中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物以省時省力、方便低廉的優(yōu)勢迅速吸引了眾多消費者。近年來，網(wǎng)購促銷活動五花八門，使消費者網(wǎng)上購物的熱情逐漸高漲，但由此產(chǎn)生的網(wǎng)購消費糾紛也逐年攀升。

近日，哈爾濱市消費者王先生通過某知名商城平臺花費35.9元下單了一件兒童玩具。第二天王先生收到短信提示，“您購買的商品由某平臺商家發(fā)貨，商品價格18.50元，并附有鏈接?！边@讓王先生一頭霧水，由于價格相差較大，不由地對商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。于是，在對比兩家店鋪的商品描述后，發(fā)現(xiàn)這兩家店的商品介紹和宣傳圖片是完全一致。

出于好奇，王先生又在某平臺的這家店鋪以19.9的價格購買了同款玩具。兩件商品到貨后讓人大跌眼鏡，原以為從某知名商城購買的玩具質(zhì)量會更好，但沒想到的是兩件玩具不論是從外觀上還是質(zhì)量上看均無差別，而且快遞盒子上的發(fā)貨人和發(fā)貨地址也均相同。這種網(wǎng)購下單平臺和發(fā)貨平臺不相同，且二者差價較為懸殊的現(xiàn)象讓王先生內(nèi)心五味雜陳，同時也對網(wǎng)絡(luò)購物平臺產(chǎn)生了信賴危機。王先生將此事向某知名商城的售后服務(wù)進行投訴后，得到的答復(fù)是“退一賠一”的處理辦法。

為增強消費者網(wǎng)購風(fēng)險的防范意識，黑龍江省消費者協(xié)會提醒廣大消費者在今后網(wǎng)購的過程中注意以下事項：

1.謹慎選擇購物平臺

在網(wǎng)絡(luò)購物時，消費者盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強、經(jīng)營規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購物平臺、官方網(wǎng)站或APP。同時，也要多關(guān)注經(jīng)營者資質(zhì)和信用，如營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽、綜合評價等信息，做到綜合評估，心中有數(shù)。

2.貨比三家理性消費

消費者網(wǎng)購要貨比三家、價比三家，即同款商品在不同店鋪比價，在不同網(wǎng)絡(luò)購物平臺之間比價，避免花冤枉錢，做到知己知彼。同時，應(yīng)理性選購商品，警惕商家的“明降實漲”套路，被“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”等促銷旗號蒙蔽雙眼。

3.注意保護個人隱私

在網(wǎng)購過程中，盡量不在開放性網(wǎng)絡(luò)和共享網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購物，千萬不要脫離平臺和賣家進行私下轉(zhuǎn)賬交易或直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶以及通過發(fā)給付款鏈接頁面和掃二維碼等方式進行付款。不要輕易將真實姓名、身份證號碼、銀行卡號和手機號碼等個人信息提供給他人，更不要隨意泄露手機動態(tài)驗證碼。

4.簽收物品認真核對

在收到商品時，盡量與快遞人員一同驗貨再簽收，確保商品包裝完好、數(shù)量準確、商品型號與商家宣傳一致。拆箱貴重商品最好錄制開箱視頻，如發(fā)生商品損壞等問題要拒絕簽收，及時聯(lián)系商家退（換）貨。

5.注意保留購物憑證

網(wǎng)購后，要妥善保存好付款信息、發(fā)票、信譽卡等購物憑證。同時，將商家的促銷活動規(guī)則、承諾或協(xié)議、與商家的聊天記錄等資料保存好，萬一出現(xiàn)糾紛時好作為維權(quán)證據(jù)。若發(fā)生糾紛，可先行與商家或電商平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門進行投訴舉報，以維護自身合法權(quán)益。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）