中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黃金飾品精美華麗,惹人喜愛,在臨近婚嫁、過年過節(jié)或有紀念意義的時候,人們對黃金飾品的需求增加,但黃金飾品價格不菲,消費者在購買過程中遇到的問題更是不少。
馬女士在某黃金飾品店購買了一口價黃金手鐲,但其認為黃金飾品應該是按克賣,不應該按件賣。
楊先生攜帶千足金項鏈到某黃金飾品店置換同等價值的金飾,在店員的介紹下置換了一口價黃金項鏈,但店員并未告知商品的重量等信息。楊先生回家自行稱重后發(fā)現(xiàn)金飾重量與期望值不相符,感覺上當受騙了。
2022年至今,廣西桂林市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到有關(guān)黃金飾品類的投訴舉報128件,主要問題涉及四個方面——產(chǎn)品質(zhì)量,黃金飾品褪色,有瑕疵或者接口斷裂等;虛假宣傳,商家承諾無條件以舊換新或更換款式,但實際上不允許跨種類換新或要求另外收取折舊費、人工費,商家標注的黃金飾品等級、金含量、重量等信息與實際的不符;售后服務,商家拒絕為因飾品斷裂產(chǎn)生的問題提供免費售后服務等;價格,“一口價”黃金飾品平均克價遠高于按克重銷售的黃金飾品。
為幫助大家在選購金飾時做到心中有數(shù),桂林市市場監(jiān)管局特地準備了一份“黃金飾品選購小貼士”。
選購需求有目標
市面上的黃金飾品種類多有足金、K金、硬金。依據(jù)國家強制性標準,“足金”是指金含量最低為990‰;“K金”多分為1K~24K,常見的18K金的金含量≥750‰,22K金的金含量≥916‰;硬金則是經(jīng)過特殊工藝處理,其硬度較普通黃金高一些。
金飾的銷售方式主要分為兩種:第一種是按重量計價,這類金飾價格相對透明,價值重在材質(zhì)本身;第二種是一口價按件計算,例如3D硬金等采用了特殊工藝設計的金飾,就多為一口價銷售,該類金飾造型新穎多樣,工藝更為繁復,因此與按克重計價的金飾相比則單價更高。
若消費者購買金飾是為了收藏保值,建議多選擇足金類或按克價銷售的金飾,其回收價格也相對更高;如更看重工藝設計、造型款式,則可以考慮硬金類或一口價銷售的黃金。消費者可以根據(jù)自身的喜好、實際需求來選擇不同種類的金飾,也可以對比不同品牌的價格,選擇更經(jīng)濟優(yōu)惠的“下手”。
產(chǎn)品信息要了解
消費者除了通過銷售人員的介紹了解金飾的產(chǎn)品信息外,還可通過標簽和印記來確認。
標簽就是掛在黃金飾品上的“小牌子”,有些商家也會將其印刷或者粘貼在飾品的包裝上。國家強制性標準中就規(guī)定了標簽的標注內(nèi)容至少包括飾品名稱、重量、產(chǎn)品標準編號、生產(chǎn)/銷售企業(yè)的名稱,貴金屬首飾的名稱只能包括純度、材料、寶石名稱和首飾品種。
印記是打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標識。印記應標注廠家代號、貴金屬材料及其純度,有印記的可以準確快速地識別該首飾的材料、純度、品牌或者廠家。
因此,消費者在選購金飾時,一定要看清飾品的印記和標簽是否齊全,印記和標簽上的信息與實物是否一致。對于按件銷售的黃金飾品,商家大多不標注重量,消費者可以與銷售員確認或現(xiàn)場稱重核實清楚后再行決定購買。
售后服務要明確
由于黃金質(zhì)地的特殊性,金飾在佩戴或日常養(yǎng)護時常常會發(fā)生損壞、斷裂、發(fā)黑、褪色等問題,所以售后服務也顯得尤為重要。建議消費者在購買前要了解清楚商家是否提供免費的清潔養(yǎng)護服務,一口價金飾、按克重計價等不同種類金飾間的換購、回收規(guī)則,換購和回收時是否收取工費或折舊費等售后服務內(nèi)容,最好以文字的方式明確下來,防止“扯皮”現(xiàn)象的發(fā)生。
購物憑證要留存
要通過正規(guī)的珠寶店、專柜或大型電商平臺購買金飾,并且索要購物發(fā)票單據(jù)和鑒定證書,發(fā)票單據(jù)要包括飾品名稱、金含量、重量等信息,雙方約定好的售后事項最好在發(fā)票或單據(jù)上注明,加蓋商家公章,或以其它方式保留相關(guān)證據(jù),以便消費者在出現(xiàn)問題時可以依法保障自己的合法權(quán)益。(莫嘉瑜)