自動續(xù)費有了新保障

——專家解讀《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》亮點系列報道之五

□ 本報記者 胡錫豐

“2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某視頻平臺開通了7天的VIP會員。沒想到后來VIP會員被自動續(xù)費到了今年6月，前后扣款近百元?！睋?jù)悉，有著黑龍江省哈爾濱市李女士類似經(jīng)歷的消費者還有很多。購買的會員到期，軟件沒有提醒卻直接自動續(xù)費，近些年關(guān)于自動續(xù)費產(chǎn)生的消費糾紛不斷增多，一度成為消費者眼中的“消費陷阱”。

將于今年7月1日起正式施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）第十條第二款規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

“如果在消費者接受服務(wù)前和自動續(xù)費日期前，以顯著方式提請消費者注意，那么這方面的消費糾紛無疑會減少很多?！敝袊▽W(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會會長河山說。

在今年全國兩會上，有全國政協(xié)委員建議加強付費軟件自動續(xù)費亂象監(jiān)管，強化相關(guān)付費軟件的廣告發(fā)布監(jiān)管，以及對App使用“開通會員免廣告”“首期會員免費或低價”等誘導(dǎo)性、誤導(dǎo)性廣告語、宣傳語情況的監(jiān)管，建立健全自動續(xù)費軟件退訂服務(wù)統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過醒目的提示內(nèi)容告知用戶自動續(xù)費的執(zhí)行細(xì)則，同時，還應(yīng)在軟件首頁上明顯位置顯示退訂功能選項，方便消費者退訂自動續(xù)費業(yè)務(wù)。

“自動展期是平時很常見的。”河山說道，合同中類似“在合同期滿前幾個月，雙方如果沒有書面的有關(guān)解除合同的意思表示，本合同將自動延期1年”表述的內(nèi)容，就是合同的自動展期條款。

“自動續(xù)費是信息時代發(fā)展出的一種新模式?！焙由浇庾x道，“無論過去還是現(xiàn)在，經(jīng)營者都要明確，消費者享有知情權(quán)，必須向消費者明示，要在格式合同或是書面合同中寫清楚?！秾嵤l例》這樣規(guī)定，既保護了消費者的合法權(quán)益，同時也避免發(fā)生糾紛。另外，在保障消費者知情權(quán)前提下，還涉及索賠權(quán)、公平交易權(quán)等一系列消費者權(quán)益的保障?！?/p>

《中國質(zhì)量報》