本報(bào)訊 （記者 何 可）過(guò)去一周，哪些商品和服務(wù)的投訴最集中？哪些消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題最突出？據(jù)全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）統(tǒng)計(jì)，12月4日至10日，外衣等10類(lèi)熱點(diǎn)商品服務(wù)以及不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等10類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題成投訴“重災(zāi)區(qū)”。

根據(jù)平臺(tái)一周投訴量統(tǒng)計(jì)，熱點(diǎn)商品服務(wù)中，外衣（8358件）、家具（6234件）、日雜用品（3797件）、兒童玩具（2243件）、家用小電器產(chǎn)品（1967件）、黃金首飾（1905件）、攝影服務(wù)（1872件）、洗衣類(lèi)產(chǎn)品（922件）、訂購(gòu)服務(wù)（916件）、客運(yùn)服務(wù)（873件）排名前10。

熱點(diǎn)問(wèn)題中，不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況（6018件）；接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害（1400件）；購(gòu)買(mǎi)或使用商品時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害（1347件）；擅自扣留財(cái)物（1037件）；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售（650件）；標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定（558件）；其他計(jì)量問(wèn)題（242件）；銷(xiāo)售的產(chǎn)品根據(jù)其特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分的名稱和含量的，未在產(chǎn)品或者其包裝上用中文予以標(biāo)明，需要事先讓消費(fèi)者知曉的，未在外包裝上標(biāo)明，或者未預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料（231件）；非法罰款（199件）；虛構(gòu)合同主體資格或者盜用、冒用他人名義訂立合同（157件）排名前10。

消費(fèi)投訴調(diào)解成功率在一定程度上反映了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者訴求的重視程度。據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，洗衣類(lèi)產(chǎn)品的調(diào)解成功率為67.9%，在熱點(diǎn)商品服務(wù)中調(diào)解成功率最高；其他計(jì)量問(wèn)題的調(diào)解成功率為58.68%，在熱點(diǎn)問(wèn)題中調(diào)解成功率最高。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息】