【案情簡介】

2024年8月，江陰市消保委青陽分會接到消費(fèi)者張女士投訴，稱其在某健身房的游泳館內(nèi)游泳時(shí)，腳被異物劃傷，健身房老板推卸責(zé)任，對其提出的訴求置之不理。

【處理過程及結(jié)果】

青陽分會接到投訴后，組織雙方前往健身房的游泳館現(xiàn)場進(jìn)行勘查，在泳池底部依稀可以看到有個(gè)別馬賽克瓷磚塊掉落。商家認(rèn)為這些馬賽克瓷磚塊早已掉落，而且游泳池里還有其他學(xué)員，僅張女士一人出現(xiàn)劃傷情況，責(zé)任應(yīng)該歸于張女士的麻痹大意。張女士則認(rèn)為游泳池底部瓷磚掉落后商家修補(bǔ)不及時(shí)是導(dǎo)致其劃傷的直接原因，理應(yīng)由商家負(fù)責(zé)賠償。

了解情況后，分會工作人員指出，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，受到人身傷害的，有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償。最終經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成賠償協(xié)議，商家賠償消費(fèi)者包括醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)5000余元。

【案例分析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案中，消費(fèi)者在泳池被劃破腳，受到了人身傷害，有權(quán)要求商家賠償。