中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，新疆烏蘇市消費(fèi)者協(xié)會新市區(qū)分會在消費(fèi)維權(quán)工作中以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局”為己任，依法履職、探索求新，把消費(fèi)維權(quán)工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中去考量、謀劃、實(shí)踐，積極推動(dòng)消費(fèi)者訴求處理便利化、規(guī)范化、智能化，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，破解維權(quán)工作難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能，努力提高消費(fèi)者滿意度，積極營造放心消費(fèi)環(huán)境，得到廣大消費(fèi)者和社會各界的肯定。

推動(dòng)協(xié)同治理，完善維權(quán)機(jī)制，構(gòu)建維權(quán)體系，全力建設(shè)有溫度、高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境。烏蘇市消費(fèi)者協(xié)會新市區(qū)分會進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制，深入推進(jìn)12315與12345銜接協(xié)同機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作措施，依法、規(guī)范、高效處理市場監(jiān)管投訴舉報(bào)，完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者在線協(xié)商和解糾紛，依法落實(shí)平臺責(zé)任，規(guī)范內(nèi)部管理，提升誠信經(jīng)營意識，主動(dòng)、快速化解消費(fèi)糾紛。督促轄區(qū)大型商業(yè)綜合體、商超強(qiáng)化平臺建設(shè)和商家管理，要求企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，引導(dǎo)、發(fā)動(dòng)企業(yè)參與放心消費(fèi)承諾創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)完善維權(quán)自律機(jī)制，落實(shí)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)，從源頭做好消費(fèi)維權(quán)工作。

堅(jiān)持認(rèn)真履行法定公益性職責(zé)，在處理消費(fèi)者投訴、拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)消費(fèi)和諧方面，勇于擔(dān)當(dāng)作為，探索建立消費(fèi)維權(quán)綠色通道，積極打造消費(fèi)調(diào)解新模式。搭建經(jīng)營者和消費(fèi)者消費(fèi)糾紛和解平臺。幫助轄區(qū)12家大型商超建立快速解決糾紛綠色通道，協(xié)助企業(yè)做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，處理好商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴和糾紛。搭建維權(quán)共治新平臺，開展消費(fèi)糾紛多元化解。與涉及民生領(lǐng)域的水、電、天然氣、通信、物流等行業(yè)和有關(guān)行政部門達(dá)成共識，形成相互協(xié)調(diào)、有機(jī)銜接的維權(quán)共治新格局，推進(jìn)完善多元化糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)糾紛化解效能得到提升。

建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，扎實(shí)提高維權(quán)效能，堅(jiān)持以“快”爭主動(dòng)，做到分流快、辦理快、回復(fù)快。規(guī)范辦理程序，保障了投訴舉報(bào)事項(xiàng)快速、高效辦理。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)和“接訴即辦”機(jī)制，在探索“24小時(shí)接訴即辦”機(jī)制過程中，強(qiáng)化業(yè)務(wù)深度融合、互為支撐，實(shí)行“三快四心”工作法，第一時(shí)間快速回應(yīng)、快速處理、快速反饋，實(shí)現(xiàn)“三快”；辦到消費(fèi)者心里去，在辦理過程中注重“四心”，精心研判分轉(zhuǎn)好、耐心傾聽溝通好、盡心辦理解決好、誠心回訪反饋好。截至目前，烏蘇市消費(fèi)者協(xié)會新市區(qū)分會共受理12315熱線消費(fèi)者投訴舉報(bào)123件，其中商品68件、服務(wù)55件，涉及爭議金額56.83萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失8.34萬元；辦理訴轉(zhuǎn)案案件10件；受理12345智慧管理平臺投訴86件，全部辦結(jié)；處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息5條，完成率均達(dá)到了100%。

結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，建立消費(fèi)維權(quán)效能評估評價(jià)制度，提升消費(fèi)維權(quán)整體效能。及時(shí)接收處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，加大投訴舉報(bào)催督辦力度，常態(tài)化實(shí)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查回訪。通過規(guī)范消費(fèi)維權(quán)績效考核與管理，切實(shí)提升了消費(fèi)維權(quán)的服務(wù)質(zhì)量和履職效能。將爭創(chuàng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站”納入“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作內(nèi)容，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”建設(shè)向站點(diǎn)和新領(lǐng)域延伸，加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，監(jiān)督指導(dǎo)企業(yè)建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，健全消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者訴求表達(dá)、矛盾化解和權(quán)益維護(hù)渠道，推動(dòng)群眾消費(fèi)維權(quán)便利化。（杜志鋒 撒玉峰）