中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，云南省祿豐市市場監(jiān)管局做到“六堅持”，不斷提升消費維權(quán)服務(wù)水平。

堅持有訴必應(yīng)。對于上級下派的投訴舉報和上門申訴的個人及時介入，堅持有求必應(yīng)，力求在最短的時間內(nèi)，進(jìn)行調(diào)解處理，做到“事事有回音、件件有著落”，盡職盡責(zé)保護(hù)消費者合法權(quán)益，盡心盡力服務(wù)民生促進(jìn)和諧。

堅持自愿合法。堅持必須在完全征得雙方當(dāng)事人同意的情況下，方可依法進(jìn)行調(diào)解和調(diào)解結(jié)果必須得到雙方當(dāng)事人認(rèn)可的原則，杜絕強迫當(dāng)事人接受調(diào)解及調(diào)解結(jié)果有違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

堅持以人為本。在調(diào)解中將消費者的切身利益放在首位，想民之所想，急民之所急，用愛心擔(dān)責(zé)任、以忠心履職能、以實心辦實事，用實際行動踐行“你消費、我服務(wù)，有事找市場監(jiān)管部門”的莊嚴(yán)承諾。

堅持調(diào)后回訪。將調(diào)解的觸角延伸到案件調(diào)解終結(jié)后，加強督辦和回訪力度，調(diào)查消費者的對申訴處理的滿意率，了解工作人員的工作作風(fēng)和效率，建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度，不斷提升“12315”的工作效能和“12315”在消費者心目中的地位和形象。

堅持維權(quán)到位。充分發(fā)揮“12315”網(wǎng)絡(luò)機制的功能，推進(jìn)消費維權(quán)“五進(jìn)”工作，使“一會兩站”深入到社會各個行業(yè)，認(rèn)真受理廣大消費者的申訴舉報，并及時處理群眾反映的各類問題，努力打造公正透明、熱情服務(wù)、務(wù)實高效的綠色維權(quán)窗口，使其真正成為為消費者排憂解難的貼心窗口。

堅持節(jié)日值班制度。在節(jié)假日中，落實值班責(zé)任，加強值班工作，確保節(jié)假日維權(quán)“不休假”。截至目前，該局受理處理消費者投訴舉報260件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬元。（云南省祿豐市市場監(jiān)管局 張文清）