廣西南寧市新增10家汽車經(jīng)銷商提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)

消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”

□ 何正君

8月16日，在廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局工作人員的見(jiàn)證下，來(lái)自長(zhǎng)久集團(tuán)旗下的10家汽車經(jīng)銷商代表簽署了汽車行業(yè)放心消費(fèi)承諾書，向社會(huì)公開(kāi)承諾提供“7天無(wú)理由退訂”服務(wù)。目前，南寧市共有21家汽車經(jīng)銷商承諾提供該項(xiàng)服務(wù)。

《汽車行業(yè)放心消費(fèi)承諾》規(guī)定，經(jīng)銷商承諾提供7天“冷靜期”無(wú)理由退訂服務(wù)，消費(fèi)者交付購(gòu)車訂金后，可享有“后悔權(quán)”，7天內(nèi)無(wú)需理由可提起退訂。長(zhǎng)久集團(tuán)鑫廣達(dá)汽車總監(jiān)王夫增表示，簽署線下購(gòu)車“7天無(wú)理由退訂”承諾，是想給消費(fèi)者帶來(lái)更加滿意的購(gòu)車體驗(yàn)，是汽車銷售企業(yè)為提高消費(fèi)者信心做出的積極努力，該公司已經(jīng)把“提供‘7天無(wú)理由退訂’服務(wù)”寫進(jìn)客戶訂車合同里，如果消費(fèi)者交訂金后7天內(nèi)不想買車，可以將訂金退回。

據(jù)了解，面對(duì)汽車大宗商品新發(fā)展格局，為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，提振消費(fèi)信心，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局通過(guò)重新調(diào)整汽車買賣雙方權(quán)利邊界，于今年3月15日在廣西汽車行業(yè)首次推行“7天無(wú)理由退訂”舉措，為消費(fèi)者贏得7天寶貴的“冷靜期”和“后悔權(quán)”。自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，該市符合“7天無(wú)理由退訂”條件的退訂（定）204單，累計(jì)金額達(dá)135萬(wàn)余元。今年上半年，南寧市家用品牌汽車消費(fèi)方面，合同類糾紛共267件，較去年同期減少11.8%，得益于“7天無(wú)理由退訂”舉措推行，及嚴(yán)格要求汽車經(jīng)銷商規(guī)范買賣合同。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局專業(yè)市場(chǎng)分局工作人員還頒發(fā)了“7天無(wú)理由退訂商家”牌匾。南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)何志嘉介紹，消費(fèi)者在選購(gòu)車輛時(shí)，可優(yōu)先選擇懸掛“7天無(wú)理由退訂商家”牌匾的4S店。

消費(fèi)提示

南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在選擇汽車銷售商時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：通過(guò)線上或者線下了解車型的質(zhì)量和口碑，對(duì)存在無(wú)法消除的設(shè)計(jì)缺陷以及品牌口碑不佳的車型要謹(jǐn)慎考慮。

要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛作出真實(shí)全面的介紹，并向商家詳細(xì)了解汽車的各項(xiàng)配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，仔細(xì)閱讀商家的購(gòu)車規(guī)則和有關(guān)協(xié)議條款的內(nèi)容，妥善保留有關(guān)購(gòu)車廣告宣傳、購(gòu)車規(guī)則、支付憑證或截屏憑證。

選擇品牌口碑好、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、規(guī)模大的銷售企業(yè)，優(yōu)先選擇加入“7天無(wú)理由退訂”的4S店。盡量避開(kāi)代購(gòu)式經(jīng)營(yíng)者，這些經(jīng)營(yíng)者一般沒(méi)有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)問(wèn)題讓消費(fèi)者到4S店交涉，容易出現(xiàn)售前售后相互推諉，“三包”責(zé)任難以落實(shí)等情況。

此外，消費(fèi)者與商家簽訂購(gòu)車合同時(shí)，雙方商定的購(gòu)車金額（區(qū)分“定金”和“訂金”）、車輛種類（型號(hào)、顏色、標(biāo)配/選配等）、違約責(zé)任、交車時(shí)間及贈(zèng)送禮品等，都應(yīng)在合同中明確列出。對(duì)于不理解的條款，要主動(dòng)提出質(zhì)疑，避免被銷售人員“忽悠”。

如果遇到捆綁購(gòu)買車險(xiǎn)、收取不合理費(fèi)用等經(jīng)營(yíng)行為，要勇于說(shuō)“不”。

在購(gòu)車時(shí)，不論是貸款還是全款購(gòu)車，都要簽訂正規(guī)書面合同，如選擇貸款購(gòu)車，要選擇信譽(yù)良好的金融機(jī)構(gòu)，對(duì)汽車經(jīng)銷商推出的“免息”“零利率”等促銷措施要慎重選擇。簽訂貸款合同時(shí)要仔細(xì)查看條款，防止經(jīng)銷商重復(fù)收費(fèi)或亂收費(fèi)。

消費(fèi)者在提車時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查車況、測(cè)試核心部件性能，查看外觀、功能配置和內(nèi)飾裝潢等是否與承諾、說(shuō)明書和宣傳材料中所說(shuō)的一致，并逐一查驗(yàn)“三包”憑證、發(fā)票、購(gòu)車合同等重要憑據(jù)是否齊全。對(duì)交接表中所列內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題再簽字，避免因庫(kù)存、運(yùn)輸而導(dǎo)致的車輛損傷或買到翻新的舊車。

如果發(fā)現(xiàn)車輛存在任何瑕疵問(wèn)題或與合同不一致的情況，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車輛或拒絕提車。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》