案情簡(jiǎn)介

今年9月，江陰市消保委臨港分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其在璜土某服裝店購(gòu)買一件外套，促銷活動(dòng)打完5折后應(yīng)為139.5元，而商家實(shí)際向消費(fèi)者收款140元，消費(fèi)者認(rèn)為商家存在多收價(jià)款行為，希望消保委能幫助退還多付的金額并規(guī)范商家行為。

處理過程及結(jié)果

臨港分會(huì)工作人員在收到消費(fèi)者投訴后，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員一起前往該服裝店調(diào)查了解，經(jīng)查，該商家收銀系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)為“四舍五入”，確實(shí)在收銀時(shí)多收取了消費(fèi)者0.5元。消保委工作人員對(duì)商家“反向抹零”行為進(jìn)行了教育，要求商家退還消費(fèi)者多收金額，并立即修改收銀系統(tǒng)。

案例評(píng)析

本案中，商家銷售打折衣服時(shí)的“反向抹零”行為，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條、第四十二條及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條的規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令商家限期退還多收價(jià)款，并對(duì)商家作出罰款的行政處罰。

消費(fèi)提示

一些商家為了結(jié)算方便會(huì)采取“四舍五入”的收費(fèi)方式，商家“四舍”屬于自行讓利給消費(fèi)者，但“五入”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，這樣“反向抹零”的行為不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會(huì)讓自己承擔(dān)違法的后果。江陰市消保委提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，“反向抹零”涉嫌違法，不要心存僥幸，要據(jù)實(shí)收取每一筆交易費(fèi)用，真正做到誠(chéng)實(shí)守信、守法經(jīng)營(yíng)。