。接投訴后，河源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局派出工作人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)核查，曾先生所述的情況屬實(shí)。經(jīng)高新區(qū)分局的工作人員多次努力與對(duì)方溝通協(xié)商后，雙方達(dá)成了一致意見，開發(fā)商退還消費(fèi)者1萬元認(rèn)籌金。

案例評(píng)析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條：“出賣人通過認(rèn)購(gòu)、訂購(gòu)、預(yù)訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，如果因當(dāng)事人一方原因未能訂立商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)按照法律關(guān)于定金的規(guī)定處理;因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人?！北景钢?，消費(fèi)者繳納的是認(rèn)籌金，并且未與開發(fā)商簽訂認(rèn)購(gòu)合同，消費(fèi)者對(duì)此享有求償權(quán)，商家不能拒絕。故應(yīng)做退還處理。

【案例四】珠寶手鏈質(zhì)量差 消保調(diào)解獲更換

2022年12月，溫女士在河源市源城某珠寶購(gòu)買了一條價(jià)格為203元的手鏈，次日因手鏈出現(xiàn)斷裂的情況，其便前往該商鋪維修，在佩戴數(shù)日后手鏈再次出現(xiàn)斷裂，溫女士認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。對(duì)此表示不滿，要求商家進(jìn)行退貨退款處理，但遭到商家的拒絕，于是便向河源市源城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“源城區(qū)消保委”），請(qǐng)求其幫助維權(quán)。源城消保委接到投訴后，隨即便安排工作人員進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)過工作人員初步調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意為消費(fèi)者更換同等價(jià)格的手鏈。

案例評(píng)析：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定。當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換。修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！?/p>

【案例五】預(yù)付充值無使用 消保助力把權(quán)維

黃女士2022年6月在河源市源城區(qū)某養(yǎng)生養(yǎng)發(fā)館支付了價(jià)值298元五次的頭療服務(wù)及100元的推背定金。期間黃女士?jī)H接受了一次頭療服務(wù)，現(xiàn)向商家要求退費(fèi)遭拒。市民對(duì)此表示不滿，后投訴到河源市源城區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“源城區(qū)消保委”）要求商家盡快退還其剩余的費(fèi)用及100元定金。經(jīng)源城區(qū)消委會(huì)工作人員的調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家退回剩余的費(fèi)用及定金元給黃女士。

案例評(píng)析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)糾紛情況，消保委提醒消費(fèi)者在選擇預(yù)付款服務(wù)時(shí)，要理智仔細(xì)看清商家擬制的規(guī)定，對(duì)口頭承諾不要輕信。最好能與商家簽訂書面協(xié)議，就服務(wù)的內(nèi)容、形式、次數(shù)、質(zhì)量等相關(guān)事項(xiàng)以文字的形式寫到合同中。對(duì)于商家的口頭承諾或者店堂告示，要邀請(qǐng)朋友、同事給予證明；確實(shí)需要大額的預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，應(yīng)先向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門、消委會(huì)等相關(guān)部門咨詢、了解商家的主體資格、信譽(yù)程度和服務(wù)情況等；記住索要相應(yīng)的證據(jù)、發(fā)票、信譽(yù)卡等，每次消費(fèi)后，還應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)填寫服務(wù)事項(xiàng)，一旦發(fā)生糾紛，可憑證據(jù)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

【案例六】新購(gòu)電器有故障 協(xié)調(diào)維權(quán)獲更換

2022年10月，黃女士紫金縣某商業(yè)廣場(chǎng)二樓電器專賣處購(gòu)買了一個(gè)電飯煲，價(jià)格為658元。后使用電飯煲煲飯后出現(xiàn)不熟的現(xiàn)象，黃女士向商場(chǎng)反映無果，故對(duì)此表示不滿，于是便向紫金縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求商場(chǎng)為其更換或退費(fèi)處理。紫金縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理黃女士投訴后，隨即便安排工作人員進(jìn)行調(diào)查了解。隨后工作人員組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終商家同意給消費(fèi)者更換一個(gè)新的電飯煲。黃女士對(duì)此也表示滿意。

案例評(píng)析：根據(jù)新修正的《消法》第十條“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”之規(guī)定，其享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量合格的商品。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者提供商品，應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)“三包”責(zé)任，三包條例是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。

【案例七】美容產(chǎn)品無效果 耐心協(xié)調(diào)獲退款

2022年10月，廖女士在河源市某美容店消費(fèi)了美容護(hù)膚項(xiàng)目，并購(gòu)買了祛螨蟲套餐產(chǎn)品，一共消費(fèi)了6800元。市民使用產(chǎn)品后未獲得美容效果，并出現(xiàn)脫皮干燥過敏現(xiàn)象。隨即便向源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東埔市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東埔市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到廖女士投訴后，便安排工作人員進(jìn)行調(diào)查了解。隨后工作人員組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終商家同意退款給消費(fèi)者。

案例評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”以及《消法》第十八條第一款規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。經(jīng)營(yíng)者在提供美容美體產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并要向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示等。經(jīng)營(yíng)者為了招徠生意，沒有向消費(fèi)者提出試用，警示美容美體產(chǎn)品和提供相關(guān)服務(wù)，可能會(huì)因個(gè)人體質(zhì)差異，造成一定幾率的過敏和傷害，經(jīng)營(yíng)者沒有盡到保護(hù)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)道歉，并作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。法律明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有和遵守相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者因?yàn)殇N售商品或者提供服務(wù)侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)利，造成人身傷害的，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

【案例八】攝影押金拒退還 調(diào)解成功獲退款

2022年7月，葉女士在源城區(qū)某攝影店交押金300元免費(fèi)拍照一套個(gè)人寫真，當(dāng)時(shí)攝影店承諾領(lǐng)取照片時(shí)退回費(fèi)用?，F(xiàn)攝影店以各種理由拒退還押金，隨后消費(fèi)者便向源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東埔市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴。后經(jīng)源城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東埔市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解，組織雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終商家同意退還押金給葉女士。

案例評(píng)析：根據(jù)新修正的《消法》第九條規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！钡谑畻l規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！痹诖艘蔡嵝褟V大消費(fèi)者慎重抉擇，避免沖動(dòng)消費(fèi)，有合同約定時(shí)要完善文本，將雙方約定盡顯紙上，也為日后的維權(quán)提供強(qiáng)有力的證據(jù)和保障。

【案例九】珠寶抽獎(jiǎng)有“陷阱” 消保出面把權(quán)維

劉女士2022年1月來電反映：劉女士母親陳某買菜回家途中被新開張的某珠寶店鋪工作人員拉進(jìn)店鋪進(jìn)行刮獎(jiǎng)券并抽中了一等獎(jiǎng)，工作人員告知購(gòu)買店鋪珠寶可立減一千元優(yōu)惠。在工作人員的誘導(dǎo)下陳女士購(gòu)買了一款和田玉吊墜+項(xiàng)鏈1520元，抵扣后并支付了520元購(gòu)買?；丶液笃浒l(fā)現(xiàn)母親購(gòu)買的和田玉吊墜及項(xiàng)鏈不值該價(jià)格，且商家表示可隨時(shí)以8.8折回收，劉女士要求回收時(shí)遭到商家拒絕并表示需一年后方可回收，向商家反映要求退貨退款遭拒，對(duì)此表示不滿，劉女士認(rèn)為該商家存在欺騙消費(fèi)者行為，希望河源市東源縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員（以下簡(jiǎn)稱“東源縣消保委”）出面協(xié)調(diào)。隨后，東源縣消保委還接到消費(fèi)者張先生和羅女士的同一類型的投訴。

收到劉女士等3人來電反映后，東源縣消保委高度重視，迅速會(huì)同轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所派出工作人員與投訴方、被投訴方取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查劉女士等3人反映情況基本屬實(shí)。東源縣消保委和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理所工作人員對(duì)珠寶店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行了耐心細(xì)致法律法規(guī)宣傳工作，店鋪負(fù)責(zé)人表示立即改正，迅速與消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決糾紛，在工作人員的跟進(jìn)下，珠寶店與劉女士等3人進(jìn)行了友好協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，將劉女士等3人購(gòu)買珠寶的貨款1500多元全部退還，劉女士等3人對(duì)處理結(jié)果表示十分滿意。

案例評(píng)析：這是一起珠寶消費(fèi)糾紛案例。通常消費(fèi)者與銷售者購(gòu)買商品或服務(wù)交易成功，就等于購(gòu)銷合同生效，如果銷售者不履行義務(wù)（也包括口頭承諾），就算合同違約，沒有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)當(dāng)向銷售者索要票據(jù)、產(chǎn)品合格證等手續(xù)，必要時(shí)對(duì)店堂銷售人員的承諾應(yīng)保存或錄音，發(fā)生糾紛時(shí)可當(dāng)證據(jù)提供。相關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的日常管理，發(fā)生有可能欺騙消費(fèi)者的行為及時(shí)制止，防止群體投訴，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

【案例十】奶粉無標(biāo)識(shí) 退款又賠償

2022年1月，廣東省河源市龍川縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“龍川縣消保委”)接到消費(fèi)者王某投訴，稱其到龍川縣某母嬰用品店購(gòu)買奶粉，消費(fèi)235元，因當(dāng)時(shí)沒有細(xì)看，回家后發(fā)現(xiàn)是無中文標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，無中文說明書的進(jìn)口預(yù)包裝食品，隨后其返回向商家索求產(chǎn)品合格證明等資料時(shí)，商家無法提供，故投訴維權(quán)，要求該商家按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定賠償自己1000元的損失，并要求對(duì)該商家進(jìn)行整改。

接到投訴后，龍川縣消保委立即安排工作人員展開調(diào)查，經(jīng)調(diào)查了解，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)——其購(gòu)買的奶粉確實(shí)是無中文標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)了這一事實(shí)，最終同意退賠235元的購(gòu)物款并賠付消費(fèi)者800元。商家承諾并立即對(duì)其店存在的無中文標(biāo)志、標(biāo)識(shí)商品進(jìn)行專項(xiàng)自查。

案例評(píng)析：根據(jù)《食品安全法》第九十七條“進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽:依法應(yīng)當(dāng)有說明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書。標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽、中文說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合本條規(guī)定的，不得進(jìn)口?！敝?guī)定，規(guī)范進(jìn)口食品、食品添加劑的標(biāo)簽、說明書是保證進(jìn)口食品、食品添加劑安全的重要手段，關(guān)系到消費(fèi)者、生產(chǎn)者如何選擇這些產(chǎn)品，如何了解這些產(chǎn)品的名稱、品質(zhì)，營(yíng)養(yǎng)成分、產(chǎn)地，以及如何食用或者使用，因此需要通過產(chǎn)品包裝上所附的標(biāo)簽所標(biāo)注的內(nèi)容來辨識(shí)，或者通過說明書進(jìn)一步了解產(chǎn)品的用途和使用方法，本案中商家的經(jīng)營(yíng)行為，已構(gòu)成經(jīng)營(yíng)無中文標(biāo)簽、說明書的預(yù)包裝食品行為，并且在消費(fèi)者向其索要產(chǎn)品合格證明等資料時(shí)，其無法提供，存在涉嫌欺詐消費(fèi)的行為。