中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 在外地上學(xué)回家的小美拿著會員卡去理發(fā)店消費，卻被告知過年期間只收現(xiàn)金，會員卡不能使用。商家稱，每個行業(yè)都有規(guī)則。小美向安徽省巢湖市天河市場監(jiān)管所投訴，要求商家退還卡內(nèi)余額。

天河市場監(jiān)管所立即奔赴現(xiàn)場調(diào)查。執(zhí)法人員在該店未發(fā)現(xiàn)實質(zhì)會員卡，經(jīng)詢問負責(zé)人，負責(zé)人表示該店無實體會員卡，使用記賬本登記會員姓名、聯(lián)系方式、卡內(nèi)余額等信息，并且表示春節(jié)期間不能使用會員卡消費已在店內(nèi)張貼告示告知。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家擅自更改會員卡的不可用時段屬于違約，消費者在辦理會員卡時，如果商家提供辦卡前聲明，在協(xié)議或卡面上明確標(biāo)注有效期、不可用時段及其他限制性說明，則屬于事前約定，雙方均有義務(wù)遵守約定；如果商家未以書面協(xié)議、會員卡標(biāo)注、辦卡前聲明等方式事前明示會員卡的不可用時段，并在節(jié)假日期間擅自停用會員卡，則商家的行為屬于違約，侵害消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，違反《消費者權(quán)益保護法》，需要承擔(dān)繼續(xù)履行和賠償損失在內(nèi)的違約責(zé)任。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家立即改正，讓小美使用會員卡消費，并且去除店內(nèi)的春節(jié)期間不可用會員卡的告示。

天河市場監(jiān)管所提醒，消費者在辦理會員卡時，應(yīng)要求商家明確使用方法、有效期、不可用時段及其他限制、特定優(yōu)惠等內(nèi)容，并且將商家的口頭承諾落實到書面合同上，以便發(fā)生消費糾紛時能夠有效舉證，協(xié)商不成的，及時向商家所在地的市場監(jiān)管部門尋求幫助。（周佳佳）